一、主题与思路

 2019 年，教育部推进“一站式”学生社区综合管理模式建设工作，成为中国特色社会主义大学治理体系下学生管理模式改革的重要抓手和实现途径。2025年，教育部发布《高校“一站式”学生社区综合管理模式建设提质增效指南（2025年修订版）》，强调要落实教育数字化战略行动和高校“思政指数”建设要求，通过人工智能、大数据等技术应用，加强数据分析应用，科学研判学生成长规律和发展需求，构建“一站式”学生社区数智生态，实现精准决策、精准管理、精准思政、精准供给。该文件为数智时代“一站式”学生社区建设“何去何从”这一重要问题指明了方向。

 数智时代，面对学生在即时化服务、个性化成长支持、虚实融合场景体验、线上线下人际交往破局等方面的需求以及学生社区建设中存在的服务需求响应速度慢、系统孤岛、育人数据不全面、网络情感温度缺失等困境，广东外语外贸大学（以下简称广外）深入学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述，以“数智赋能、服务育人”为核心，聚焦学生社区数智化转型，构建“智慧中枢—数智治理—双链融合”三位一体的学生社区建设体系，系统推进智慧服务体系建设、网络思政与“五育”融合、社区安全生态构建，实现“服务增效、治理升级、育人提质”的“三阶跃升”，提升学生社区育人服务能力与校园治理现代化水平，打造具有广外特色的学生社区智慧育人新样态。

二、实施方法与过程

（一）构建“AI+E”智慧中枢体系，打造数智服务新生态

 搭建AI平台供给社区“24小时即时响应服务”。创建“广外AI百晓生”人工智能服务平台，打造“1+4+N”服务体系：1个智能中枢大脑，4大交互端口（一个程序、一部电话、一个邮箱、一个大厅），N个场景化服务模块。“广外百晓生”师生服务品牌，线上线下共同发力，精准匹配学生问题与需求，在校园业务咨询、失物查询登记、便民服务寻求、校园资讯获取等方面为学生提供全方位服务。社区学生骨干通过调研、座谈、问卷等方式收集学生关心关切问题，为“AI百晓生”汇编10万余字智能问答题库。AI平台成为凝聚社区学生骨干自治智慧、发挥自我管理能力的重要载体。

“广外AI百晓生”人工智能服务平台

 依托智慧平台实现社区服务“E”路通。社区生活服务依托“数智广外”平台实现线上管理，推进水电空调充值、故障报修、心理咨询等线上服务，集成28 项学生业务，实现业务办理全过程电子化、“一网通办”。师生通过手机或电脑即可提交申请、查看进度、获取结果，平均每日处理近 800 项业务，真正实现“信息多流转，学生少折腾”。在社区配置自助打印机，为学生提供成绩单、在读证明、证书等24小时“零延迟”自助打印服务。

（二）建设“数治+共治”安全生态，筑牢学生成长保护网

 依托微信平台打造师生共治矩阵。以76个楼栋微信群为纽带，推动162名学工干部进驻社区，联动64 名学生宿舍自律委员会成员、168名楼层长和 6112名宿舍长，组建社区治理师生骨干团队，实施楼栋网格化管理，每年发布与学生学习、生活相关的讯息，接收、跟进、处理学生反馈的问题及诉求，形成快速反应、直插到底的管理机制。全体副书记、辅导员进入对应楼栋微信群，和本楼栋学生骨干团队共同处理楼栋突发事件。学校保卫部门、后勤部门、物业部门、心理中心、网络技术中心等部门教师进驻楼栋微信群，第一时间解决学生反馈的需求。建立了“宿舍长－楼层长－辅导员－宿管人员－保卫人员－医护人员”社区工作组联动机制和“寝室、班级、学院、中心、学校”五级心理危机预警防控机制，形成了多起由社区学生骨干发现、主动报告并成功干预的学生危机案例，将社区网格化日常管理模式高效率转变为应急管理机制。

 依托数据平台实现社区治理优化升级。借助“我在校园”小程序、智慧学工平台，建设学生管理服务数据驾驶舱，对学生成长各阶段各环节进行科学预警、动态跟踪和精准管理。一方面，整合学生多维度数据，通过分析校园卡消费数据、学业成绩数据等构建学生成长画像，实现精准化资助、个性化学业指导，“学生应助尽助”，推动社区治理从经验管理向数据驱动的科学管理转变。另一方面，构建“物联感知－智能预警－应急响应”三维安防体系。“我在校园”小程序构建学生住宿信息数据库，实时定位签到和请假、外出报备管理功能为社区安全管理提供技术支持。在社区安装视频监控、门禁闸机等设备，实时监测人员出入，收集数据，分析潜在安全风险，及时预警处理，为“数智化”安全管理提供有力支持。

（三）推进“网络+五育”双链融合，构建思政数字共同体

 聚焦德智体美劳全要素，实现思政资源线上线下双联动。依托广外思政学时、劳动学时、易班平台等网络载体，联动明德书院、学生活动中心、勤工实体、公寓文化室、“五育园”学生综合素质成长基地等社区物理空间统筹和布局优质思政资源，打造系列社区品牌活动。依托学生综合素质测评体系，学生每年需完成4个思政学时和20个劳动实践学时，所有新生需进入易班平台完成新生入学教育学习，通过“制度+平台+活动”的“指向标”搭建跨学院、跨专业、跨年级的交流互动平台，将学生社区从单纯意义的居住空间构建成承载记忆与情感的场所。依托思政学时、劳动学时和易班平台等数字化载体，近五年支撑开展“外交官讲思政”“思政大讲堂”“文化筑梦，强国有我”社区游园等系列思政活动品牌1207场，覆盖25万+人次；支撑开展20余类非遗文化活动以及“社区花卉栽培活动”“社区文明标语设计活动”“楼栋文化墙设计活动”“原生艺术心灵画园”等社区“家”文化类活动1949场活动，覆盖超15万人次，助力社区实施“育苗、腾飞、阳光、博雅、知行”五育计划，形成了集红色文化、中华优秀传统文化、书香文化、创新创业文化、安全文化、校园文化“六位一体”的社区文化浸润格局，依托数字载体最大程度发挥社区文化活动的“粘合剂”作用。

学生社区“五育”活动

非遗文化进学生社区

  创作优质网络思政作品，满足学生精神需求。依托学生社区党建活动中心、明德书院、易班发展中心等共享思政空间资源，建设社区直播间，邀请思政专业课教师、辅导员、学生骨干担任主播，创作思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询等主题思政微视频近50条，影响人数超万人，让社区成为“网络正能量作品创作地”，而这些优秀网络文化作品反哺广大学生群体，形成线上线下贯通的网络思政育人循环体。依托广外学工微信公众号，原创《迎新季》《毕业季》《榜样力量》等专栏，让学生社区党员服务、迎新和毕业管理、考研祝福等工作的育人价值更显温度、更接地气、更加立体。

三、主要成效与经验

（一）服务效能显著提升

“广外AI百晓生”平台实现24小时在线即时问答，日均使用200人次，解答困惑600余条。“一站式”数智服务平台日均处理业务近800项，实现“足不出户办业务”“日夜不停解困惑”，极大提升服务便捷性，学生社区服务满意度显著提升。

（二）治理能力显著增强

 依托网络媒体，有效打破“校方主导、学生被动”的治理惯性，以学生为主体构建起纵向贯通、横向联动的治理矩阵。依托社区治理体系，每年培育了6000余名社区学生骨干、500余名优秀学生党员，表彰了8名救人救火见义勇为学生，学生自治团队—学生宿舍自律委员会获“广东省优秀学生社团入围奖”，实现社区育人功能。社区安全体系实现从经验管理向数据驱动的转变，风险预警能力与应急响应效率显著提升。

（三）育人质量持续优化

 通过“网络+五育”双链融合模式，构建全周期、全过程、全覆盖的育人生态。我校“五育园”学生综合素质训练基地入选“教育部 2024 年度高校思想政治工作质量提升综合改革与精品建设项目”，明德书院获评中国科协首批学风传承示范基地，案例《明德书院：构建培育和践行社会主义核心价值观的新阵地》被省教育工委评为二等奖。近五年，学生共修 234505个思政学时、847419个劳动学时，易班网络思政活动学习总人次278503人，活动课群总热度669146，位居全国前列，学生参与度高、获得感强。原创的“诵时代新声，述强国征程”青年师生思政微课获学习强国等主流媒体报道。

（四）建设经验可复制推广

 以“顶层设计+系统集成+场景驱动”为路径，探索出一条高校学生社区数智化育人的新路径。2024 年，学校在教育部开展的高校“一站式”学生社区综合管理模式建设评级中获评A级。《共治、共建、共成长—广外学生社区学生自治“枫桥经验”》入选教育部2025年高校“一站式”学生社区风采展示活动优秀成果。《以网化人，构建“一心三环五工程”网络育人体系》入选“2024 年广东高校思政工作精品项目”。

四、下一步加强与改进的计划

（一）深化平台功能融合，提升数据治理能力

 进一步整合校内各服务平台数据资源，推动“AI百晓生”与教学、科研、后勤等系统深度融合，提升数据治理能力，实现跨部门、跨系统、跨层级的协同管理，绘制更全面、更立体、更精准的社区数智育人生态圈。

（二）完善安全预警机制，构建智能安防生态

 完善社区“人治+数治”体系，通过完善制度、表彰激励、定期研讨、调查研究等方式带动更多师生主动参与社区治理。加强物联感知终端建设，优化AI视频分析与行为识别技术，提升预警的精准度与响应速度，构建覆盖全社区的智能安防生态体系。

（三）拓展育人场景应用，打造个性化成长空间

 依托人工智能与大数据分析，拓展“五育融合”育人场景，如开发个性化学习路径推荐、心理健康预警等功能模块，构建全方位、全过程的成长支持体系。深度分析“五育”活动参与情况、参与反馈，捕捉学生新需求、新动态，不断改进线上线下活动内容和形式，提升社区文化活动育人实效。

（四）加强队伍建设，提升数智化服务能力

 加大对辅导员、管理人员、学生骨干的数字化素养培训力度，建设一支懂技术、善服务、能育人的数智化人才队伍，保障学生社区建设高质量发展。