为充分发挥“一站式”学生社区服务学生成长成才的功能，切实解决学生事务管理服务碎片化、办公地点分散化、部门数据孤立化的难点问题，江苏大学紧紧围绕立德树人根本任务，秉承“以生为本、高效服务”的工作理念，探索学生社区事务管理服务新模式，践行“一线规则”，在学生社区内成立“大厅式、一站制、专业化”的“一站式”学生事务与发展中心（以下简称“中心”），将学生工作处、教务处、信息化处等13个与学生事务相关部门集中整合，组织引导党员干部身在一线、心在一线、干在一线，构建了以学生为中心、管理制度领航、考核制度护航、业务优化续航的“一心三航”工作体系，打造“大协同”全员联动育人机制，形成了社区育人合力。构建智慧服务平台，打通数据壁垒，推动流程再造，实现了队伍入驻“一条龙服务”、学生参与“一揽子提效”、保障支持“一盘棋统筹”的目标，发挥了融入式、嵌入式、渗入式的社区育人协同效应，社区管理更趋精细智能、社区服务更趋优质高效。

一、推动平台建设，推进服务智慧发展

中心以“一站办结、一网通办、一键办理”为目标，积极推动窗口服务平台、网上服务平台、自助服务平台“三位一体”融合发展。截至目前，中心提供学生服务348项，累计服务学生27万人次，学生满意度始终保持在99%以上。

一是扩大窗口服务范围，实现事务一站办结。遵循学生事务“应入尽入”原则，中心提供学工、财务、教务、就业、创业、后勤、资助、留学、医疗等窗口服务197项，基本覆盖了学生从入学到毕业的所有服务需求，实现“就近办、一次办”目标，极大缩减学生事务办理时间成本。

二是打通部门数据壁垒，实现线上一网通办。围绕学生事务“能线上不线下”原则，中心不断推进网上服务大厅建设，打破数据孤岛，将迎新系统、离校系统、教务管理系统及学工管理系统集结于一体，补充再造线上业务46项；开设“学生事务百科”线上栏目，收录办事指南157条、常见问题解答302条，实现“数据多跑路、学生少跑腿”目标。

三是加强自助设施建设，实现全时一键办理。坚持学生服务“全天候不间断”原则，中心先后引进证书打印、补卡缴费等自助设备13套，在教学区、学生社区分别建成24小时自助服务区，提供自助服务105项，在实现“高效率、零延迟”目标的同时培养学生业务自理能力。

二、拓展服务空间，拓宽合力育人阵地

中心设有服务区、休息区、学生助理工作台、多功能会议室等物理空间，在做好事务性服务的基础上，实施以“服务+引领”“服务+发展”为特色的育人举措。

一是开展专项服务特色活动。举办“新生服务季”“毕业服务季”“留学服务季”“壹课堂”等活动20余次，充分开展学业指导、心理疏导、职业规划、双创教育等服务，将思想带动、价值引领浸润其中，提升思想政治教育实效。

二是建设“一窗一品”特色项目。派驻单位结合窗口工作挖掘育人元素，在学生社区内开展德育、智育、美育、劳育等线上线下活动30余次，搭建融合价值塑造、能力培养、知识获取的服务育人大课堂。

三是鼓励学生投入“四自教育”。充分发挥大学生自我管理委员会作用，组织学生协助处理中心事务，定期向全校学生征求服务反馈意见和中心发展建议，让学生们在自我教育、自我服务、自我管理、自我监督中实现自信成长。

自中心建立以来，中心智慧服务育人大平台得到师生充分肯定，先后获评江苏省“巾帼文明岗”、镇江市“巾帼文明岗”等荣誉称号，工作特色受到教育部网站、中国教育报等主流媒体报道。江苏大学将以推进“一站式”学生社区综合管理模式建设为契机，持续提升学生社区服务的广度、深度和效度，利用大数据研判学生成长成才的整体需求与发展趋势，实现“线上+线下”无缝对接，在学生社区中做深做实服务育人工作。