一、案例基本情况

小段，女，19岁，2023级高职新生。2023年9月报到至12月学习一直十分努力，积极好学，下课课间也在认真答疑，唯一异常就是不论是开班会做自我介绍还是和其他同学交谈，一直会提到高考失利这件事。在12月时舍友反馈学生出现一系列异常行为，晚上大半夜多次跑到宿舍阳台，自言自语，莫名傻笑，辅导员马上和小段进行谈心谈话，小段觉得自己手机被监听，谈话被监控，大家都在针对她，且觉得自己经常幻听，辅导员遂和家长进行沟通交流，随后小段又出现系列异常行为，未请假私自离校，且意识恍惚,记忆错乱，不知道自己为何离校，也不知道自己人在哪里，遂给小段办理缓考，建议小段父母带小段回家治疗。寒假期间小段服药后状态不好，家长遂停止治疗，开学返校后又出现系列异常行为，现已给小段办理休学。

二、案例分析

此案例是学生高考失利所导致的心理问题。产生上述心理问题的具体原因：第一，小段是复读学生，且第二次高考成绩比第一次成绩低，整个复读过程小段十分努力，努力却没有回报的痛苦让小段备受打击；第二：小段父母对小段不理解，家长文化水平不高，认为花钱支持小段复读，小段复读成绩还不如去年是因为小段没有竭尽全力，家长的埋怨和不理解让小段在高考失利的基础上更加痛苦；第三：来校后大学生活不适应，新学校，新专业，新同学的不适应，以前同学高考去往本科学府所带来的落差感以及周围同学的态度对小段又是一种刺激。种种刺激再加上学业不顺让小段难以承受，遂出现一系列心理异常。

三、具体措施

1.和小段进行面对面交谈。

辅导员和小段多次面对面交谈，帮助小段排解困难，在交谈的过程中采用假设法，层层假设法告诉小段一切都是好的选择，现在的所有磨炼，经历过后对自己而言都是一种成长，人生这堂课不是所有的付出就一定有汇报，给小段举身边人的例子，并告诉小段最主要的自己一定要想开，要自己和自己和解，可以选择多交朋友，和朋友们分享自己的开心与快乐，周末可以出去转转，欣赏一下大自然的景色，或者可以利用闲暇时间出去旅游散心，把身心交给大自然，在自然风光中陶冶情操，释放压力。

2. 家校联动，合力解决此事。

和家长多次沟通，告知家长孩子在学校的异常表现，并告诉家长异常情况出现的原因，希望家长能做好家校协作，尝试着理解孩子，在精神层面给予孩子更多的理解支持，同时建议家长带孩子去医院进行专科诊治，在医生的专业判断下进行治疗，早日恢复健康。同时对小段做好隐私保护，对小段再次进行疏导，告知小段没有人监听她的手机，且班里同学都很认可她，让小段在心理上放松。

3. 深入沟通，破冰前行。

小段申请缓考回家后，辅导员和小段家长长期保持联系，关注其动态。开学前辅导员和小段进行沟通，正常报道需要携带的资料，开学来校时，小段家长陪同小段报道，当时小段状态正常，辅导员建议小段家长陪读一周，观看后续情况是否适合住宿舍以及是否适应校园生活。由于环境的改变，小段返校后再次出现相关异常行为，辅导员及时上报，我和小段多次交谈，帮助小段排解困扰，正视自我，在小段再次出现异常时，李院长耐心和小段进行沟通，建议小段积极配合医生治疗，只有把身体恢复了才有更美好的未来，现在的暂停是为了以后更好的成长，并把异常行为和家长再次沟通，建议小段家长给小段办理休学，先好好养身体，身体恢复了再来学校正常上课学习，小段在办理休学手续前给老师们送了祝福卡片，鲜花，并和老师们合影留念。

四、经验启示

1.及时发现异常后要第一时间搞清楚来龙去脉。

作为辅导员，要充分发挥关键同学的作用。一方面要从关键同学中获得重要信息，进而沟通协调帮助解决问题，另一方面也要发挥关键同学在解决问题过程中的疏导、协调作用，在发现问题和，要第一时间了解事情的来龙去脉，确保对事件整体的把握，及时掌握特殊问题学生相关动态，确保出现问题后能第一时间响应。

2.心理异常问题学生要注重做好家校沟通。

心理异常学生出现问题的背后或多或少和家庭存在莫大关系，辅导员在对相关情况充分了解后，要积极做好家校沟通，让家长多支持鼓励孩子同时也要建议家长带孩子找专业医生治疗，辅导员需要做的就是起好中间人的作用，尽力帮家长提供更多信息和建议，后续继续关注配合。同时也要和家长进行沟通，心理问题的重要成因可能就是家庭关爱缺失或者父母对孩子缺少鼓励和支持，提醒家长以后注重沟通方式，管理尺度，同时也要注重关爱孩子的方式，要给予更多的理解支持和包容，孩子本身思想不够成熟，家长要多和孩子沟通并换位思考理解孩子。

3、及时上报，在班会及平常讲话中也要渗入相关建议。

大学生刚刚成年，出现心理问题一个原因就是自我价值建构不完善，挫折教育不够，学生在面临相关打击时不能很好地排解和恢复，常常会陷入思维怪圈。因此辅导员在平常班会和日常接触中辅导员要渗入相关建议，大学生遇到挫折时该如何解压，适当开展缓解压力相关主题教育班会，引导学生正确认识压力，在遇到压力时自己该如何解压，并推荐一些书籍和治愈视频给他们阅读或观看，对于心理异常的学生要重点关注，及时上报领导，同时注重隐私保护，避免心理异常学生再次受到刺激，多鼓励多支持，让异常学生感受到来自学校的关爱。