一、当事人反映困难事项

二、困难事项分类解决

1.经济困难：书院办公室登记后指定专员老师负责接待，按政策规定给予解释解决，不能解决的第一时间反馈书院办公室和当事人；经济困难事项需学校层面帮扶的，书院要尽快与相关部门联系，为当事人排忧解难。

2.学业困难：书院办公室登记后指定专员老师负责接待，联系相关学院办公室给予解决。

3.心理问题：心理咨询室L144登记后指定专员老师负责接待，解决问题，不能解决的第一时间反馈给学校心理咨询中心。

三、全程做好台账记录（私密问题需遵守工作纪律）