一、公寓典型案例简介

王淼淼（化名）是一名医学院大一新生，家庭环境复杂，主要情况如下：父母在王淼淼初一时离异，离异之前父亲与王淼淼现任继母育有一男孩，孩子寄养在二叔家，骗王淼淼说这是二叔领养的孩子；初二时父亲与继母结婚并将寄养在二叔家的男孩领回家并与王淼淼一同生活。继母表面上对王淼淼和男孩一视同仁、关怀备至，但是王淼淼从生活、饮食等方面细节感觉到继母对其偏心，后发现父亲对继母唯命是从，淼淼在家生活战战兢兢，心理压力较大。王淼淼来到学校后，一开始与宿舍成员关系良好。在学期开学1月后，王淼淼同学找到辅导员诉说受到宿舍成员排挤，王淼淼和舍友沟通无果想要换宿舍。辅导员了解情况后，迅速与宿舍成员进行沟通进行调解宿舍矛盾，调解无果后同意给王淼淼调换宿舍。王淼淼在调换新宿舍后表现较为适应宿舍生活，但是三个星期后王淼淼再次找到辅导员，诉说与新宿舍成员产生矛盾且无法解决，并向辅导员提出自己想要退学的想法，辅导员对于此情况进行充分了解后迅速展开措施对该生进行干预，干预后该生表示愿意和宿舍同学沟通解决，化解矛盾。

二、公寓典型案例发生过程

X年10月王淼淼找到辅导员，哭诉着说受到宿舍成员排挤，自己内心非常崩溃。经过与王淼淼同学谈话后，发现问题如下：开学报到时，王淼淼发现与同宿舍李丹（化名）来自同一个地方且高中就读于同一所学校，所有王淼淼对李丹倍感亲切，两人在学生会同学的帮助下一同前往宿舍，在前往宿舍的路上两人相谈甚欢，并憧憬着未来的大学生活。伴随着欢声笑语，在学长学姐的带领下俩人走进了523宿舍。根据宿舍床位分配，王淼淼住在一床，李丹住在二床，由于一床是上铺，王淼淼觉得太高，怕自己爬梯子会受伤，产生恐高心理，主动提出和李丹同学调换床铺，让李丹住上铺。李丹认为学校已经提前分配好床铺了，应该严格遵守学校的规章制度，不应该私自调铺，即使需要调换床铺也应该先和辅导员沟通交流，经过辅导员同意之后再调换床铺。王淼淼认为这种小事私底下沟通解决就行，无需惊动辅导员。鉴于王淼淼调换床铺意愿强烈，李丹碍于情面便答应了王淼淼的请求。天气逐渐变冷，王淼淼、李丹、张梦瑶（化名）、刘姝（化名）四人打算一起去购物商场买厚衣服，所以四人商量利用周末休息时间外出去商场购物。转眼间周末了，四人一起出去购物，刚出校门四人因为是否打车前往购物中心产生了冲突，王淼淼认为打车花不了多少钱且打车较为便捷，其他同学认为乘坐地铁既便宜又环保。在双方争执中，王淼淼说了一句：“不用你们花钱，我打车你们蹭车就行，真抠搜”。一句话激化了舍友之间的矛盾，紧接着发生了剧烈的争吵，最终四人不欢而散，各自离去。也许此事是导火索，李丹、张梦瑶、刘姝常常背着王淼淼窃窃私语，王淼淼总觉得其他舍友在说她坏话，所以王淼淼在宿舍经常与其他人发生口角冲突，日积月累王淼淼和宿舍关系较来越差，最终王淼淼实在承受不了宿舍压抑的氛围，向辅导员提交了调换宿舍申请。

转眼间来到了X年11月中旬，王淼淼已搬入新宿舍半个月，王淼淼气冲冲地找到辅导员说和新宿舍再次发生矛盾，并提出退学的想法。辅导员再次和学生沟通，详细了解王淼淼和新宿舍发生矛盾的原因及事件发生过程。具体情况如下：王淼淼和新宿舍其他成员的作息时间不太一样，每周六晚上22：30公寓熄灯之后王淼淼依旧和朋友联机打游戏，其他舍友已经休息，舍长已经多次提醒过王淼淼，告诉她熄灯之后需要保持安静，晚上熬夜打游戏影响其他人休息，但是王淼淼认为打游戏是自己的自由，而且以前原宿舍的舍友都能包容自己打游戏，王淼淼认为新宿舍的成员在故意和自己作对，所以和新宿舍成员发生了争吵。经过争吵之后，新宿舍成员逐渐孤立王淼淼，有一天王淼淼在宿舍休息，其舍友在宿舍洗澡，而手机在书桌上一直震动，王淼淼走进一看，是新宿舍建了一个群，群里并没有王淼淼。王淼淼认为她们私底下建群，肯定是诋毁谩骂自己，所以再次和舍友争吵起来，争吵中还发生了肢体冲突，所以王淼淼觉得学校的同学对她都有敌意，都在背后讨论她，因此向辅导员提出退学申请。

三、公寓典型案例定性

宿舍是学生的第二家，而宿舍成员作为独立个体，有独立思考能力和为人处世方式。王淼淼是由于家庭因素导致其心理、性格出现问题，该生情感较为敏感，处理问题简单粗暴，所以和宿舍成员产生摩擦，导致宿舍成员之间人际关系紧张。

四、公寓典型案例处理

4.1及时干预，谈心谈话

第一时间和王淼淼同学谈心谈话，安抚学生情绪，耐心听淼淼同学讲解事情经过。当然，为杜绝偏听一面之词，需要和相关同学逐一进行谈话，全面详细地了解事件。

4.2举办圆桌会议，化解矛盾

逐一约谈了解宿舍情况后，将王淼淼及宿舍成员召集起来共同商量出解决问题的方法。作为高校辅导员，非常重要的一点是教会学生自己分析问题原因、发现问题存在的根源和处理问题的方法。圆桌会议的目的是引导王淼淼及宿舍成员共同探讨出寻求解决问题的办法，为宿舍和谐出谋策划。通过圆桌会议尽全力化解王淼淼和宿舍成员之间的矛盾，营造良好的宿舍氛围。

4.3启动心理预警机制，寻求帮助

通过案例发现王淼淼受家庭因素影响心理确实存在问题，此时需要启动学校“三级心理预警机制”，第一时间与学校心理咨询中心的老师沟通，详细阐述王淼淼同学目前的心理状况及诉求，预约心理咨询，由心理咨询中心的老师对王淼淼进行心理疏导。与此同时，充分发挥班级心理朋辈帮扶小组的作用，对王淼淼及其他同学的心理状况密切关注，出现问题第一时间上报给辅导员，实现环环相扣，加强帮扶和管理。

4.4家校联系，保驾护航

辅导员将王淼淼在校情况进行汇总，第一时间与王淼淼家长取得联系，引导家长对王淼淼做好安抚工作，鼓励孩子遇到问题不退缩，及时解决问题，孩子退学并不能解决问题。和家长勤联系、勤沟通，做到精准帮扶，实现家校育人合力。

五、公寓典型案例反思与总结

5.1创新思想政治教育方式方法，提高学生集体意识

当代大学生大部分都是00后，她们思想较为独特，自我保护意识较为强烈，思考问题常以自我为中心，缺乏集体观念，较少体会他人感受，导致目前高校宿舍存在很多不和谐问题，常以吵架、打架等粗暴的方式解决问题，此种解决方案不仅不能缓解冲突双方关系，反而增加了双方的矛盾。作为高校辅导员其主要职责就是对学生开展思想政治教育，而宿舍是思想政治教育的主要阵地与载体，宿舍是思想政治教育的主要阵地与载体﹐而在宿舍基础上衍生出来的宿舍文化,对大学生人格的塑造、行为习惯的养成、情趣爱好的陶冶、“三观”的树立有着重要的影响。新时代高校辅导员应切合学生实际情况，创新教育途径，拓宽教育思路，借助“三微一端”等媒介开展线上+线下思想政治教育活动，例如利用周六下午学生休息时间以宿舍为单位开展校园活动，像同心鼓、风火轮等游戏，使宿舍成员增进彼此了解，培养宿舍成员团队协作能力，进一步升华宿舍情谊。开展入学教育和主题鲜明、吸引力强的主题团日活动，有助于培养大一新生树立正确的集体观念，有集体荣誉感，培养学生包容心，学会尊重和理解对方，充分激发学生为集体做贡献的潜能，鼓励学生实现自我教育、自我管理、自我服务、自我监督，创造良好的宿舍氛围。

5.2加强教育，提高人际交往和沟通能力

积极引导大学生提高自身道德修养与人际交往能力，提高大学生的人际交往技能与自身修养。拥有良好人际交往和沟通能力的学生不管与哪种性格的人相处都能应付自如。然而，这种能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中不断习得和提升。学会尊重他人﹑换位思考、主动沟通,遇到问题客观﹑冷静处理,多沟通、多交流﹐构建和谐的宿舍人际关系。因此，作为高校辅导员在日常思想政治教育工作中需要创造更多的机会，加强教育和引导大学生积极参与社会实践、志愿服务、三下乡等活动，使大学生通过人际交往，掌握良好的待人处事方法和遵循的正确原则，最后创造和谐的宿舍人际关系。

5.3 加强培养，充分发挥学生干部和党员的先锋模范作用

学生干部和学生党员不仅是学生的表率，也是学生的朋友，她们和同学们朝夕相处，能够第一时间掌握学生信息及动态，所以需要充分发挥学生干部和党员的先锋模范作用。此次案例中学生干部和学生党员并没有很好地起到沟通和协调作用，当宿舍产生冲突甚至肢体冲突时，学生干部和学生党员没有第一时间进行劝导并上报老师，这说明日常对学生干部和党员的日常培养欠缺，因此在党员培养的环节中还应注重提高学生党员的思想意识和综合能力，为他们提供充分锻炼和成长的平台，增强其解决问题的能力，要努力提升学生党员在维持学生关系上的能力，做到有问题及时反映，小问题自己处理，大事件随时报告。教育和引导大学生党员在处理问题时发挥朋辈教育作用，成为处理学生工作中的好帮手。

5.4加强联系，实现家校育人合力

此次案例主人公王淼淼是从小受到家庭环境影响心理产生压力，所以作为高校辅导员应该加强与学生家长的交流沟通﹐引导家长换位思考,并向学生家长传授一些人际沟通技巧、心理健康教育的方式方法。利用多种形式建立家校联动﹐如建立家长QQ群﹑微信群,取得家长的信任与支持。