福州大学深入贯彻落实习近平总书记“要坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，积极探索新时代高校版本的“枫桥经验”数智化实践，秉持“以学生为中心”的理念，构建福大特色“一站式”学生社区智慧服务体系，实现服务从“一站式”到“一键达”的转型升级。

一、智“夯”根基：数字基建支撑响应“硬功夫”

学校扎实网络基础建设，打造实时响应学生需求的数字化社区环境。一是网络全域通。校园实现无线Wi-Fi 6全覆盖，宿舍“一室一光纤、一室一设备”，为师生随时随地提供高宽带、高稳定、低延时的优质网络，校园网络管理和服务质量持续优化，以高速绿色、安全稳定的网络基础支撑社区数字化转型。二是安防强保障。引入人脸识别智能门禁系统，实现社区、宿舍楼通行权限智能管理，系统后台数据实时监测学生归宿动态，及时预防、预警学生晚归、未归等情况，学生公寓各楼层监控全覆盖，营造安全稳定的社区环境。三是服务无延迟。各学生公寓设置免费自助打印机，社区服务中心配备成绩单自助打印、自助心理服务、AI问答助手等设备，24小时自助服务解决学生的紧急需求，增设海峡AI职途舱，提供从简历优化到岗位推荐的全方位支持。

学生在楼宇大厅使用免费自助打印机

学生在“一站式”学生社区服务中心使用海峡AI职途舱

二、智“畅”脉络：数据联通点燃育人“强引擎”

学校统筹推动多平台数据汇聚，构建便利、快捷的校园服务体系。一是一网通办。建成“一站式”线上服务大厅，提供新闻阅读、网上办公、信息查询、业务办理等功能，上线校园服务应用114个，其中面向社区建设公寓系统、资产管理等数字化服务应用16个，充分利用数字应用助力社区育人，实现“数据多跑路，师生少跑腿”。二是信息共享。学校率先全省提出“福州大学智慧校园信息化建设5A标准规范”，通过统一组织架构、统一开发平台、统一数据仓库、统一应用门户，打破数据孤岛，保证网络及数据的安全，数据中台接入“一站式”线上服务大厅，实现各类数据共享联通。三是一码通行。加强校园统一身份认证、一卡通聚合支付等信息化基础平台建设，实现“一码通校园”，搭建线上预约系统，将片区共享空间及138间学生活动室面向全校学生预约扫码使用，自2024年5月以来，累计预约使用20000余人次，显著提高社区思政阵地利用率。

“一站式”线上服务大厅应用界面

学生预约扫码通行学生共享活动空间

三、智“享”无忧，诉求通达保障响应“零时差”

学校创新构建福大版“12345”服务平台，实现校园服务掌上办、急难问题马上办、师生诉求随时办。一是建立机制保障。学校党委、纪委高度重视“马上就办”接诉即办平台建设，建立“部门（学院）接诉办诉—效能督办—纪检监察”全链条闭环追踪的机制保障，全天候限时办结的工作制度，不断创新与办好人民满意的教育相适应的工作方法，推进实现“接诉即办”“未诉先办”“不诉自办”三位一体的学生社区治理新模式。二是打造AI校园“智能体”。自主部署基于DeepSeek-R1大模型的人工智能支持平台，提供教学、管理等各类AI应用助手，设置“智能小福”问答应用，覆盖社区介绍、空间指引等全方位内容，24小时在线解答师生疑问，为智慧社区注入“硬核算力”。三是搭建互动沟通“连心桥”。设置“我要说说”等线上互动模块，搭建学生情感抒发、建言献策平台，增强学生的参与感和归属感，通过日常留言热点等数据挖掘分析学生需求困惑，持续优化服务内容和工作流程，提升学生在社区的卓越体验。

“马上就办”福州大学学生接诉即办平台

四、智“绘”生态：数智共生激发社区“新活力”

学校持续打造数字化育人生态，全面提升社区建设育人实效。一是学生成长全周期记录。建设集组织建设、业务办理、活动开展等功能于一体的智慧学工信息化平台，优化学业预警、行为预警等提醒机制，全程记录学生学习生活、成长纪实数据，实现学生精准画像，为个性化人才培养提供数字支撑。二是危机预警保驾护航。构建社区治理驾驶舱，实现管理服务“一屏导览”，通过数据分析科学研判学生成长规律和发展需求，建立危机监测预警系统，及时识别提醒学生异常情况，加强与公安、消防等部门联动，提高应急响应能力。三是智库青年献策注力。以“梦工厂”青年发展共享空间为基地，建设社区学生“大思政智库”，邀请专业教师指导，利用学科特长和数字技术开展调查研究，关注社区身边小事出谋划策；关心社会热点、学校建设发展和国家大事建言献策。