学生社区既是学生日常生活的汇聚地，也是各类矛盾的滋生地，小到晚间噪音、漏水纠纷这样的“小麻烦”，大到宿舍改造和调整、公共空间资源分配这样的“大决策”，极易引起学生的投诉和矛盾。自“一站式”学生社区试点建设以来，长沙民政职业技术学院积极探索高校基层治理“民院模式”，搭建起一个学生与学校共同参与、共商共治的沟通平台，围绕社区建设方案、学生活动设计、社区热点难点等学生关心的主题提出邀请，递出话筒，各方通过线上“一对一”答疑和线下“面对面”交流，围绕问题各抒己见，共同寻找破题之法，让社区解困不再“卡脖子”，重塑社区治理的全新生态，让学生从“被动参与者”向“主动治理者”的角色转变，每一位同学不仅是校园生活的体验者，更是校园治理的参与者、推动者。

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网络议事多渠道，精准锚定急难愁盼

学校积极探索社区数字化治理新模式，在社区打造网络议事矩阵，构筑学生一站式服务平台，将意见搜集与社区服务于一体，为学生提供了更高效、便捷、智慧的社区服务，努力探索“政策主动找人”，实行差异化精准定位，加强关心关爱，为社区治理减负增能。数字化赋能，让社区治理更高效，有温度。让数据多跑路，学校将学生教育教育、学工管理、公共服务等40余项功能集成到企微平台，学生动动手指即可通过平台能够解决生活报修、成绩查询、选课请假等覆盖绝大多数全在校周期的需求，极大降低了可能发生的社区治理问题的可能性。多渠道反馈，让问题更精准、有力度。依托校院两级的院长信箱和社区网络咨询投诉信箱，健全主动发现机制，及时发现“沉默”、“慢滋生”的问题，更好掌握社区内学生的“急难愁盼”状况，并及时将问题以工单的形式派发至负责部门，限期反馈，跟踪到底，从开设至今收到各类投诉建议2000余条，学生反馈积极。同时社区还对服务记录，结合社区学生的分布状况、热度难点进行分类分析，重点难点问题和需要跟踪处理的问题制定“一事一责”的工作档案，为开展精准持续服务提供有力支撑。

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线下协商面对面，多方联动共建共享

社区通过组织各类学生文娱活动快速凝聚人气，可以在短时间内吸纳大批热心学生成为志愿者和参与者，然而随着学生参与热情减退，社区工作又会陷入“学校定方案、学生等通知”的僵化模式，社区治理面临内生动力不足的困境。学校依托社区工作专业，引入社区工作经验，积极寻求学生从“被动参与者”向“主动治理者”角色转变的突破口。进社区，构筑三进社区格局。学校始终坚持党建引领，把党的领导和正确的政治方向贯穿于社区建设的全过程、各方面，做好“思想、党员、资源”三进社区工作。学校制定党员领导干部“三联”工作方案，党委书记、校长充当“领头雁”，带头走进社区，党员师生紧密跟随组成“雁阵”，跟紧围绕学生自治、网格管理、痛点难点等主题推动组团式治理。学校先后在社区建立10个党团活动室，灵活设置党组织和团组织21个，实现学生社区党团组织对楼宇、楼层的全覆盖，同时依托社区内的湖南革命人物专题馆和党团活动室，深耕本土红色资源这个最优质的思政教材，面向全校学生定期开展实践研修，打造“体验式”“交互式”的移动思政课堂，给学生讲授有风景、有故事的社区思政课，激活社区“红色引擎”。“递话筒”，激发学生治理潜能。学校坚持“以生为本”的理念，构建了校级“校长沙龙”和院级“书记午餐会”两级领导与学生零距离的对话平台，目前学校“校长沙龙”已经连续开展了74期，倾听心声，收集意见。同时在社区设立园区专职老师、辅导员工作站、晚间辅导员值班室，进一步缩短辅导员与学生的时空距离和情感距离，成为学生的知心朋友和成长伴侣，耐心为学生们答疑解惑，提升了育人亲和力。找优势，民政专业搭台唱戏。社区充分发挥学校社工专业的特色和优势，由专业老师牵头，将社区专业学生的实践教学融入社区建设，与“未来的社区工作者们”一起积极探索在社区建设适合学生群体的“微组织、微平台、微事务、微机制”，不断提升管理水平与服务能力，从而有效提升学生的获得感、幸福感、安全感。

自治矩阵可持续，激活自治内生动力

学校积极推动社区议事协商制度化、规范化和常态化，即重视问需，更重视问计，引导社区参与到社区治理中，让学生由过去“只提问题的旁观者”成为“建设性意见的提出者”“社区问题的参与者”，用学生视角更好提升社区找准解决问题的方法和能力。用好“金钥匙”，让学生参与社区议事。社区聚焦学生需求，畅通与学生的沟通渠道，围绕关系学生切身利益的“小事”，针对学生多元需求凝聚学校、学院、物业公司、学生代表等多方力量，用好议事协商这把“金钥匙”，做实一件件学生看得见、摸得着的好事，让社区获得广大学生的支持和认可。散播金种子，让学生成为社区榜样。强化“网格吹哨、社区响应、各部门联合行动”的运行机制，在社区选拔学生楼长助理、层长、学生社区管家等，让一名名优秀学生代表成为切实服务社区的“金种子”，提升社区治理网格精细化水平，不断织密网格体系，不断探索学生和老师参与“一站式”社区建设路径和方法，用“服务指数”全面提升学生“幸福指数”。打造金品牌，让学生释放活力激情。将社区打造的志愿服务岗亭、“青春议事厅”、“小巷总理”等具有浓郁居民社区和民政特色的品牌活动打造成“金品牌”，同时在学生社区常态化引入心理健康、康复理疗、生涯规划等专业活动穿针引线，将学生在社区开展的服务活动与大学生素质拓展认证、爱心特色校园文化、专业教育实践、志愿服务认证制度、志愿服务组织体系结合，让学生充分施展才华和活力，进一步满足学生个性化需求。

通过构建线上线下双轨并行的社区协商议事机制，用好居民社区建设经验，发挥民政社工专业优势，学校把社区建设的难题变成了连接各方的纽带，用沟通架起理解的桥梁。协商议事“高速路”不仅打通了为学生解困的“堵点”，更让学生的诉求得到回应，激发了居民参与社区建设的热情。未来，长沙民政职业技术学院将持续深化运用这一机制，绘就和谐一站式社区新篇章，跑出社区发展“加速度”。