一、案例基本情况

（一）学生基本信息

小W，女，2022级学生，农村户口，家庭经济状况良好。为积累社会经验、赚取零用钱，小W利用课余时间兼职。

（二）事件背景

小W与学校附近一家美甲店签约，担任兼职美甲师。工作初期，双方关系尚可，但随着时间推移，问题逐渐显现。

1、矛盾滋生：工作表现引发不满。在兼职过程中，美甲店老板多次批评小W：一是工作懈怠，接待顾客不够主动，工作时常看手机；二是不注意店铺卫生，对于使用过的工具、材料未能及时归位和清理，影响店铺环境与工作效率。老板的多次指责，使小W心中积压了强烈的不满情绪。

2、矛盾激化：不当方式爆发冲突。某日，在又一次被老板当众严厉批评后，小W羞愤交加便与老板理论，并表示并非自己一人过失。随着老板的指责，两人情绪失控爆发冲突，开始互相谩骂，最终小W愤愤离去。事后她将此事告知男友，二人商议，通过发送短信的方式对美甲店老板进行谩骂报复，该行为彻底激怒对方。

3、事态升级：警方介入与仓皇求助。美甲店老板在持续收到骚扰短信后，选择报警。警方联系到小W，告知其行为已涉嫌违法，要求其前往派出所接受调查。小W意识到问题的严重性，惊慌失措。在巨大的压力下，她既不敢独自面对警方，也无法自行处理与老板的纠纷。最终，她无奈地拨通了我的电话，在电话中带着哭腔仓促求助：“老师，我惹麻烦了，警察要找我，您能帮帮我吗？”

（三）案例定性

本案例并非一起简单的学生兼职纠纷，而是一起由职业素养缺失、情绪管理失当与法律观念淡薄所引发，最终升级为需警方介入的校园危机事件。既属于校园危机事件处理，也属于思想政治教育和价值引领。

二、事件处理处置

（一）解决思路

1、稳定事态，争取主动。梳理事件经过，与驻校民警、学院领导进行沟通，明确事件性质、处理办法、后续影响等，共同商定“教育为主、惩戒为辅”的处置基调，争取主动。再与学生本人、家长等沟通，解决问题。

2、安抚情绪，纾解困境。心理疏导，安抚学生情绪，建立师生之间的信任感；协助小W，直面后果，解决实际问题；开展思想政治教育，促进小W意识转变。

3、摆正思想，构筑机制。矛盾冲突的发生，虽有外部诱因的存在，但根本原因在于内在思想观念的偏差。以此为契机，构筑预防机制，引导学生树立“欲做事，先学做人；欲成才，先守规则”的核心观念。

（二）具体处置办法

1、化解外部风险，明晰事件经过。接到小W求助后，我立即安抚其情绪，通过学生了解该事件的具体经过。同时迅速将情况上报学院分管领导，并联系辖区民警，请求警方从专业角度指导处置，预判事件后果。

2、聚焦现实困境，和平解决问题。我来到派出所与小W汇合，并稳定学生情绪。为防止矛盾进一步激化，与民警沟通达成一致，不与美甲店老板进行会面，警方作为协调人从中调停双方矛盾。我引导小W通过此事认识到自身问题，小W也对该事件进行反思，并和民警表达歉意，委托民警代为转达、承认错误。最后，我们共同商定以书面形式道歉的解决方案。

在整个事件处理过程中，我全程陪同小W，指导她撰写道歉信，使其在承担后果的同时感受到老师的关怀，避免因孤立无援而情绪失控。最终，争取到对方谅解，同意不再追究法律责任，并配合警方签署谅解书结案。

3、构筑育人体系，稳固心理情绪。该事件发生后，联系家长，统一教育意识。待事件明朗后，我立即与小W家长进行了深度沟通。向家长详细说明事件的严重性不在于“吵架”，而在于“违法手段”和“错误价值观”并与家长达成当前以安抚、鼓励为主的教育共识。

事后，在保护学生隐私的前提下，私下向小W的班委、室友了解其近期在班级和宿舍的表现与情绪状态；并与专业课老师沟通，询问小W课程情况，是否有必要对其进行补习，保障小W学业不受影响。与此同时，我主动联系学校专职心理教师，为小W提供预约通道，帮助她学习更有效的压力管理与情绪调节技巧。

在后续数周内，我与小W保持定期联系，在关注事件后续的同时，给予其持续的关注和鼓励。

4、强化思想引领，促进内在转变。在事件处理完毕、情绪稳定后，我与小W进行“一对一”谈话。通过提问引导她深度思考：“用违法手段解决矛盾纠纷，图一时之快，最终伤害谁？”、“作为大学生，最基本的素养是什么？”、“如何做人做事”等。

为她解读其行为可能触犯的《治安管理处罚法》相关条款，以及校纪校规中关于学生行为规范的规定，让她深刻认识到情绪化处理问题的不当之处。重点进行职业教育、人际交往准则和公民素养的教育，强化责任与担当，帮助她从根本上认识到自身在思想观念上的问题所在。

5、扩大教育影响，构筑安全防线。在保护学生隐私并征得学生同意的前提下，以此事件为典型案例，召开年级大会进行教育。邀请辖区民警讲解《治安管理处罚法》中与大学生日常相关的条款。鼓励班级开展相关主题的情景剧表演或辩论赛，全面提升学生理性处理冲突与依法维权的相关能力。

三、经验总结

（一）直面矛盾，深化思想引领

大学生之间爆发的矛盾冲突事件，辅导员通常是被告知者，针对这一问题，如仅仅停留在矛盾的和解，表面问题的解决，则治标不治本。比外部冲突更危险的，是内心规则意识的缺失。唯有解决了这个思想总开关的问题，才能防止学生在未来发生矛盾时，做出更极端的行为。

（二）建立信任，打通教育通道

学生与辅导员之间建立信任感是处理学生矛盾冲突的基石。在处理学生问题时，首先给予共情与支持，明确告知学生与其共同面对，是稳定学生情绪、建立信任的关键。既是此后开展一切有效工作的前提，也为后续深刻的思想教育打通了通道。

（三）多方联动，共筑育人体系

事件的圆满解决，在于借助多方力量，形成育人合力。多方共同搭建起“辅导员-学院-警方-家长-心理辅导教师-班级-宿舍”协同育人体系，确保处置工作的周全与长效。同时，辅导员也应防微杜渐，通过下班级，走宿舍等形式加强线索摸排，建立预警机制，防止此类事件的再次发生。

四、教训反思

（一）提升育人实效，实现从“入耳”到“入心”的转化

尽管反复强调遵纪守法，但学生面临矛盾冲突时，依然选择用自认为“正确”的方式解决问题。反映出日常思政教育仍停留在“说教式”灌输阶段，未能真正“入脑”、“入心”。今后必须创新教育形式，善用学生喜闻乐见的教育方式，把“思政之盐”融入学生喜爱的“教育之汤”，将法治意识融入行为习惯，实现知行合一。

（二）强化信任纽带，建立畅通有效的沟通渠道

学生在矛盾激化前隐瞒不报，直至事态失控才被迫求助，这在说明学生规矩意识淡薄的同时，与辅导员也未建立信任关系。作为辅导员，不能只做问题的“终结者”，还要成为学生的知心朋友，建立彼此的安全感。通过谈心谈话、走访宿舍、嘘寒问暖等琐事，走进学生生活，赢得信任，实现沟通无碍。

（三）拓宽育人视野，覆盖学生社会实践的全过程

该事件发生于校外兼职环境，暴露出对“校外实践成长”的关注盲区。现有的育人模式主要聚焦校园内的学习生活，对学生在校外的思想动态、情绪变化缺乏有效跟踪。必须将育人阵地向外延伸，建立全方位的学生动态关怀机制，定期与学生沟通，提前化解相关矛盾。

总之，该事件警示我们，攘外必先安内，高校育人工作必须全面了解学生思想动态，用真诚赢得信任，用合力化解危机。唯有将法治的刚性、教育的柔性与关怀的温度相结合，方能引导学生健康成长。