2023年7月以来，兰州理工大学启动面向全校师生的“7612345”一号通服务热线，归并全校各类服务热线资源，提供“7乘24小时”全天候人工服务，根据诉求情况，对来电情况采取直接解答、三方通话、呼叫转移、派发工单等方式及时解决师生诉求。依托一号通热线服务平台，建设线上学生综合服务大厅。

“7612345”一号通服务热线

一站式服务中心

自投入使用以来，平台受理师生涉及公寓报修、事务咨询、投诉建议等事项百余件，件件留痕、件件回访，通过服务热线、热线知识库、“一号通”事件协同系统等分级分类处理，24小时内完工率达90%，成为解决师生实际困难的重要渠道。另外对于热线运行数据库的和诉求办理各环节的动态监督和分析研判，可以及时发现师生关切的重要热点事件、重要校情和师生民意，为学校提供决策信息、协同研究对策，有效应对事件升级和舆情发酵提供了时间和依据。