一、背景与现状

近年来，我校高度重视信息化建设，积极推进信息化在教育教学改革、人才培养、科研服务和校园文化等方面的积极作用。我校利用物联网、云计算、大数据、移动互联等前沿信息技术手段加快智慧校园建设，对教学、科研、管理、生活、社会服务等方面提供信息化支撑，目前已取得阶段性成果。

学校已经建设了三大平台，完成了学校的信息化标准建设，实现了统一身份认证、统一数据交互。目前，我校已经通过数字化校园平台建设，集成了教务、学工、财务、图书馆、人事、科研、资产、审计、实训服务平台、一卡通查询、OA 系统、软件正版化等系统。

进入“十四五”阶段，随着现代化教育技术的发展，互联网、移动互联网技术的快速发展，以及教育部“双高校” 工作的要求，对信息化工作、信息化平台设施、信息化服务能力等方面，又有了更高、更深一步的要求。

信息化建设工作，一直是围绕着如何通过信息化手段加强管理水平，包括提高管理效率、规范工作流程、提供更加及时准确的统计数据供各级领导决策。目前，我们建设的教务、学工、人事、资产、科研、财务等“部门业务系统”,都是属于管理信息化系统的范畴。这些系统的建设，对我校管理水平提升，替代教职工繁杂的手工工作方面发挥了重要作用，也积累了宝贵的、重要的数字化资产，这些资产恰恰是我们面向广大师生，提供信息化服务的重要基础。

随着从“数字化校园”到“智慧校园”的转变，无论是五横五纵的诊断与改进，还是数据决策与支持平台、一站式事务服务中心、内控管理平台，都是从信息化建设工作从管理信息化到信息化服务的变化。

基于数字化校园建设成果，在大量部门业务系统建设的基础上，通过数据中心、服务互联互通等基础设施，结合无处不在的校园网络，信息化服务的基础已经具备。

在以往的工作中，我们已经对信息化服务进行了卓有成效的探索。建好的各个业务系统已经能够为师生提供一定程度的综合信息服务。接下来，如何基于现有技术，提升便捷化、人性化、差异化的服务水平，让师生拥有“获得感”,一 站式服务大厅及融合门户应运而生。

二、特色与创新

1.提供五种服务能力的一站式事务服务中心

传统一站式服务，只是把能够通过业务系统办理的业务， 集成到一个页面中，就称之为“一站式”服务。一个真正的一站式服务，应该是能够满足师生“要办事，到大厅”、“让数据多跑路，让师生少跑腿”的要求的。

因此，我校要建设的，是既能网上办事，也要把那些不能在线上办理的，但是可以进行在线业务咨询、预约的业务; 把业务前期咨询、后期意见反馈;乃至办事指南的公开，都作为服务能力，通过事务服务中心的形式提供和公开出来。这样才是一个真正可用的，能够真正帮助师生和解决问题的办事大厅。办事大厅的五种服务能力，包括：在线办理能力;办事指南;在线咨询;意见反馈;在线预约。

2.依托事务服务中心，提供四大类师生服务

我校现有的师生服务门户中能够提供一些简单的师生服务和办事，但是对比师生日常业务需求来讲，还是不够丰富。依托在门户上扩展的一站式事务服务中心，能够提供丰富的信息化服务：聚合业务是服务，业务系统的具体功能，能够集成到务服务中心。和传统门户中用“业务直通车”方式进行业务 系统集成不同，在一站式事务服务中心中，为了让师生不用再记忆办理一个业务到底需要进入到哪个业务系统的哪个菜单中，因此通过深链接(SSO支持)方式，把师生需要使用的具体业务功能从业务系统聚合到一站式大厅中，这样，师生办理业务，只需到大厅查找这个业务，点击办理，无需关心具体是哪个业务系统在提供功能。

信息化工具是服务，PC和移动一体化的信息化工具。有些功能是面向全校师生的，属于基础的信息化服务，不是仅仅属于哪一个部门的，例如：电子邮件、个人通知、全校公告、会议助手、问卷调查、网盘和文件分享、支付和缴费、日程服务、知识学习和测验、媒体消息和订阅等。这些信息化服务我们命名为工具，这些工具可以用来进行沟通、召集、协作等业务。

此外，信息化服务工具的重要特点是：人人都可以使用。既然是信息化服务，那么校办有使用会议工具召集会议的需求，学生开班会也应该有同样的需求。既然业务部门能够使用通知公告来发布业务信息，那班主任、班长也有面向本班同学发布教学、学生业务信息的需求。只要权限控制到位，不要进行越权操作，那信息化工具就应该提供到广大师生手中。

流程是服务，中心化流程应用和各部门自主管理的SAAS 化流程服务。程是用来提供申请、申诉、审批、填报等业务功能的。校级流程可以跨多个业务部门，也有在部门内部的流程;可以有教职工之间的协同协作流程，也可以有师生间、生生间的流程;即可以有业务部门面向全校的，也可以有一个教研室、一个博导面向有限范围人群的。

因此，中心化的，由学校个别部门牵头主管，进行业务调研梳理的、严谨的，面向全校师生的流程很重要;同时，SaaS 化的，业务部门主导的，甚至一个教研室、一个社团自主的，面向小范围人群服务的流程同样重要。

轻应用是服务，轻应用是流程能力+数据管理能力的组合。轻应用是更高级、更复杂的流程业务形式，是满足那些孤立流程无法满足的业务需求的，是流程能力+数据管理能力的组合。轻应用的使用场景，就是维护数据。无论是普通用户通过流程填写和发起数据修改流程，还是轻应用管理员在后台直接增删改，都是对数据的应用。

四大类服务共同构成了一个PC和移动一体化的、丰富的、业务能力强大的、从多种层面上满足师生日常业务需求的信息化服务体系。

3.门户和事务服务中心的融合

融合门户就是要把传统意义上的 PC门户、移动门户等割裂的概念融合起来，降低信息服务的不一致性，建立统一支撑平台，无缝支持各种终端及各种使用场景，服务广泛人群。

数据融合是通过门户平台与一站式服务大厅、师生一表通融合建设，实现服务与数据融合，借助服务治理推动数据治理。服务融合主要指融合门户平台与一站式服务大厅的深度融合，将待办的、收藏的、推荐的、热门的服务集中展示，一目了然，更加懂你。同时打破传统门户仅作为统一功能、信息入口的定位，使与我相关的大量信息、业务、功能真正实现一站式地集中，让用户一目了然地获取和使用，提高门户本身的附加值。

分类整合的我的工作台卡片.png

内容融合是对信息的分级分类，公告、新闻、邮件等内容资源的发布、整合管理以及对各类内容资源的发布和查看权限管理等等。

多渠道融合，作为智慧校园的信息化入口，融合门户要把传统意义上的内门户、外门户、PC门户、移动门户等割裂的概念融合起来，降低信息服务的不一致性，统一支撑平台，无缝支持各种终端及各种使用场景。

移动端门户.png

PC端门户.png

三、成果与影响

1.信息门户升级为融合门户

一站式服务大厅综合服务平台与门户的深度融合，形成现有的融合门户，是在信息门户的基础之上，继续围绕“以用户为中心”，进一步将散落在校园各类业务系统中的信息资源、服务入口、个人相关数据进行融合与重组，并通过对移动互联网技术、AI智能技术、大数据技术的综合运用，最终形成一个个人事务全覆盖、个人数据集中化、交互方式智能化的智慧型服务中心，以整合促便捷、以集成提效能、以创新促精简、以共享筑根基。

通过对信息门户进行全面升级，从单纯的PC门户，到移动PC一体化，多渠道融合；从“面向管理”到“管理与服务双融合”;从信息加导航的简单集成，到信息门户加一站式服务的深度融合；从数据服务相互割裂，到数据服务一体化，建立良性循环，相互拉动。

融合门户逻辑概念.png

2.增加公共资源预约组件化服务

公共资源预约旨在一站式解决校内各类公共资源的预约共享问题，可以被预约的资源包括会议室、报告厅、活动室、各类体育场馆、实验室、大型试验设备、校车等场馆或设备，也包括校医院体检、疫苗注射、线下大厅服务窗口、心理咨询中心等服务办事窗口的服务时间，目的是让各类资源在使用时间上不冲突，管理上更加有序，让资源得到有效共享，信息更加透明。

公共资源预约服务功能模块是通过将平台提供的预约组件、流程引擎组件、通用数据查询组件与统一支付平台、智能门禁系统等外部系统的有效融合，通过多种组件的积木化拼装，以高度可配置化的方式提供多种功能强大的预约服务模式。独占式预约，主要用于用于普通会议室预约，先约先得，独占使用。

多人共享式预约，可用于体育场馆预约，比如对于一个有8块场地的羽毛球馆，同一时间段有8个人可以预约，也可用于校医院体检、疫苗注射，服务窗口等时间调度，比如校医院组织全体教师体检，每天上午最大接待80人，约满为止。

带流程审核的预约，可用于大型报告厅、实验室、大型仪器设备、心理咨询中心的预约，通过与流程引擎相结合，可在提交预约申请时，要求申请人填表说明预约理由、使用目的、其他相关情况、个性化的服务诉求等等，经相关管理部门老师审核通过后方可预约成功。比如心理咨询预约时，可预置基础心理状况调查表格让学生填写，根据填写情况辅助心理咨询中心老师判断是否接受预约以及如何提供心理咨询服务。

带条件的预约，针对不同资源、不同人群、不同时间段可提供个性化的预约条件限制，包括谁可以在哪个时间段预约，需要提前多长时间发起预约申请，需要满足什么条件等等。比如某会议室仅本二级学院师生可见、学校的的某个体育场馆在特定时间只对特定专业的学生开放预约等等。

预付费预约，用于体育场馆、报告厅等需要提供有偿使用的情况，可与第三方统一支付平台对接来完成费用计算及在线缴费。比如某体育场馆在寒暑假期间需要对师生收费，某报告厅在节假日面向社会提供有偿预约服务等。

3.增加“要你办”的下发任务式能力

我校一站式服务，旨在满足师生“要办事，到大厅”的诉求，通过建立一站式服务办理入口，面向领导、师生提供业务协同、服务办事、信息分享、资源共享和多业务集中展现，解决了师生“我要办”的服务需求，只要师生想办事，就可以主动来网上大厅办理。

在各业务部门实际业务工作中，我们还会遇到一类需求，比如疫情期间的每日健康打卡等重大突发事件的处置，这类业务需要建立稳定、流畅、全员参与的数据上报通道，满足学校疫情管理部门、各参与业务处室、二级学院、辅导员、班主任对所辖范围内师生填报数据的多维度查询、统计、分析的要求，还需要将每日全员的健康统计汇总后上报上级疫情主管部门，这就对学校的基础数据质量、对平台的快速响应能力、对全体师生的有效触达能力提出了重重考验。我们可采取的举措是：由疫情管理部门主动发起并全程跟踪的任务式填报机制，填报任务通过微信、短信、邮件等方式批量下发给师生；发起人实时动态跟踪每个人的填报完成情况、整体完成率等等，保障全体师生的每日健康打卡，做到不遗漏、不重复、不出错。

这类“要你办”的业务，能够极大方便业务部门，对于全员精准填报、快速做出响应、快速收集各类业务信息，能够快速批量办理各类业务起到了举足轻重的作用。也就是说，一站式服务不仅仅要面向师生提供“我要办”的服务能力，也应该面向业务部门提供“要你办”的服务工具。

4.基础架构向微服务架构演进

目前，新一代应用已经开始从单体应用向微服务架构演进。从现在的单体应用架构升级到微服务架构，能够解决多服务厂商在统一的微服务架构体系下互联融合。能够满足多厂商在开放的应用环境中灵活地开发和扩展校务服务，不受各自平台技术架构的制约，真正做到独立升级和演进。微服务架构能够快速进行业务拆分，支持服务创新，在学校统一的技术架构体系上更好地和实现应用系统互联互通。