为进一步优化校园服务保障体系，切实提升学生在校学习生活质量，现正式推行“接诉即办”工作机制。一站式学生社区自我管理委员会与党委学生工作部（处）将协同联动，畅通问题反馈渠道，构建“受理—转办—督办—反馈”全流程闭环工作体系。针对学生提出的各类合理诉求，坚持“快速响应、高效处置、精准施策”原则，以制度化、规范化、标准化的工作流程，切实解决学生急难愁盼问题，全力营造和谐有序、便利舒心的校园环境，为学生成长成才保驾护航。

一、践行“接诉即办”，构建育人新生态

“接诉即办”是学校进一步完善学生意见的反馈机制和畅通学生反映问题及建言献策的渠道，从全面听取全校学生对学生教育管理服务工作的意见与建议出发，切实解决学生的实际难题，保障学生的权益，不断增强学生获得感、幸福感、安全感，提高学校服务质量和管理水平。

二、明确受理范围，精准对接学生需求

学生可反馈的内容主要涵盖六大类：一是针对教学管理与服务的合理合法改进建议；二是关于师德师风问题的监督意见；三是涉及奖助学金评比、评优推先等权益事务的流程与结果诉求；四是个人思想困惑与心理问题的求助；五是校园生活中各类实际问题，六是其他符合学生正当权益的合理事项。

三、畅通多元渠道，搭建沟通桥梁

为切实倾听学生心声，构建高效沟通桥梁，学校创新搭建多元立体化沟通渠道，通过线上线下融合模式，畅通学生诉求反馈路径，确保学生合理化建议与诉求得到及时响应与妥善处理。目前，学校设立多种线上线下结合渠道，主动对接、及时回应广大学生的合理化诉求，学生可以通过以下方式反映问题、建言献策。

（一）领导信箱（线上）

学生可登录学校官网主页“校园服务-领导信箱”专栏 提出意见建议、反映问题。 

（二）学生意见箱（线下）

在校内各公共场所设置意见箱，由二级学院负责收集学生对学校教育教学、生活服务、成长成才等方面的意见和建议。

（三）“接诉即办”窗口（线上、线下）

学生可前往“接诉即办”窗口或通过电话、邮箱反映提 出合理化诉求。

地 址：

龙潭校区：化苑“一站式”学生服务社区 

双吉校区：教学楼 307 室 

接诉热线：

龙潭校区：0432-62185939

       13304422655 

双吉校区：0432-63016066

       18844061079 

信箱地址：3150279514@qq.com 

接诉时段：全天 24 小时 。

（四）“接诉即办”意见建议收集表（线上）

学生可通过扫描下方二维码填写收集表进行意见反馈。

（五）校领导接待日（线下）

接待对象为本校学生。办公室根据学生诉求内容确定接 待日程，为保证线下接待有序，学生需提前化苑“一站式” 学生服务社区或二级学院学办进行预约。

（六）职能部门处长接待日（线下）

接待对象为本校学生。办公室根据学生诉求内容确定接待日程，为保证线下接待有序，学生需提前化苑“一站式” 学生服务社区或二级学院学办进行预约。

（七）院系党委书记、院长接待日（线下）

接待对象为本校学生。学生可客观、公正、精准提出宝 贵意见和建议。各院系自行组织安排接待工作。

（八）辅导员反馈（线上、线下）

学生可向所在二级学院辅导员通过电话、书面、口头、 微信、QQ 等途径第一时间向辅导员反映。辅导员应通过随堂 听课、走访宿舍、访谈学生等方式，深入学生一线听取和收 集学生合理的利益诉求。

(九）会议提案（线下）

在团代会、学代会等大会期间，学生代表可以通过提案 的方式向学校提出意见建议。

（十）学生权益组织（线下）

学生可向所在二级学院学生会权益部以书面或者口头 形式反映问题，提出意见建议。

四、闭环流程管理，确保诉求落地

在学生诉求办理机制方面，该校建立起闭环式高效处理体系。严格遵循“诉求受理—诉求交办—限时办结—满意度评价”的标准化流程推进，根据办结情况，实行“销号管理”。针对每一项学生诉求实行全流程动态跟踪。同时，落实“销号管理”制度，诉求办结并通过评估审核后，才会进行销号处理，确保每一条学生反馈都能得到妥善解决，做到“事事有回应、件件有着落”。

学生“接诉即办”办理流程图

党委学生工作部（处）秉持“解决学生诉求、关切学生成长、助力学生发展”宗旨，构建全链条闭环服务机制，以“事事有回应、件件有着落”为准则，持续优化学生意见反馈渠道，动态改进工作举措，为学生成长成才筑牢坚实后盾。校方诚邀全体同学通过官方渠道客观如实反映问题、建言献策，部门将以高度负责的态度，第一时间响应诉求、高效推进办理、及时反馈进展，全力护航学生全面发展。