贵州大学以“一站式”学生社区综合管理模式建设试点为契机，通过“互联网+”搭建了师生事务服务中心和网上办事大厅服务管理平台。坚持以学生需求为导向，充分利用智能化、信息化、现代化资源对接学生需求，努力实现让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，进一步提升完善面向社区学生的服务管理供给能力，推动形成智慧社区新格局。

一、坚持“以学生为本”一个理念

师生事务服务中心按照习总书记提出的“围绕学生、关照学生、服务学生”的要求，对接学生成长需求，不断做好服务工作。“一站式”师生事务服务中心是全面建设智慧校园的重要一步，实现了一站式申请、审批、办结，办事流程便捷高效，帮助学生教职员工高效学习办公，助力打造智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境。

二、构建“线上线下”两个服务平台

师生事务服务中心坚持优质、高效、便捷、规范的工作理念，构建两个服务平台，全时空开展学生服务。

一是线下平台。师生事务服务中心设立的“一站式”服务大厅面积约500多平米，设有事务办理、信息查询与打印、学费自助缴纳和休闲交流4个功能区和8个职能部门事务办理窗口，分属学生处、学生资助管理中心、招生就业处、团委、后勤管理处、网络与信息化管理中心、保卫处和教务处等职能部门，一站式为学生办理所需业务。线下大厅还曾多次举办学生之家权益维权活动、学生心理绘画展和学风海报设计大赛作品展等。

二是线上平台。通过“互联网+”搭建网上办事大厅，打破了数据壁垒，实现部门、学院间的数据共享，精简了办事流程，缩短了办理时限。网上办事大厅可办理40余项业务，涵盖本科生邮箱申请、在读证明、学生证补办等；疫情期间实现了4万名学生的线上健康打卡、线上心理筛查、咨询与辅导等，初步实现了“让网络多跑路，师生少跑路”的目标。师生事务服务中心和网上办事大厅自启用以来，入驻部门累计为全校师生办理业务3万余人次。

三、建立“受理”“保障”“监督”三个机制

一是坚持从学生的需求出发，以方便学生为准则，把工作设计由“方便管理者”向“方便学生”转变，把工作模式由“统一供给”向“个性化服务”转变，由“被动办理”到“主动服务”的工作作风转变，为广大学生提供方便、快捷、高效、满意的服务。二是相关职能部门入驻并实行“错时办公”等措施，对业务办理情况、工作运行动态、工作信息、特色服务等举措进行即时的沟通和信息传达，保障中心运行效果良好。三是设立“意见箱”、开展的满意度调查等多渠道监督机制，避免让学生“多头跑路、来回跑路”的现象发生，推动事务服务中心工作有效运转。

四、实现“办结率”“办事效率”“服务质量”“满意度”四个提升

师生事务服务中心通过整合部门资源，拧紧责任链条，明确各方工作职责，从解决学生关心、关注、关切的问题出发，建立起常态化组织管理、意见反馈和落实推进机制。搭建横向沟通的协商保障机制，加强前台服务窗口与后台职能部门有效联动、工作衔接，有效解决在服务过程中出现的各类问题。以建立健全相关机制，推动多部门联合运转为抓手，以优化管理服务工作流程为核心，以推动信息一体化整合为目标，不断实现“办结率”“办事效率”“服务质量”“满意度”四个提升。

师生事务服务中心作为为社区学生办事服务的终端和枢纽，充分整合校内资源，以学生为主体、以需要为目标，通过创新“1234”即坚持“以学生为本”一个理念、构建“线上线下”两个服务平台、建立“受理”“保障”“监督”三个机制、实现“办结率”“办事效率”“服务质量”“满意度”四个提升的服务模式，切实推进智慧社区内涵式建设，建成集教育、管理、服务于一体的“一站式”师生事务服务大厅，助力智慧服务建设走深走实。