一、受理书院同学们的咨询、事务处理等事项。

二、接诉即办，服务同学，

三、做好来访登记、事务答复、转办、反馈，做好台账记录，台账资料要及时归档。

四、了解来访者的基本情况和咨询事项，按照窗口职责分工，立即进行协调、办理；不能立即解决的，要做好详细登记，及时向书院主管老师请示汇报，并及时做好反馈工作。