广西交通职业技术学院“智慧后勤服务”平台是我校获批第一批广西职业教育信息化标杆学校，加快学校数字化转型的生动实践，该平台致力于实现“一部手机办成事”的建设目标，通过网上报修、服务监督反馈、校园“一卡通”等40余项目服务内容支撑“以生为本、快速响应”的服务机制，为师生提供了方便、快捷、舒心的靶向服务，打造了更加便利、更加舒心的“指尖生活”圈。

一、主要做法

（一）打造了“线上+线下”服务育人阵地。学校根据平台中学生集中反馈的意见开展了我在后勤一天服务体验日、“传统美食制作”满意度调查、节粮爱粮宣传等10余项有利于提高后勤服务水平的活动。在活动过程中通过线上“回音墙”听取师生对后勤工作的意见和建议，及时改进后勤服务存在的问题；参与活动的学生参与劳动有感而发的视频、心得体会发布在校内网络平台上，增加了师生对后勤工作的了解，实现在劳动中学习，在服务中感恩的“服务育人新格局”。

世界粮食日宣传活动

（二）构建“三校区联动”服务保障体系。校园一卡通已完全辐射三个校区，实现数据共享互通，打破了信息孤岛状态，提升了学生在校的幸福感和获得感。截至2022年底，网上报修的数量已经接近3.8万条报修量，报修满意度达到95%以上；在“回音墙”监督反馈平台上，学生累计发帖数据超800条，基本实现逐条解决反馈，学生满意度达到96%以上；宿舍微信购电系统从启用至今，共管理学生信息45000人次，系统上缴存水电费额度为1000万元，大幅提升了快捷的购电体验，提升学校服务水平。

后勤数据中心后台

（三）信息化手段助力学生教育管理。在平台中可实现各个数据的互通互联，如对学生刷卡晚归记录进行“晚归预警”短信提醒功能，对多次晚归学生进行“红色警报”，学生的晚归率比未使用前下降了80%，大大提高了学生宿舍管理“技防”水平；还可通过“智慧后勤服务”平台下的校园180余路公共区域高清监控，快速定位校园数据轨迹，保障了学生的人身安全。

校园智慧监控指挥中心

（四）大数据提供学校工作“诊改”预警。“智慧后勤服务”平台子模块如：满意度调查、回音墙监督平台、刷脸消费数据等，都在每学期末为学校各部门提供宝贵的第一手资料，这些数据是关键硬指标的需要，也是平台软实力的展现。借助信息化手段，学校各部门的管理者可以科学的、直观的做大数据分析，形成数据报告、画像服务、需求分析、学生关注等结果，为接下来打造更优质贴心的服务提供指导依据，为学校实时监测KPI工作预警点，诊改不足提供了精准的数据。

门禁系统出入统计界面

二、实施经验

（一）完善管理制度，培养信息化理念。学校以校园信息化建设为契机，连续出台、修订了《信息与网络安全管理制度》《校园一卡通操作说明》等涉及平台管理的一系列制度、说明书等，明确了在信息化视域下，新的后勤服务模式和学生管理要求，这些管理制度培养了后勤管理者和从事学生管理工作人员的信息化理念，提高了教职工们运用现代信息技术手段服务自我的技巧。

（二）简化办事流程，提高工作效率。该平台设计合理的功能，学生简易的操作就能完成网上报修、监督投诉、IC卡充值、水电费查询、失物认领等服务功能，教师则增加了消防器材管理、学生行为监管、高清监控回看、后台数据分析等管理功能，基本涵盖了后勤工作的各个方面，并分别设有操作权限，以方便学生－普通教师－管理人员等角色以不同权限登录，各取所需，有效地用一个信息化平台解决了服务项目多、办理流程复杂、管理层级多等问题。

（三）设置特色功能，增加系统适用性。“智慧后勤服务”平台不仅具有共性，还别具服务个性，可在后台做灵活的调整，例如疫情期间，平台临时新增了“防疫物资申领”模块，更多的后勤服务需求在实施过程中，可随时根据工作实际需求及时调整，以最“接地气”的个性调整方式，满足工作的实际需求。