我国高校传统的学生事务管理模式一般是“学校-职能部门-学院-辅导员-学生”这种自上而下的直线型，不仅管理层级过多，而且部门职责交叉重叠广，学生在办事过程中常为进错门、找错人、流程不清晰、结果难反馈等问题苦恼。针对当前学生事务管理中参与部门过多、办公地点分散、数据无法共享的弊病，江苏大学合理选址，在最贴近学生的公寓社区中成立“大厅式、一站制、专业化”的“一站式”学生事务与发展中心（以下简称“中心”），将所有与学生事务相关的部门集中整合在同一层级、同一区域，通过构建精智服务平台打通数据壁垒、推动流程再造，不仅实现了以生为本、高效办公的目标，还发挥了融入式、嵌入式的全员、全过程、全方位服务育人协同效应。

一、主要做法

（一）秉承“一心三航”服务理念，打造全员育人新局面

中心坚持“以学生为中心”的工作理念，以管理制度领航，以考核制度护航，以业务优化续航，持续打造“学校-中心-派驻单位-工作人员”的“大协同”全员联动育人机制，打通服务育人“最后一百米”。以《中心管理办法》为核心，构建由《综合办公室工作职责》《窗口工作人员服务规范》《中心请假管理办法》《中心窗口考核细则》等组成的制度体系，将“四项基本工作制度”（首办负责制、办结限时制、全权代理制、AB岗工作制）细化贯彻到日常服务工作中，将校院领导力量、管理力量、思政力量、服务力量贯穿到学生服务中间，健全全员育人格局。严格落实考勤打卡、窗口评比两项基本考核制度，通过月度工作例会、学期总结大会、年度表彰大会等形式及时总结提升，确保服务育人要求落地落实、全员育人意识入脑入心。定期组织派驻单位全面梳理学生事务，增加优化服务项目，与建设初期相比，总服务事项增长263%，办事流程优化43%，助力全员育人工作不断向前发展。

（二）构建“三位一体”精智平台，提升全过程育人新质效

中心积极推动窗口服务平台、网上服务平台、自助服务平台“三位一体”融合发展，让“数据多跑路、学生少跑腿”，提升服务工作效能和满意度。

1.强化窗口精细服务，实现服务一站办结。中心坚持“应入尽入”的服务原则，将与学生事务相关的部门全部吸纳进来，加强业务整合、流程再造，提供窗口服务213项，基本覆盖了学生从入学到毕业的所有日常需求，切实做到场地上“一站式”，效果上“办结式”，达成“最多跑一次”改革目标。

2.打通部门数据壁垒，实现线上一网受理。中心围绕“能线上不线下”的服务原则，从无到有不断推进“零距离”网上服务大厅建设，线上服务事项已增至45项，打破了业务办理时间、空间限制以及部门之间的数据壁垒，将传统的直线式业务流程扁平化、快捷化。精心打造“事务百科”服务板块，完善网上问答式知识库310条，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3.提升自助服务功效，实现24H一键办理。中心坚持“全天候不间断”的服务原则，充分发挥自助服务高效便捷、无人值守等优点，先后引进各类自助设备12套，在教学楼、学生社区附近建成24小时自助服务区，提供自助服务98项，在办事“零延迟”的同时培养学生业务自理能力。

（三）打造“X张名片”育人项目，拓展全方位育人新维度

中心在做好日常事务服务的基础上，针对大学生思维和心理的发展特点开展多元教育服务活动，满足学生个性化成长需求。

1.特色性活动更新更实。中心充分利用校内资源开展特色活动，创新服务模式。每年举办“新生服务季”“毕业服务季”“留学服务季”“壹课堂”等品牌特色活动10余场，服务学生6000余人次。

2.品牌性项目更深更专。中心联合派驻单位深度挖掘育人元素，重点打造“一窗口一品牌”特色项目，利用平台资源在知识宣讲、技能培训、留学求职、毕业离校等环节为学生提供个性化服务10余次，给5000多名学生提供了扩充知识储备、培养实用技能、提高个人素养的机遇。

3.社会性资源更广更暖。中心积极引进社会便民项目进入校园为师生服务。目前已联合公交公司、市民卡中心和文旅集团免费为学生办理业务5期，累计服务师生3500余名，免除200余名特困学生的旅游年费近2万元。邀请银行开展“金融服务进校园”主题活动2期，帮助1000余名学生办理金融业务，普及金融知识，提高防诈骗意识。

二、取得成效

中心现有13个学生事务相关部门入驻，提供服务356项，累计服务学生17万人次，服务满意率始终保持在99.37%以上，智慧服务育人大平台的建设成效得到师生的充分肯定。中心荣获2020年江苏省“巾帼文明岗”、2019年镇江市“巾帼文明岗”、第七届“江苏大学青年文明号”、江苏大学“三全育人”管理服务示范岗、江苏大学“巾帼文明岗”等荣誉称号，工作特色受到教育部网站、江苏省教育厅网站、中国教育报、中国教育新闻网等主流媒体的关注和报道。

三、可推广经验

（一）“一站式”服务是实现三全育人的有效途径

办理部门散、流程繁、环节多、时限长一直是阻碍学生事务服务的难点问题。大学生思想活跃、视野开阔，迫切需要个性化、多元化的引领与指导。江苏大学“一站式”学生社区服务模式，从服务空间贴近化、服务体系系统化、服务队伍专业化、服务制度规范化、服务方式便捷化等方面着手，整合与学生生活、学习、发展相关的指导和服务，为培养身心健康、有创造力、全面发展的新时代青年提供全面保障。

（二）“一站式”服务是落实立德树人的重要载体

中心科学合理设置勤工助学岗位，鼓励家庭经济困难生通过勤工俭学参与服务实践，在服务校园的同时提升自己的综合能力。定期开展问卷调查、主题座谈会等活动，引导学生主动投入服务事项拓展优化工作，以主人翁姿态广泛参与学校的建设发展谋划。积极组织各类特色性、品牌性发展活动，为学生提供展现自我、碰撞灵感、朋辈辅学、特长发展的机会，于服务中彰显育人本质。