为进一步贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神，落实中共中央  国务院《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》《教育部等八部门关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》等文件精神，确保学生公寓一站式服务调度指挥中心各项工作实施，结合省教育厅一站式工作试点和《淮南师范学院关于进一步推进做实“三全育人”工作实施方案》要求，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，坚持和加强党的全面领导，坚持社会主义办学方向，以立德树人为根本，以理想信念教育为核心，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以建立完善全员、全程、全方位育人体制机制为关键，全面提升高校思想政治工作质量。

二、目标任务

健全立德树人体制机制，把立德树人融入思想道德、文化知识、社会实践教育各环节。以学生宿舍为依托，深化教育培养模式、管理服务体制、协同育人体系、支撑保障机制改革。推进学校党团组织、管理部门、服务单位进驻学生舍区，把学校的领导力量、管理力量、服务力量、思政力量压到教育管理服务学生一线，将学生宿舍区打造成为学生思想教育、师生交流、文化活动、生活服务于一体的教育生活园地，建设集教育、管理、服务为一体的学生社区调度指挥服务中心，着力打造学生党建的前沿阵地、“三全育人”的实践园地、平安校园的样板高地，创造新时代高校版“枫桥经验”。

三、组织领导

为全面推进学生公寓一站式服务调度指挥中心建设，有序推进各项工作开展，决定成立淮南师范学院学生公寓一站式服务调度指挥中心工作领导小组。

组  长：陈年红  李琳琦

副组长：杨正清（常务）  左小云

成   员：办公室、组织部、宣传部、教务处、科研处、学工部、就业创业工作处、保卫处、后勤保障与基本建设处、图书馆、信息化建设与管理处、团委部门负责人，各二级学院党委书记。

领导小组下设办公室，办公室设在学工部。

办公室主任：杨绪武

四、组织架构及机制建设

1、学生公寓一站式调度指挥服务中心主要由学工部负责，调度协调各种资源，把三全育人“十大育人工程”相关处室、二级学院、15个学生公寓党员工作站和7个前沿服务站进行资源整合；与校园110应急指挥中心形成工作互补联动。

2、调度指挥架构图

3、联动机制

（1）横向联动。联动对象：校园110、医院、公安、国安、消防、民委等。主要处理应急处突、医疗救助、火灾、舆情、非法聚集等事件。

（2）纵向联动。联动对象：办公室、组织部、宣传部、教务处、科研处、学工部、就业创业工作处、保卫处、后勤保障与基本建设处、图书馆、信息化建设与管理处、团委、各二级学院及所属党站。

五、责任分工

1、领导小组负责统筹学生公寓一站式服务调度指挥中心各项工作，协调调度各单位资源进行重大事件处理，研究决定各项规章制度及年度计划、考核等工作；

2、学工部负责学生公寓一站式服务调度指挥中心日常管理工作，包括软硬件建设、制度机制建设、考核方案制定、系统运维、日常管理、检查督办等工作；

3、各职能处室负责本部门客户端数据维护、网上留言事件处理、服务内容更新、新闻宣传、值班安排等工作，负责协助调度指挥中心完成各项服务任务；

4、二级学院负责各自学生公寓党员工作站的日常管理，加强党站与指挥中心的联系，负责辅导员值班的监督检查及日常考核、负责协助处理应急事件和学生服务相关事宜等工作，负责网络舆情的处理；

5、值班辅导员：负责值班期间接听学生需求电话、及时处理学生反映的问题、做好事件记录；分拣学生网上需求；负责处理值班期间学生反映的其他问题；负责为学生提供咨询、查询、打印、材料准备等服务工作；负责重大事件信息的上传下达等。

6、调度指挥服务中心具体任务

（1）负责学生解决问题进行指挥调度工作及事件登记反馈；

（2）负责学生网上反映事件分拣、处理、督促工作；

（3）负责协助处理学生突发事件和服务需求工作；

（4）负责协助学生与相关部门沟通；

（5）负责学生网上咨询解答工作；

（6）负责信息上传下达工作；

（7）负责现场解答学生问题及为学生提供相关材料工作；

（8）负责领导交办的其他工作。

六、建设内容

根据《教育部思想政治工作司关于深化“一站式”学生社区综合管理模式建设试点工作的通知》文件要求，具体从硬件环境、机制制度、系统平台三个方面开展建设。重点在党委领导、队伍入驻、学生参与、条件保障等方面提出“创机制、拿举措、出办法”。硬件环境方面推进中心大厅和七个前沿服务站建设；机制方面推进“6610”机制建设；系统平台推进以数据为基础的调度指挥平台建设和服务平台建设。具体建设内容见附件《一站式学生社区综合管理模式建设试点工作任务分解》。

七、值班管理

1、值班时间

一站式服务调度指挥中心大厅工作时间：每天8:30-11:30，14：30-17：20，19：00-22:00。

2、值班分类

值班分为白天值班和晚间值班。值班安排由学工部负责，按学期安排。值班人员由相关职能处室、辅导员和学生组成，值班人员可自行配备2-3名学生助理。原辅导员晚间值班并入一站式服务调度指挥中心晚间值班。

3、值班要求

（1）服务中心值班工作人员应爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生服务；

（2）值班工作人员应按规定时间准时到岗，不迟到不早退，不擅自离岗，确保通讯畅通，不得擅自换岗，如因故不能到岗，要提前换岗做好交接，坚决杜绝无人值班的情况发生；

（3）值班人员按责任及工作流程处理学生反映的问题，并做好事件记录，做好上传下达，切实解决学生困难；

（4）负责学生网上反映事件的分拣及前沿服务站检查工作；

（5）负责解答学生现场提出的问题、负责为学生提供各类资料和咨询服务；

（6）值班工作要严守纪律，杜绝泄密。不得将无关人员带入工作区域，不准无关人员翻阅值班记录等涉及工作信息的材料；

（7）工作人员应自觉爱护服务中心的所有公共物品，保持工作环境整洁、清洁、安静，创设宁静、温馨、高效的服务场所；

（8）值班当日工作人员应坚持厉行节约，自觉做到人走灯灭，及时关闭空调、电脑等电源；

（9）值班人员要注意穿戴整洁，谈吐文明，窗口物品摆放规范，正确佩戴工作牌上岗服务；

（10）值班工作人员应如实填写值班记录，值班结束后，将《值班记录表》交接班人员，履行交接班手续；

（11）值班工作人员如在值班期间遇突发事件，应采取必要的应急措施，及时向学校汇报，并通知相关部门处理。

八、服务管理

1、值班电话：

一站式服务调度指挥中心值班电话：0554—6616610

2、学生服务需求入口：

（1）线上：学校微信公众号、易班和一站式服务系统WEB页入口；

（2）线下：拨打值班电话；

（3）大厅现场咨询及大厅自助服务。

九、考核奖励

1、一站式服务调度指挥中心工作人员考核由领导小组办公室具体负责，按学年考核。

2、考核人员范围：所有值班人员、各职能处室参与此工作的人员、各二级学院负责此项工作的人员。领导小组办公室根据工作表现情况，一站式服务调度指挥中心每学期针对工作开展情况，进行评奖评优，评出“淮南师范学院服务育人之星”。

3、对不服从管理、不履职尽责、不遵守行为规范、无故旷班达两次者、迟到三次及以上者、行为举止有损中心形象者取消工作资格，并视情节轻重按照有关规定严肃处理，辅导员值班工作情况作为辅导员年度考核重要依据。

本方案自发文之日起执行，由学工部负责解释。