为了提高宿管员等社区一线服务人员的综合素质，打造讲政治、懂育人、精服务，团结奋进、乐于奉献的服务团队，5月12至6月12日，学生处（社区办）开展为期一个月的学生宿舍管理员（保洁员）素质提升月系列活动，65名学生宿舍管理员、保洁员参加。

本次活动紧扣新时代宿管工作需要，开展包括思想政治、服务礼仪、急救知识、心理危机识别、消防知识、规章制度培训和素质拓展等9项内容。培训内容详实、实操性强，具有较强的启发性、指导性，是我校首次组织这样全面的社区人员培训活动。

培训结束后，还对参训宿管员从思想政治、安全管理、消防知识、应急处置、所辖楼栋基础信息掌握、宿舍管理常识等方面进行考核，绝大部分员工顺利通过考核。

在6月12日的总结表彰会上，表彰了邹红亮、叶小芳、仇秋琴等9位优秀宿管员和保洁员。另外，茶山校区23幢宿管员叶小芳、教育宾馆仇秋琴和15幢宿管员邹红亮分别在会上作了工作经验分享。叶小芳从安全方面、服务管理方面介绍了自己在宿舍管理的心得，在如何和学生沟通交流叶小芳说：“有时候学生可能的学业压力等存在态度不十分友好，也许是不知道应该怎么去表达，去相处。我们更不能以自己的标准去要求所有学生都做到一致，因为每个人都不是完美的，我们要赞扬优点，接纳不足，这样才能跟大家更好的相处。”仇秋琴从内外部沟通、宿舍卫生和公寓安全的角度分享了校外公寓管理特有的管理方式。邹红亮老师从台账管理、卫生保洁和细致服务介绍了如何做好基础本职工作，并提出了他自己的宗旨“只要你来问我，必然给你答复，从不会说不知道。”邹红亮还通过自己工作中找回丢失的蓝牙耳机、如何帮助新生追回推销被骗的钱财和帮助学生找回丢失手机三个生动案例展现自己如何真心热心关爱同学，做学生的贴心人，尤其是帮助新生追回新生被骗财务时通过联合在住学生，通过拉网式围堵的方式尽快锁定骗子，帮助学生追回被骗钱财，展现出独有的睿智和责任担当，得到与会人员的热烈掌声。

在总结讲话时，学工部部长吴蕾蕾首先向辛勤工作在宿舍服务第一线的宿管员、保洁员表示诚挚的谢意，肯定了全体宿管员在安全稳定、学生日常服务管理、疫情防控、文明寝室建设等工作中发挥了重要的作用，对宿管员经验分享中的典型事例处置点赞，感谢他们在平凡的岗位上不平凡的付出。她指出，如果说寝室是学生的第二个“家”，宿管员就是“家长”，是一个很重要的角色。对于如何做好宿管工作，吴蕾蕾强调：一是提高育人意识，增强“家人”责任感，以仁爱之心服务学生；二是加强学习，增强本领，做好学生的生活导师；三是提升服务，展示形象，助力一站式社区建设。