2023年9月起，博艺住宿书院围绕“四个一线”工作理念（领导力量下沉一线、思政力量扎根一线、专业力量围绕一线、管理服务汇聚一线），全面构建“一站式”师生服务大厅，整合资源、优化流程，打造高效便捷的服务平台。

一、核心举措

（一）资源整合，服务集约化

设立党务工作、团学业务、奖助勤贷、就业创业等8个专项服务站，实行“专人专岗”，覆盖学生高频需求。

书院学院双院协同，融合思政育人、学业咨询、心理辅导、医保服务等职能，形成“一站式”闭环服务体系。

（二）流程优化，效率提升

推行“综合窗口”模式，学生可一次性办理多项业务，减少重复排队，办事效率提升40%以上。

优化业务流程节点，通过线上预审、材料共享，压缩办理时长，减免冗余审批环节。

（三）队伍赋能，服务专业化

组建“党员先锋岗+学生专员”服务团队，师生党员、入党积极分子、朋辈导师等学生骨干分时段轮值，日均服务80+人次。

服务站学生志愿者团队，每学年进行换届，每学期定期开展业务培训，通过学生骨干老带新传帮带，强化服务意识与专业能力。

二、实施成效

（一）服务提质增效

实施“一站式”师生服务大厅后，业务办理时间平均缩短45%，师生满意度高达97%。

（二）师生互动深化

开学周“一站式”师生服务大厅日均接待量高达190人次，成为书院特色育人、师生交流、思政教育的重要阵地。

（三）管理效能凸显

书院通过资源集约与流程优化，行政成本降低约30%，锻炼了一批师生业务骨干，实现育人与服务双融合。

三、未来规划

（一）深化智慧服务

开发线上预约系统，推动“线上+线下”协同办理，提升服务便捷度，请销假、物业报修、活动考勤、节假日离返校登记、教室场馆预约等数十种流程实现全程无纸化，节约生态环保。

（二）强化队伍建设

引入“星级评价”机制，激励服务创新，联合专业学院教师开展学业帮扶、生涯规划、心理沙龙等特色服务。

（三）拓展育人功能

将服务大厅打造为“劳动教育实践基地”，引导学生参与服务管理，强化责任意识与实践能力。

综上，博艺住宿书院以“一站式”服务大厅为支点，推动管理服务向育人服务转型，切实构建“以学生为中心”的全方位成长支持体系，助力书院高质量发展。