随着社会的发展和教育的广泛普及，学生群体呈现多元化态势，个体需求日益复杂多样。除了学术探究的基本需求外，学生还面临就业发展、人际社交、心理健康咨询等多重挑战。由于这些需求涵盖不同领域，传统服务模式效率不彰，学生需投入大量时间和精力以寻求帮助，导致部分需求未能及时满足，进而影响了学生主动寻求帮助的积极性。鉴于此，近年来，众多高校积极构建以学生为中心的一站式社区服务模式，该模式作为一种综合性的学生服务体系，集成了学术支持、就业辅导、社交平台、心理咨询等多项功能，旨在为学生提供全方位、个性化的便捷服务。学生可在此一站式平台获取多元资源与支持，极大提升了服务效率。为进一步推动以学生为中心的一站式社区服务模式的深入发展，各学校仍需从学生主体需求、社区资源整合、数字化平台建设等方面进行深入探索。

充分了解学生多样化需求，积极整合社区资源。在正式建立以学生为中心的一站式社区服务模式前，高校应做好充足的准备工作，为后续工作提供所需的参考数据和资源。首先，了解当下学生的多样化需求。高校可以组织统一的问卷调查，全面了解目前学生多方面的需求构成、最主要的需求、在寻求服务和帮助时面临的突出问题等等，始终坚持以学生为中心的服务理念，在这些问题之上进一步了解不同学生在学术研究、心理健康、就业发展等方面的需求，从宏观到微观层层深入了解学生的具体需求。其次，整合校内服务资源。根据调查问卷统计出学生所面临的最大需求和突出问题，根据这些数据整合校内的服务资源，例如打造一站式社区服务，需调动、协调校内教务处、心理健康管理、学生就业服务等部门，将不同服务部门整合在一起，形成综合性的服务平台，除了从内部进行资源整合外，还可以根据实际情况从外部引入相应的资源支持和服务，拓展和完善校内以学生为中心的一站式社区服务。

完善一站式服务社区建设，营造社区良好氛围。为了更好地实现以学生为中心的一站式社区服务，打造一个和谐、积极的社区环境，须采取一种双向策略，从而确保服务的质量和效果。这种策略不仅包括对学生的直接服务，还要涉及到社区的整体建设和发展。首先，对传统服务社区进行优化升级，确保提供更为优质且便捷的服务以满足学生需求。其次，通过一系列措施激励学生积极参与社区服务活动，以营造积极健康的校园氛围。具体而言，一方面，学校应致力于一站式社区服务建设，如组织多元化、丰富性的校园社区活动，包括但不限于阅读朗诵交流、体育比赛等，以此加强学生间的交流与互动，营造积极向上的社区氛围，并进一步增强学生间的凝聚力。另一方面，设立学生代表委员会，鼓励学生自主参与并协助一站式服务社区的相关工作。此举旨在培养学生的管理与服务意识，同时使他们能够更直接地了解并反映不同学生的问题和需求，确保服务更加贴近学生实际。此外，还需建立评估反馈机制，通过定期的满意度调查、设立意见箱等方式，鼓励学生积极发表意见和提供建议。

努力发展数字化平台建设，使社区服务更高效便捷。在现代信息技术的迅猛发展中，社会服务领域已广泛实现线上线下融合，通过现代信息技术为人们提供了多元化的服务模式选择，极大节省了办事时间和精力，显著提升了工作效率。在此背景下，以学生为本的一站式社区服务在未来发展中，可以合理借助信息技术手段，推动高效发展。首先，构建高效的技术运行平台至关重要。学校可聘请专业人士，基于学生的全面需求，打造一个集咨询、信息资源供给、定期评估功能于一体的数字化一站式服务平台。此平台将为学生提供一个快速响应、便捷服务的在线渠道，革新传统学生社区服务模式，从而最大化提升事务处理效率。其次，加强数字化平台数据的后期管理同样关键。数字化平台的构建旨在为学生提供持续的服务与支持，因此，在信息数据管理上，既要精准记录和分析学生的使用情况及需求，还需确保信息安全，减少学生对在线平台咨询服务的疑虑。最后，探索便捷化服务模式亦是必要的举措。除了提供数字化在线一站式服务平台外，还应根据实际需求，提供具体的便捷化服务模式，如在线预约和咨询功能。为进一步提升服务效率和质量，数字化平台可增设在线预约应用，方便学生自主选择各类服务。

（作者：邱强、朱凡，武汉理工大学学生工作部）