一、案例背景

以教育信息化支撑引领教育现代化，是新时代我国教育改革发展的战略选择。在此背景下，无锡职业技术学院作为第一批江苏省智慧校园示范校，聚焦立德树人根本任务，更新教育理念，变革教育模式，致力于打造“一网通办”、“一网统管”、“一网畅学”为特色的“三网五统”智慧校园综合平台，有效的实现了“智慧+场景”立体化教育新业态，为“五全”智慧校园（全师生覆盖、全业务上网、全数据交互、全系统安全、全方位决策支持）的建设添砖加瓦。

二、措施和成效

1.“一网通办”推动服务思维转型

“一网通办”秉持“以师生为本”的建设理念，从管理者、决策者和用户多视角出发，寻求多主体的最大利益公约数。既要为师生带来便利，也要提高管理效率和决策精准度。以下为无锡职业技术学院围绕“一网通办”协同理念搭建的典型应用场景：

自助服务。自助服务精准对接了用户需求，实现综合查询、公共资源预约、出入校申请等学生日常学习生活所需的业务，均可一网通办，实现了“一机在手，办事无忧”。学生自主查询相关的个人数据，包括消费数据、课表数据、图书借阅数据、成绩以及学籍信息等。针对校内讲座审批、学生活动审批等业务，通过串联多部门之间的管理流程，提升管理效能。

图1 综合查询.png

图2 预约类服务.png

生活服务。涉及失物招领、闲置物品发布等社区交流互动服务。其中，失物招领服务，可以帮助学生找回失物,减轻他们的经济损失和心理负担。闲置物品发布平台，为学生提供了一个促进学生互相交流和资源共享的平台，学生可以将自己闲置的物品进行交换或者出售,从而减少浪费和节约资源，还可以培养学生的社会责任感和创新精神。

图3 生活服务.png

校园服务通。搭建了师生与服务单位之间的交流反馈平台，利用数字化手段快速的解决学生学习、生活方面遇到的难题与困惑。

2.“一网通办”推动服务模式转型

“一网通办”平台的打造，为学生提供了校内服务事项线上办理渠道，从根本上解决了学生“不知道找谁办、不知道去哪里办、不知道怎么办”的难题。“一网通办”平台包括在前端提供各类身份角色用户使用的服务门户，在后端提供对服务门户、应用、服务事项的管理、配置、运行监控、统计分析等功能。服务角色分为教职工、学生、校外人员三类，不同的服务角色可以“看”到不同服务事项。目前“一网通办”网上服务功能201项，累计服务32.39万余人次。学生办事流程涵盖生活服务、后勤保障、学生事务、信息化服务、教学教务、公共服务等6大类，完成了教务、学工、人事、科研、财务等15个主要业务系统的数据对接，实现了各业务系统数据的同步，进一步优化了业务流程、压缩办事时间，实现线上一次办理、线下自助办理、现场实时办理。

图4学生事务列表.png

3.“一网通办”推动服务效能转型

校内事务“一网通办”实现了校内数据“一键流转”，校园服务水平提升到了新的高度。集高校稳定、安全可靠的统一身份认证平台的建设解决了访问控制、身份管理、统一授、安全审计四个方面的问题。截至目前，统一身份认证平台已对接多个校内系统，包括：学生管理与服务系统、财务系统、教务系统等学生日常学习与生活中常用的系统，为打通学生服务最后一米奠定稳固的信息化基础。为打造数据“一键流转”的数据共享交换平台，学校制定数据标准、明确数据源头，并施行“谁主管、谁提供、谁审批”的管理规范，审批流程实现网上全流程办理。

三、案例特色——线上线下协同发展

在线上“一网通办”不断做深做细的同时，线下硬件配置建设不断提升。人脸图像自助采集系统通过“人脸识别+身份认证”技术，实现学生人脸自助采集，用于校门区、宿舍区、教学区以及办公区域的门禁自助通行。电子校园卡，支持实名认证聚合支付功能，覆盖所有学生食堂以及校园超市，支持学生宿舍门禁系统和主要公共场所扫码认证功能。通过线上与线下的协同工作，为学生社区提供更加智能化、数字化、智慧化服务。

1．信息与业务协同互联。“一网通办”平台与一站式服务社区建立数据互通机制，确保学生信息在线上和线下的同步更新。学生在线上“一网通办”平台办理的事务，可以通过线下一站式服务社区进行确认和领取，实现线上线下无缝衔接。

2．服务和个性协同互联。学生在使用平台和社区过程中遇到问题，可以通过线上和线下渠道进行反馈，获得及时的解决方案。线上“一网通办”平台和线下一站式服务社区持续进行服务升级和创新，根据学生需求提供更多便捷、个性化的服务。

通过线上“一网通办”和线下社区的融合，为学生搭建智能化、交互性、共享式的成长平台，实现了智慧学习、智慧管理、智慧服务于一体的聚合育人效应，逐步探索出基于大数据模式下管理与服务相结合的新形式，有效促进了社区服务高效与个性便捷相协同，形成同向同行学生社区育人合力，打造富有学校特色的学生社区育人模式，构建坚强有力的社区育人格局。