武汉大学坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入新发展格局，在预防纠纷、化解矛盾、组扩稳定、促能发展上下功夫，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断创造解决问题的新思路新办法，实现“纠纷发生在哪里、调解前置就到哪里”，奋力推进学校安全工作高质量发展。

开展“平安珞珈”校园安全建设活动

一、立足“早化解”，强化“时效性”

在学生居住集中区域设立五个警务站，日常管理服务关口前移，重心下移，打通校园保卫“神经末梢”，加强校内值守、巡查、备勤，对可能发生的矛盾纠纷隐患，尽早发现、尽早干预，做到第一时间出警，以“时时放心不下”的心态，切实做好校园安全保卫工作。联合辖区公安机关开展校园及周边环境综合整治“百日行动”和扫黑除恶等专项行动，全面摸排校园及周边治安状况，持续推进“凌晨行动”和“夜查行动”，平战结合加大“日巡夜查”频率，加大重点时段、重点部位的巡逻管控力度，实行24小时视频巡控机制。强化警校联勤联动联查机制，加强与属地派出所合作，召开16次警校联席会，建立“无障碍、零延时”信息互通工作机制，在校园日常管理中与民警一道出警、巡逻、巡防，确保校园重点路段加大巡控力量，做到突发事件同步处理，形成协调联动、密切配合的工作格局。

召开警校联席会加强与属地派出所交流合作

二、立足“勤发现”，强化“优势性”

校园纠纷通常具有突发性、易升级等特点，学校坚持直面师生呼声，确保问题在一线发现、情况在一线掌握、思路在一线研究、成效在一线检验、作风在一线转变，努力将矛盾化解在萌芽阶段。“把学生当作自己的孩子一样去帮助他们”，设身处地为学生想、想方设法为学生办。在接到学生反馈“外卖存放环境极其恶劣”后，为不断满足师生诉求，解决外卖易凉、易丢失或错拿等问题，存取外卖告别传统露天存放模式，学校积极联系外卖商家品牌，不断满足学生诉求，解决外卖存放等系列安全问题，在9处学生取餐常用地点安装“外卖智能取餐柜”，切实为学生解决好配送服务的“最后一百米”。

在学生取餐集中的校门安装智能外卖柜

三、立足“解问题”，坚持“抓落实”

矛盾纠纷化解，不仅需要“化”，更需要“解”，坚持立足于预防、立足于调解，立足于反馈，让当事人体会到矛盾不激化、问题不上交、心情更舒畅。为深入推动师生员工急难愁盼问题得以有效解决，积极回应师生关切，及时有效处理师生反映的问题，学校对学代会、研代会、教代会和部门直通车反馈问题高度重视，并将问题列入重要议事日程抓细抓实。一是成立以保卫部党总支书记、部长为组长，各副部长副组长，各业务办公室及分部主任为成员的问题反馈工作领导小组，明确工作领导责任制和目标管理责任制，同时将责任细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的问题反馈管理工作格局。二是不断优化解纷处理流程，认真落实问题收集，针对投诉类型分流、转交、督办及反馈，形成闭环管理，做到组织落实，人员落实，反馈落实。三是设立投诉管理专职工作人员，负责接收师生需要解决的问题，实行层层负责、各负其责、分级管理，责任明确，落实到位，确保问题件件有回音，事事有着落。

及时有效处理师生反映的问题

四、立足“新方法”，改进“旧机制”

学校始终注重全方位织密服务师生保障网，打通线上衔接联动化解纠纷渠道，为师生提供“一站式”指尖上的服务。服务师生是一项长期工作，没有终点，只有连续不断的起点，学校以工作流程最优化、服务方式最便捷、材料要求最简化、师生体验最满意为标准，以实现全程网上办理或“师生最多只跑一次”为目标，将机动车授权申请、无人机审批程序、校外人员出入校园批量申请、室外公共区域场地（摊点）使用申请及横幅、喷绘、道旗使用申请流程转化为线上化、自动化、智能化操作，让数据多跑路、让师生少跑腿，为校园面上综合管理插上科技的“翅膀”。截至目前，在办事大厅上先后办理各类申请47万次，缩短办理时长70%以上。

坚持数据赋能提升安全服务能力

五、立足“久服务”，撑起“护学伞”

学校坚持“安全服务延时在先”，以源头治理为抓手将晚归回寝安全隐患问题化矛盾于萌芽。为织密校园安全防护网，保障校园治安秩序，学校加大对夜间师生的安全守护力度，努力打造一支想干事、能干事、干成事的护学铁军，已持续8年推出“深夜护学”服务，通过院系、学生会、社团向学生们发出通告，欢迎大家向保卫部求助，每天晚上安排5台巡逻车、10名工作人员在4个学部值班巡逻。接到求助电话后，在五分钟左右即可到达学生指定地点，为夜间返回的师生提供安全保障，服务学生数量达6000余名。“每天晚上有你们在学校执勤，真的太好了！深夜回寝觉得非常安心”，深夜被护送到宿舍楼下的学生说道。

深夜护学为夜间返校的师生提供安全保障