一、案例背景

随着现代社会环境下的发展，交通事故，突发疾病等引起的大学生家庭突发变故的事件越来越多。而环境塑造人，生活在特殊家庭中的学生在性格、思想、心理和价值观上往往表现异常，导致大学的学习生活和个人发展方面出现障碍和危机。

二、事件经过

小A 同学，男，五年制医学影像技术专业学生。该生在校活泼开朗，调皮捣蛋给我留下了深刻的印象，在大三下学期的一个中午该生打电话向我请假说家里有急事需要回家，但他并未说明原因，后来我给其母亲打电话询问情况，了解到他的父亲因为车祸已经进了抢救室的情况后，我给学生批假让其处理家中的事，同时将此事上报给领导。在后续事件的追踪过程中得知他的父亲抢救无效离世。

三、解决措施

   小A在家庭突发变故后，产生系列心理问题、经济问题、就业方向选择问题。针对他的情况我主要采取了以下措施：

(一)耐心倾听，排解内心焦虑情绪

在他处理好家庭的情返校后，他的性格由原来的开朗活泼变得沉默寡言，鉴于此情况，在后续的一段时间内，我经常邀请小A一起在校园散步，在前两次的谈话过程中，他始终沉默不语，随后我转变和他谈话的思路，让他抛开我们的师生身份，以朋友的视角诉说内心的苦闷。终于，他开始诉说近期的情况:父亲突然离世的打击，家中经济以后的拮据等各种压力导致他每晚难以入眠，白天上课没有精力，同时他也担心班级太多同学知道他的状况会用不同的眼光看自己，他不知道向谁诉说自己心中烦闷与无助，在他的谈话中我多次听到他说如果这次发生意外的不是爸爸就好了，我不想上学了等消极的言语。了解到他糟糕的状态后，我鼓励他自己一定要坚强勇毅，尽快从这个阴影中走出来，要用乐观的心态来面对生活给予他的不幸。

(二)运用多方合力帮助其驱散心中的阴霾

考虑到该生是五年制学生在各方面发展的不成熟，在后续谈话过程中，我多次联系家长了解孩子在家中的表现也告知孩子在校的表现以及我对他的开导情况，给家长说明需要家校合力，共同助力孩子的成长。我也与学院的心理老师交流过小A同学的状况，以便为该生尽快从阴影中走出来制定更精准的谈话方式方法；与此同时我私下找来班级与该同学关系较好的同学给他们布置了一项任务就是关注小A同学状况，并在宿舍相处的过程中，用他们之间能接受不违反校纪校规前提下的方式去让他放松，尽快帮助小A走出阴霾，并叮咛他们对于此项任务以及对小A同学家庭发生的变化要保密。

（三）通过各种奖、助、贷等帮助其解决实际困难

经过以上的努力以及多次的谈话，我观察到该生情绪有明显的好转之后，我告诉小A同学，我了解你的情况，想在资助方面为你去争取一些可能，鉴于你之前的表现，你需要做一些改进，否则班级同学对于你获得助学金的决定，会存在异议，因此我需要对你提出几个要求：首先你不要因为自己的情况而产生自卑的心理，要学会以此为契机，让你自己变得自强，励志；你要约束你自己的行为，强化你的表现让班级的同学更加认可你以及接纳你。国家对于大学生学费 方面有助学贷款的政策，你可以去办理，有什么疑问你随时可以咨询我。同时也会给你关注一些勤工俭学的岗位或者校内的兼职，这样可以缓解一点的经济压力，小A同学表示这个他可以去，后来他在学校食堂干过两个多月兼职。

  （四）指导其准确定位人生，制定适合自身境况的人生规划

在学院进行征兵宣传的工作时，我在班级进行广泛宣传之后，我结合他的情况再次对他进行了单独宣传，他听了之后他表示自己愿意去当兵，而且我结合孩子的意愿给其母亲宣传了当兵的政策，孩子家长也表示支持孩子去当兵，我给家长也说明了孩子体型偏胖，和应征入伍的要求存在差异。进入部队之后，他积极努力表现，已经提干留在部队。

三、案例反思与启示

1.找到教育转化的切入点和突破口

做好特殊学生工作的关键是找到他们的心理和思想症结，并以此进行因势利导的教育，这就是转化的突破口和途径。对于他们的症结要把握要害，但更要给予足够的理解和尊重，决不能伤及他们脆弱、敏感的自尊，在整个教育过程要坚持宽容与严肃相结合的辩证教育理念，既要特殊对待，又要考虑到他们的自尊心，以对待普通学生的平常心和目光对待他们。

2.总结经验，提高学生工作者自身综合素质

对特殊学生的教育转化相对于普通学生而言需要辅导员具备更高的工作能力和教育技巧。要善于寻找教育点，对症转化，适时引导；要长期关注以巩固教育成效，实现最终转化等。

3.落实三全育人思想，对学生进行精准帮扶

(1)全方位帮扶。对由家庭原因造成的经济和心理困难的学生，需要进行精细化理，根据每个学生的具体情况制定特定的帮扶计划。从学生的物质资助到精神资助进行全方位的资助，不忽略任何一个资助要素。(2)全过程帮扶。家庭问题引起的特因难学生帮扶是一个长期持久的工作，只有全程参与特殊学生的学习生活之中，对特殊困难学生加强关怀，分类帮扶，引导学生参与各类学生活动提升学生的组织协调、人际交往等各方面能力，帮助特殊学生提高综合素质。

（3）全员帮扶。家庭困难学生往往会出现孤僻，抑郁等情况，不适应群体活动。对特殊学生帮扶要做到从宿舍舍友等多角度着手，在朋辈帮扶层面，引导学生融入集体。同时，让学生家庭成员参与到学生帮扶过程中来，从亲情方面帮助学生解决心理问题，鼓励学生努力学习，正面面对问题。