作为“一站式”学生社区建设的重要组成部分，智慧服务成为试点项目的一大亮点。浙江旅游职业学业抓住数字化改革的契机，充分利用大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新一代信息技术的集成应用，打造有温度的智慧社区服务生态，为学生提供安全、舒适、便利的智慧化学生社区环境。

一、联创联动，全员参与推动智慧社区服务落地

学校夯实社区育人队伍建设，进一步推动校园治理重心向学生社区一线下沉，为学生多场景智慧服务，提升学生社区治理基础数据支撑，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的学生管理服务平台，为学生带来更好的校园生活体验。

图1 智慧服务五大校园应用场景

1.政策保障，服务提质增效。党委书记履行“一站式”学生社区综合管理模式建设试点工作的第一责任人职责，将社区智慧服务工作作为重要议题，每学期专题研究，及时协调解决机制构建、资源配置、经费保障等问题，形成党委统一领导、相关部门各负其责、全员协同配合的工作格局。成立由学工部、后勤服务处、信息技术中心等部门组成的智慧社区建设服务工作专班，快速有效落实《关于进一步推进“一站式”学生社区建设的工作方案》的相关要求，依托“大数据”搭建全员育人“云成长”平台，构建“阳光路上”学生成长画像，推进全程育人信息化管理，同时，建好“智慧思政”、“智慧后勤”等平台，高质量服务于学生的校园生活。

2.多元协作，供需精准匹配。以党建为引领，发动领导干部、专业教师、心理咨询师、思政课教师、辅导员、班主任、学生干部、学生党员、学生朋辈导师等1000余人参与智慧社区服务。集结一批懂技术、有热情、有能力的师生志愿者，通过走访交流、问卷调研的形式研究学生思想、学习、生活、心理、就业等各方面的需求，把准智慧社区服务的风向标，全面确保供需精准匹配。

3.以小见大，场景落细落实。通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平，高标准建设综合治理、智慧思政、平安校园、绿色校园、空间管理5大场景，聚焦新生入学一件事、休学/退学/离校一件事、评奖评优一件事、困难资助一件事、学生管理预警一件事、学生进出校门“一件事”6项关键事项，推动入学、党建、团建、教务、竞赛、上课、智慧空间、图书、学工、请假、成长画像、缴费、后勤服务、出入校门、劳动教育、疫情防控、阳光晨跑、心理咨询、就业创业服务、离校等20个数字化小场景应用，完成10幢宿舍楼智慧考勤系统、12台触屏服务终端、45间智慧教室、50套人脸识别支付终端、100台套刷卡终端、1500台套门禁终端的硬件设施建设，全方位构建智慧社区服务生态圈。

二、多智多能，全面革新实现社区服务上云上线

学校加快实施“一站式”学生成长智慧社区项目，深化渠道协同、场景融合、智慧应用，建设场景丰富的多层次服务体系，以更好满足学生多元化服务需求。

图 2浙江旅游职业学院数据治理体系架构

1.打造“一件事”数字校园大脑。通过实施“一件事”改革，打造集科研服务、教学管理、后勤服务、平安安全、疫情防控于一体的数字校园大脑，做到常规学生事务100%“网上办”，核心业务100%“掌上办”，90%以上的教室完成了智慧化改造，在推进学校治理现代化的同时，提升了学生的数字化素养。获评浙江省首批数字校园建设示范校、教育领域数字化改革第一批创新试点学校。

2.推进“一站式”综合管理模式。以大数据共享为支撑，推进党建团建进学生社区、进寝室楼幢，形成学生社区与学院、教师与学生密切联系、联动融合的党建引领体系和“网格化”管理模式，成为学生党建前沿阵地、“三全育人”实践园地、平安校园样板高地，实现理想信念“浸入式”教育。

3.构建“一体化”智慧思政平台。建立基于学业预警、心理预警、经济预警、行为预警等四种类型预警信息，拥有数据共享“安全舱”、安全教育“防火墙”、分析判断“预警台”、AI辅助“智慧脑”、反馈分析“稳定器”五个功能模块的智慧思政平台，构建学生个人和校园整体的“安全画像”，实现学生数据治理“一枢统管”，学生安全教育“一网共享”，学生预警信息“一触即发”，学生安全态势“一屏通览”，学生安全处置“一键互联”，形成智慧思政工作的闭环管理形成，预警有效率高达98%，打造“易班”网络育人新阵地，实现思政教育全时空。获评浙江省首批高校智慧思政特色应用试点单位、省区域和学校整体推进智慧教育综合试点学校。

图3智慧思政决策驾驶舱

三、多点多面，全视角提炼智慧服务的浙旅经验

智慧服务建设是以系统建设作为赋能，通过增强学生社区服务来厚植师生关系、夯实育人“新阵地”，以学生为本，服务效能为核心，有温度的智慧服务，才是学生想要的智慧服务。

1.坚持以生为本，落实“三个到位”目标体系

学校在推进智慧服务工作的过程中，坚持以学生需求为根本出发点，聚焦智慧社区建设中的堵点、痛点、难点，落实“三个到位”目标体系，力求破解智慧社区服务“中看不中用”的弊病。一是清单编制到位。按照数字化逻辑，聚焦校园业务场景，梳理和重构职能部门的业务场景，确立了应用系统、业务数据表、主题数据和元数据资产，编制了“网上办”清单、“终端办”清单、填表服务清单、决策看板清单。二是数据价值挖掘到位。完成了学生应用场景专题数据看板和二级学院专属数据看板定制，充分挖掘数据价值，赋能智慧社区服务的转型升级和学生管理的精细化，凝聚“三全育人”合力。三是场景应用到位。学校上线新版“浙旅院钉”移动门户，实现方便学生的“掌上办”业务场景20余个，在学生活动区域为学生提供“24小时不打烊”的自助服务窗口，打通智慧服务“最后一公里”。

2.坚持资源整合，打造“三个平台”服务体系

学校着力打造“三个平台”，赋能“一站式”学生社区智慧服务能力升级：一是打造智慧思政平台，聚焦思政育人，通过学生思政行为数据收集、应用开发、数据分析、智能预警、智能建议等功能的建设，形成智慧思政工作的闭环管理，提升思政育人效能；二是打造智慧社区安全管理平台，聚焦学生社区安全，集预警研判、接警处置、留档追溯等功能于一体，将学生社区的火灾监测、能耗监测、食品安全、寝室考勤融入安全管理平台，实现对学生社区各类突发事件的实时智能监控，加强智慧社区安全一体化设计，织密学生社区安全“一张网”；三是打造“一站式”学生服务平台，聚焦学生需求，通过统一授权及认证中心，形成学生相关服务业务分层分类的集成型数字空间，学生可以自定义高频的社区服务，通过浙旅钉快捷办理“E码通”、刷脸支付、智慧报修、智慧订送餐、功能室预约等服务业务，实现学生的衣食住行需求一键满足。

3.坚持多维联动，健全“三个机制”保障体系  

推进体制机制创新是智慧服务落地生效的重要保障。学校通过健全“三个机制”保障体系，确保智慧服务落地实效，服务于学生成长成才：一是组织领导机制，在智慧服务数字化应用方面，学校成立了书记、校长任组长的数字化改革工作小组，校长兼任数字化改革办公室主任，根据学生社区应用场景，设置相应的数字化工作实施推进工作小组，形成专班统领、分头实施、整体推进的合力机制。二是目标责任机制，建立了“目标项目化、项目清单化、清单责任化”的闭环式工作责任体系，将智慧服务工作纳入目标责任制考核，建立关键学生服务应用专项督查制度，加强绩效评估和监督考核。三是数字素养提升机制，面向干部、教师、行政人员、学生等不同对象，通过专家讲座、应用技能和信息素养培训等形式，科学构建分层分类培训体系，将提升信息素养纳入职能部门培训计划，逐步提升干部、师生的信息化意识、素养和能力。