为推进“一站式”学生社区智慧服务建设工作，东南大学以教育部高校思想政治工作精品项目为依托，将社区智慧服务纳入网络育人体系工作重点，依托学科优势积极搭建“一站式”线上服务平台。通过提升社区服务时效、健全协同服务体系、优化精准服务质量，力求打造“有温度”的智慧社区。

一、以生为本，提升社区服务实效

1.学校系统谋划，打造数字应用平台

学校在校园服务“指尖化”基础上，通过大数据技术实现学生管理的“智慧化”。秉承“全面、开放、轻享”理念打造“东大信息化”校园移动服务平台，基于师生工作、学习、生活需求，开设日常必备、疫情防控、新生专栏、电子签章、学生管理、充值缴费、我的奖勤助贷、教学科研、信息资源、党团组织、后勤保卫、医疗健康等13大模块，合计60余项功能，100%覆盖全校师生。

东大信息化APP

2.学生自主开发，精准对接自我需求

学校充分发挥学校计算机科学与工程、软件工程、网络空间安全等专业的学科优势，结合学生社区治理需要，成立以本科生为主要成员的学生智慧服务团队“信使计划”工作室，开展自我服务工作。其中“小猴”app 由“信使计划”工作室自主开发，充分挖掘社区学生现实需求，提供精准服务，周活跃量达到 8000+，本科生覆盖率达 95%，累计用户 21000 余人。在老师指导下，学生自主开发的“东南学工”服务号精准对接辅导员与学生的掌上学工管理服务需求，使辅导员与学生的连接更为紧密；为加强网络思政对学生的浸润作用，“东南学工”服务号连续两年成为学校党史国情大型知识竞赛初赛的开展载体，2022年社区本科生覆盖率高达82%。

东南学工服务号开展党史国情知识竞赛线上答题

二、双线联动，健全协同服务体系

1.强化资源整合，构建线上协同体系

除物理空间建设外，学校大力推动虚拟空间建设工作。建设线上“综合服务大厅”，精准梳理各职能部门服务内容，以122项服务功能打造优质服务平台。自2021年以来，学校多部门协同推进校内网络社区“虎踞龙盘”BBS建设工作，设立“学习广角”“心灵树洞”“生涯发展”等版块为主体的讨论区，以及以学校各党政机关版块为主体的意见反馈区，进行社区线上线下的高频联动。此外，talk to seu意见征集信箱、师生QQ 及微信群等交流互动平台，也协同为学生提供快捷便利的诉求通道，全面、准确、深度把握学生思想动态情况。

虎据龙蟠bbs

2.打通部门壁垒，整合线下服务资源

建立线下“一站式”服务大厅，打通部门壁垒，由13个职能部门日常安排专业工作人员驻场办公，实现“一体化”集成和“一站式”服务，取得在校师生的一致好评，全面提升“一站式”学生社区服务管理效能。此外，由党委书记、校长带头，各职能部门、院系领导定期深入社区，常态化开展师生座谈，及时、精准掌握社区学生需求和思想动态，为线下服务资源整合提供制度保障。

线下“一站式”服务大厅

三、科技赋能，优化精准服务质效

1.优化管理结构，实现智慧服务多向联通

建立全校基础数据库、数据交换平台等信息化支撑系统，打破各部门业务系统数据壁垒，解决用户信息分散、平台冗余割裂的问题，实现数据统一归集、交换、共享，让学生在屏幕上就能完成信息查询和业务办理。以用户视角梳理、优化学生事务流程，打通学生全域业务系统，实现数据互联、互通，做到“数据多跑路，学生少跑腿”。以第一课堂、第二课堂、科研竞赛等各项数据为依据，为每位学生建立个人档案，对学生学业、科研、实践、生活、评奖评优等方面进行精准记录，为社区育人工作提供有力的信息保障和数据支持，有效助力社区治理工作的高效开展。

2.强化依数治理，加速推进大数据平台建设

学校正在积极推进大数据管理分析平台建设工作，充分发挥信息化优势，综合观测学生上网记录、校园消费、宿舍管理与学业成绩等多个维度信息，从网络、消费、门禁等各方面横向统筹，对学生群体进行精准画像，实时把握学生动态，形成智能预警机制。完善家庭经济困难生分析功能，可视化展示学生生源地、民族、学习、人均月消费、就业去向等多个维度信息，针对性制定资助政策。通过点对点交流，点至面覆盖，多维度观测，横向体系化管理，为社区学生身心健康保驾护航。