苏州城市学校深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，坚持以党建为引领、以学生为中心、以问题为导向、以数字化为支撑，将“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的枫桥理念融入“一站式”学生社区建设全过程，创新构建“党委领导、多元协同、平台支撑、闭环管理”的民主管理体系，推动学生社区治理从“共治共管”向“共建共享”深化，形成党建引领有高度、诉求解决有速度、服务保障有温度、治理效能有精度的现代化校园治理格局，为新时代高校民主管理提供了生动实践样本。

一、坚持党建引领，凝聚治理合力在一线

学校党委牢牢把握“枫桥经验”核心要义，将党的领导贯穿学生社区民主管理全过程，以党建引领凝聚治理合力。学校将“一站式”学生社区建设纳入年度重点工作，成立由校党委书记任组长的专项领导小组，出台《苏州城市学院学生民主管理委员会条例》，明确“党委统筹、部门协同、学校落实、学生参与”的治理框架。通过党委理论学习中心组专题研讨、支部书记培训会等形式，强化“以学生为中心”的治理理念，推动党建与社区治理深度融合。  

学校创新“党建+网格”管理模式，以学生社区楼栋为单位设立“党员先锋服务站”，组建“党员志愿服务队”，开展政策宣讲、矛盾调解、学业帮扶等各类活动，并获评苏州市基层党建创新案例评选入围案例，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

二、构建网格体系，打通诉求响应在一线

学校以“枫桥经验”中“网格化治理”为蓝本，构建“纵向贯通、横向联动”的三级民管联络机制，打通学生诉求响应“最后一米”。  

一是搭建“校—院—班（宿）”三级网格。校级网格由分管校领导牵头，统筹协调职能部门资源；院级网格由辅导员和班主任联络员负责，精准对接学生需求；班级（宿舍）网格由学生骨干担任信息员，实时收集并反馈问题，形成“问题自下而上汇集、资源自上而下调配”的闭环管理链条。  

二是推行“网格+议事”模式。依托网格定期召开“社区民主议校会”“少数民族座谈会”，邀请学生代表与职能部门负责人面对面沟通，实现问题现场交办、方案当场研讨、进度实时追踪，通过网格议事机制成功解决社区功能空间优化、校园环境改造等学生高频诉求。  

三是强化网格应急响应能力。面对突发舆情或群体性诉求，网格员第一时间介入疏导，联动学工、后勤、保卫等部门协同处置。例如，2024年秋季学期，某宿舍楼因施工噪音引发集体投诉，网格员迅速上报并组织多部门协商，最终通过调整施工时段、加装隔音设施等措施，实现矛盾就地化解，未引发次生舆情。

三、深化精细服务，破解急难愁盼在一线

学校秉承“枫桥经验”中“服务即治理”的理念，以精细化服务为抓手，构建“需求全收集、问题全响应、成效全反馈”的民生服务体系。  

一是建立“双清单”管理机制。通过“线上平台+线下活动”双渠道，常态化收集学生需求与问题清单，分类形成学生社区管理、校内服务、教务咨询、就业服务等18项业务模块，明确责任部门与解决时限。  

二是创新“一站式”服务场景。线下建成“一站式”学生社区综合服务总站，集成学业咨询、心理辅导、就业指导等20余项功能；线上推出“一站式服务大厅”数字平台，上线“一键报修”“在线预约”“民主议校”等数十项功能，实现“数据多跑路、学生少跑腿”。  

三是打造“温度+”品牌活动。开展“书记校长面对面”“社区十佳议案评选”等特色活动，切实提高学生参与学校建设及管理的积极性和主动性，将学生建议转化为校园治理实效。

四、强化数字赋能，提升治理效能在一线

学校紧扣“枫桥经验”数字化创新方向，以智慧校园建设为引擎，推动民主管理向“精准感知、智能研判、高效处置”转型。  

一是优化“民主议校”功能。升级“一站式民主议校”平台，新增“师生留言”“办结预警”模块，实现“问题提交—社区分配—部门认领—处理反馈”全流程可视化。平台上线以来，累计处理咨询建议等各类议案5500余条，平均响应时间缩短至24小时，完结率达90%以上。

二是创新“平安社区”智慧场景。引入人脸识别门禁、智能消防监测、舆情监测等系统，构建“隐患自动预警、事件一键联动”的安全防控体系，通过“智防+人防”及时处置社区宿舍各类违规用电等安全事件。

三是打造“数智城院”智能体广场。不断探索AI大模型，完成DeepSeek本地化部署工作，推出校园IP智能助手，率先与校园实际业务深度融合，师生通过专属入口，输入日常学习、工作的办事需求，即可体验智能服务。

苏州城市学校通过将新时代“枫桥经验”与学生社区治理深度融合，实现了从“单向管理”向“多元共治”、从“被动应对”向“主动服务”转变、从“经验决策”向“科学治理”的显著转变。未来，学校将继续以党建引领凝聚共识，以网格化夯实基层基础，以数字化驱动模式创新，以精细化回应师生期盼，走出一条“共建共治共享”的现代化治理新路，实现学生权益有保障、学生诉求有渠道、学生意见有反馈的良好民主管理生态。