为深入学习贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，全面提升我校学生公寓管理水平，学校决定对学生公寓物业采用服务外包方式，进行专业化管理。2023年3月1日，山东明德物业管理公司进驻以来，在学校领导关心指导下，在相关部门和各二级学院支持下，在广大同学积极参与下，学生处和明德公司密切沟通，携手共进，在以往学生公寓管理的良好基础上，发扬成绩，再接再厉，谋新篇，出实招，进一步提升学生公寓管理服务品质，促进学生工作高质量发展。

一、新面貌：统一着装，展示队伍整体形象

为了给同学们提供更加专业、优质、规范、高效的服务，按照外包合同约定，明德物业对服务团队人员年龄结构、岗位构成进行梳理，不断优化团队组成。通过统一着装管理，为宿管员配备物业服务专门着装，为公寓保洁员提供专业劳保工装，展示学生公寓管理人员良好的整体形象。

   图为公寓宿管员、保洁员换新工装

二、新规范：定期培训，提高社区育人水平

为配合学校做好学生教育管理工作，明德物业公司针对学生公寓管理涉及的不同岗位人员，制定课程，对所有员工开展“三会一课”，即通过晨会、周会、月会，开设通识文明礼仪大课堂和不同工种业务小课堂，定期向员工提供宿舍管理相关业务、维修、保洁绿化等业务培训，加强队伍建设，提高队伍服务专业能力。

图为公寓宿管员服务礼仪培训

三、新设备：机械操作，提升管理服务效能

社区环境保洁过去完全采用人工方式完成，针对我校山地校园的地形地貌，为保障学校楼宇、道路等公共区域整洁有序，明德物业公司深入开展调研，运用新扫路车、垃圾清运车、高压清洗机等设备，设立保洁人员专人专岗，不间断循环清洁，做好日常清洁、洒水作业、楼宇外墙清洗等工作，提升管理服务效能，确保校园干净整洁，营造舒适、洁净的育人环境。

图为扫地车正在进行清扫路面作业

四、新平台：网上报修，助力校园数字赋能

结合我校学生社区数字化、信息化建设需要，明德物业公司及时根据学校要求，推出“学苑管家”小程序，实现学生公寓各类设施设备网上报修管理，我校学生公寓维修管理告别人工填写维修单时代，同学们可以直接在手机上开展维修业务填报，工作人员上门维修后，学生进行服务满意度评价，实现学生公寓公寓设施维修的网上报修终端化。

        五、新机制：定期交流 ，深化校企合作协同

    2023年3月1日起，我校学生公寓开始实施物业外包管理新模式，这是一个新事物和新开端。为搭建良好沟通协调沟通平台，学生处主动与进驻物业公司对接建立周例会工作机制，通过每周一会，汇总公寓物业服务情况，反馈同学意见和建议，沟通调整改善方案，加强管理协同、服务融合，促进学生成长成才，不断提升协同育人效能，促进学生成长成才。

学校定期与物业公司开展学生公寓管理服务工作交流

学生处处长任江林表示：“一站”服务，天天进步；“三全”育人，没你不行；我们将以学生公寓物业外包为契机，全方位开发利用学生社区各类育人资源，精准对接学生成长需求，推进管理服务精细化、智能化、数字化，充分发挥“一站式”学生社区综合管理效能，构建有利于促进学生朋辈交流和师生密切互动的平台载体，不断增强学生在“一站式”社区学习生活的获得感和幸福感，促进学生全面发展和健康成长。