职业素养融入实践之中，奉献热情共赴亚运盛会。9月29日-10月6日，受杭州高新开发区(滨江)文化和广电旅游体育局、滨江区旅游协会的委托，我校12名师生团队驻扎杭州第十九届亚运会滨江区“滨滨“有礼文明驿站。他们发挥双语导游讲解的专业特长，积极为各国代表团、工作人员及国际游客提供双语讲解服务，为亚运助力。

“在接到委托任务的第一时间，我们召开了紧急会议，剖析明确岗位要求并组织面试，从英语口语、讲解能力、服务礼仪等多方面进行综合考察，争取最快的时间找到最优秀、最匹配的人。“此次讲解服务的负责人、旅行服务与管理学院定制旅行管理与服务专业专任教师张静芳说，最终从上百份简历中筛选出12名工作人员进行6个站点的轮岗。并邀请导游专业专任教师沈铮杰、研学旅行管理与服务专任教师徐倩文共同参与。正式上岗前，拥有多年旅游行业经验的张静芳协助滨江文旅局和滨江旅游协会对驻点的工作人员展开培训，就亚运会的背景知识、场馆分布、赛事安排、交通线路以及双语服务中的各项注意事项展开培训。

徐倩文表示，“处理最多的问题是亚运会各国代表团工作人员想要前往博览中心、滨江体育馆等地，却遇到了语言不通、不熟悉打车软件和支付困难等问题。我往往会先和他们耐心沟通并做好情绪安抚工作，然后使用软件给他们打好车，等他们上车以后再和司机师傅交代好注意事项。为此，泰国的记者朋友们还特地送了我三个徽章表示感谢。”

日常总结会时，提到工作过程中印象最深刻的事。21导游6班的冯天乐说：“有一个泰国的摄影师由于近期气温变化而感冒发烧，备了药但是无法前往亚运村吃饭，打电话到前台寻求帮助，我帮忙做好翻译工作并协助酒店帮忙安排一日三餐。后来他特地到找到我，向我双手合十并用泰语、英文和新学的中文表示感谢，他还邀请我在工作结束以后一起去游玩。而我也热情回应，并表示这都是志愿者分内之事，并向他们团队的兴趣，特别推荐杭州西湖及武林夜市等景点。”

本次滨江区亚运驻点双语讲解服务期间正值中秋国庆假期，又恰逢钱塘江观潮佳日，除了被亚运盛会吸引而来的广大游客，更有前来观潮以及欣赏灯光秀的人潮，滨江区亚运各驻点人流量创下新高。旅院师生双语讲解服务团队不仅为来自国内外的游客们提供双语导游讲解服务，更提供了旅行定制、文明引导、信息咨询、协助购票、医疗应急、便民服务等多项服务，累计服务时常超1100余小时，累计服务上万人次。勤恳的服务态度、高涨的服务热情和扎实的职业素养不仅获得游客们的一致好评，更获得了各驻点的工作人员、社区街道、旅游协会和滨江区文旅局的高度赞赏。

拥抱亚运，旅院师生行动ing

定制旅行管理与服务专业专任教师  张静芳：

本次讲解人员主要工作任务是协助各个涉亚酒店的工作，主要为亚运住店运动员及代表团提供周边旅游资讯、各场馆赛事安排、赛事场馆周围的旅行资讯提供讲解服务。首先，亚运会作为国际赛事，必将迎来大量外籍人员，我们导游员在讲解的时候，时刻要正面回答，观点鲜明；其次，借助本次国际赛事，讲解员当积极宣传，讲好中国故事，同时应互相尊重，求同存异。尽管只是一个旅游资讯服务，但是需要我们讲解员对周围甚至杭州的旅游资源熟悉，并快速根据咨询者的需求，进行整合，这恰巧也是我定制服务专业的特长，能够为亚运贡献一份自己的专业所能，荣幸之至。

导游专业专任教师  沈铮杰：

在亚运会这个国际舞台上，双语接待作为展示国家形象和民族文化的重要窗口，其意义和目的不言而喻。亚运双语接待工作，需要我们具备扎实的汉语功底，熟练掌握英语、日语等多语种交流的能力。从教学角度出发，本次实践过程中跨语言、跨文化的沟通技巧对于未来教师教学工作也极具启示。我们在培养学生语言能力的同时，更应重视跨文化交流意识的熏陶，帮助学生树立全球视野，提高综合素质。本次双语讲解工作，不仅仅是我自身参与亚运的一份荣幸，更为我的教学工作注入了很多鲜活的案例。

研学旅行管理与服务专业专任教师  徐倩文：

非常荣幸能在双节之际，通过这种特殊方式参与到亚运这场国际盛会之中。此次亚运接待工作，不仅让我所学所爱的旅游学和体育学理论知识真正应用于实践之中，得到检验。更让我感到自豪的是，当我向各国来宾、游客介绍亚运会、杭州城市文化甚至中国传统文化时，得到了他们的诸多积极反馈。当我细细回味这个过程，我恍然明白这就是研学中一直强调的“实践”的魅力。于我而言，此次亚运接待服务工作不仅是我人生中浓墨重彩的一笔，更将是今后我在研学相关课程的教育教学以及科研过程中重要的实战经验积累。