柳州职业技术学院在全国职业院校率先引入“卓越绩效”管理理念，以提高人才培养质量为核心，以提高顾客（学生、用人单位、家长、政府等）满意度和教育教学质量为核心目标，形成全员参与、质量第一、追求卓越的质量文化。构建了一种全新的服务模式，即“一站式”综合服务中心，其特点主要有以下三个方面：一是改变了过去职能部门分散服务、各自为政的旧模式，学生寻求帮助应对多个职能部门；二是改变了学校各职能部门分窗口集中办公的模式，传统的学生服务中心，从多个职能部门抽调专门人员集中办公，但各窗口人员都是独自处理本部门事务，学生求助时要面对多个窗口；三是新模式为学生提供全天候、全方位、一站式、个性化的服务，体现了“以学生为本”的管理理念。

“一站式”学生社区综合服务中心为学生提供“一站式、全方位、全天候、人性化”的发展服务，提供包括学业、生活、心理、就业创业个性化服务共四大类31项服务，为学生提供24小时热线电话服务。新模式的核心就是将服务电话、网络服务平台、现场服务集中起来，由服务中心统筹协调，学生无需面对各职能部门，只面对一个服务中心，由服务中心牵动整个学校为学生服务的服务链。

目前我校社湾、官塘两个校区的综合服务中心管理团队共有16人，由他们管理和指导一支由勤工助学学生组成的约80人的“蓝精灵”志愿服务队，整个队伍全面树立以顾客为中心的理念，通过建立服务问题升级机制、建立服务回访和满意度调查制度、建立服务数据分析报告制度、强化队伍建设，创新学生管理服务保障机制，打造服务品牌，为广大师生提供高效、便捷的“一站式”服务。

“一站式”学生社区综合服务中心自建立以来取得的主要成效有以下几个方面：

一是新服务模式改变了过去由多个职能部门“物理组合”的服务模式，实现了多个职能部门的“化学反应”，通过机制的创新和流程的科学设计，整合学校各方资源实现“一站式”为学生的学习、生活和成长服务。

二是促进了辅导员向专业化职业化方向发展。“一站式”学生发展与服务中心设立专职岗位，为学生的生活学习提供服务，从而减轻带班辅导员的日常琐碎事务，让辅导员有更多的时间和精力提升素质和能力。

三是推动了学校各部门工作的持续改进，杜绝了学生四处奔走的现象，切实将“以学生为本”的理念落到实处。至2023年6月30日，学生对维修服务的平均满意度达到由过去的不足80%提升到了98%以上，之后平均满意度一直保持在96%及以上。

四是为其他院校建立学生发展与事务中心树立了标杆。经过近8年的实践，学生发展与事务中心各项工作得到学生的广泛认可，取得良好的社会效应，在区内外具有较好的示范效应。截至2023年6月30日，先后有190多所区内外高校和中职院校共700余人慕名到校参观“一站式”学生社区综合服务中心，学习、借鉴“一站式”服务模式，学校还专门指导了两所院校建立自己的“一站式”学生服务中心。

综合服务中心交接仪式暨表彰大会合影

给优秀值班员颁发荣誉证书

综合服务中心值班员户外素质拓展合影

服务中心值班员为同学办理业务

“一站式”学生社区综合服务中心环境