去年年底至今，上海“120”急救电话接线业务量猛增。上海市医疗急救中心和团市委面向具有医护专业学科的高校，紧急招募“120”急救电话话务志愿者。12月25日，距离接到招募令仅仅1天，一支由护理学、康复治疗学、卫生教育学等专业13名学生组成的青年志愿服务队挺身而出，火线培训后担当“120话务员”，成为上海院前急救工作的生力军。

话务员串起链接病患和医院的生命线

“您好！这里是120急救中心，请问有什么可以帮您？”坐在工位上，戴着耳机，接通电话，身处于“120话务员”的岗位，护理专业朱至莹才更加真切地意识到这个岗位被赋予了续接生命线的意义。“一头在医院，一头在病患，这条线上最初的连接点就是由话务员串起来的。”

朱至莹既值过白班，也上过夜班，她发现虽然从半夜开始到早上6:00左右算低峰期，但电话打进来登记之后也是要排队至70位之后。“早上6:00开始人就多了，排队的人开始破百。白天排队的人更多，一个电话刚挂下一个就进来了。”为了提高效率，她通常接通电话后先问对方在上海哪个区，郊区就转给郊区线，市中心的就继续询问地址和定位，然后再问病人情况和需要去的医院。如果是来催车的话，就先告诉对方目前排到第几位。

另外，她还经常需要安抚着急家属的情绪。有时，她会接到家中只有两位老人或独居老人的电话，她也会多说几句“保重身体”之类的关照。有次，她和一个声音很和气的老太太通了电话，老太太用上海话喊了她一声“囡囡”，让她一下有些怔愣。那一刻，她想到了自己的奶奶和外婆。

一天的工作做完后，朱至莹虽然会觉得疲惫，但因为能帮到很多人，所以她觉得很值，颇有收获。她知道自己作为医学生，除了学习医学知识，还要多进行实践，她也学到了南丁格尔的精神，比如：奉献和无私，进行人文关怀，要倾尽耐心和责任心去照顾。她说，这次来做志愿者，也是想尽自己的绵薄之力。

“只要有需要，我会一直做下去。”

经过专业的岗前培训和岗位实训，卫生教育专业陈学从2022年12月28日开始上岗担任“120话务员”，至今已有3周多时间。作为学校首批13名志愿者之一，她的第一次上岗时间是6小时。“6小时内不敢喝水、不上厕所，接了近200个电话。”陈学说，坐在接听席上的每一分钟每一秒钟都很珍贵，只希望能多接通一个电话。她深知，自己说的每一声“您好”，对需要急救的患者和他们的家属来说，都意味着希望。在连续不断的通话中，有人如释重负地哽咽，也有人急得语无伦次，陈学和同学们感受到生命的脆弱，尽力安抚对方的情绪，尽快引导对方准确地说出病情、地址等核心信息，便于分级和派单。更多时候，他们要安抚对方的情绪：“不要紧张，不要激动，慢慢说”，也总想着再快点，再多接通一个电话，给再多人带来一些希望。

特殊时期，有志愿者突然不舒服了，就需要团队中有人立即顶上。得知夜班志愿者中有人不适，刚刚“阳康”的陈学主动加了一个12小时的大夜班。这个曾在小区里穿上大白防护服为居民服务的医学生，说得很朴实：“120很缺司机，可惜我不会开车。那就把自己能做的做好，只要有需要，我会一直做下去。

随着全市新冠疫情的逐渐好转，今天是我校13名“120话务志愿者”上岗的最后一天。中共预备党员沈锦雯表示，很荣幸能够成为上海急救中心话务员志愿者。正如《中国青年评论》发刊词所说的：青年之仁，在于利益人民。天下兴亡，家国重任，但凡青年热血，无不奋勇担当。作为一名护理专业的学生，看见世间疾苦，我通过实践运用所学的知识来为保卫健康的事业尽了自己的最大努力。共青团员华子渊感慨，在疫情最严重的关头，作为一名医学生担起重任，在历练中提升自我，展现了我校医技学院学生的志愿风采。