9月6日，焕心朋辈心理支持队伍2025年秋季学期热线培训会于线上顺利举办。本次培训由队伍负责人韩晴主持，心理中心专职教师孙笑澄主讲，焕心队伍二期学员全体参加。

孙笑澄以“如何成为一名合格的朋辈心理支持热线成员”为主题，系统梳理了热线服务的基本架构与实操方法，旨在进一步提升队员的服务能力与专业水平。培训内容包括热线基本设置、接听流程、常用倾听技术、困难来电处理及注意事项五个核心模块。

孙笑澄首先介绍了热线的基本设置，包括服务时间、服务对象、保密原则等基础内容，明确了服务边界和职责范围，为志愿者提供了清晰的工作框架。同时，培训明确了从问候、建立联系、了解问题、情绪支持到结束通话的全过程规范，强调流程性与灵活性并重，确保来电者在有限时间内获得有效支持。通过真实案例展示如何通过语言和非语言信息传递理解与尊重，帮助来访者感到被接纳和安全。

自成立以来，“焕心”队伍始终致力于为全校学生提供可靠的心理支持服务。通过此次系统培训，队员们进一步巩固了热线接听的专业知识与实践技能，增强了服务信心与团队协作能力。未来，队伍将继续完善培训体系，持续提升服务水平，为全校学生的心理健康保驾护航。