为进一步提升学院热线办理质效，10月24日，学院在尚勤楼多功能厅召开了2025年度第三季度热线工作推进会。党委宣传部、党委学生工作部、教务处、基建处、总务处、信息网络中心、安全保卫处、继续教育部等部门负责人及各二级系部党总支书记参加了此次会议。学院党委副书记杜红波讲话并提出要求。

机关党委书记卢奇就第三季度热线重点、难点工单进行了通报。杜红波对本季度热线办理情况进行总结。本季度工单数量略有增多，主要问题是反复反映同一诉求工单的数量较多。

杜红波要求，为畅通师生与学校之间的沟通，及时回应学生合理诉求，精准做好学生教育管理服务工作，切实解决师生急难愁盼问题，各责任处室要把党政办公室的热线工作与学工部的“接诉即办”平台融合，通过主动治理、源头治理、共同治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，打通为师生服务的“最后一米”。他指出，热线办理工作是学院践行“以师生为中心”发展理念的重要平台，各部门要切实做到真问、真管、真抓，并提出以下三点要求：一是要进一步提高政治站位，提升思想认识，切实增强12345热线办理工作的责任感和紧迫感；二是进一步强化服务意识，要在“未诉先办”上下功夫，提前预判并解决师生在学习工作生活中可能遇到的问题，全面提高学院服务水平；三是进一步提高办事效率和办理质量，要加大对师生反映的热点问题的分析研判力度，责任部门有针对性地提出建议、完善举措，确保“接诉即办”“办得更好”。

最后，由党政办公室热线工作人员讲解《12345热线网络回复市民工作规范》及答复模板和答复知识库要求。

此次会议的召开，将进一步提升学院的管理水平和服务质量，为师生创造更加良好的学习和生活环境。