山东商务职业学院始终坚持以服务为宗旨，以学生为中心，以推进“一站式”学生社区建设为契机，深入推进“三全育人”改革，将发现问题和解决问题相结合，不断完善服务育人机制，提高服务育人质量、全力提升服务育人成效。

一、提升思想认识，树立服务育人观点

学校通过“主题党日”“三会一课”、专题教育等多种形式，组织全体教职工开展理论学习，不断增强服务意识，从等待师生反馈问题向走进师生主动发现问题转变，建立了由“码上就办”“院长信箱”“投诉电话”和“校长接待日”“部门接待日”“校长午餐”“智与下午茶”等共同组成，线上线下相结合的反馈渠道，及时解决学生在学习生活当中的诉求。制定了《山东商务职业学院一站式社区建设评价办法》《山东商务职业学院学生社区建设指导意见》等制度，淡化考核导向，重在发现问题、反馈问题，协同落实整改问题，学管部门积极主动与二级学院配合，形成联合服务育人机制，得到学生的高度认可。

二、明确职责分工，查找服务育人漏点

学校学管部门联合二级学院建立了楼长、楼管、二级学院学生管理队伍等共同组成的社区服务工作队伍，进一步明确工作职责，对楼长、楼管的工作任务、工作标准等进行了细化，从楼外墙体安全检查、卫生清理到楼内公共卫生及报修等实现了全覆盖。全面贯彻落实一线原则，在宿舍建立辅导员工作站14个，制定了“3+1+N”模式，即学生科长、宿管辅导员、心理辅导员3名老师入驻学生宿舍，建立1个辅导员工作站制度体系，党总支书记、专业导师、心理辅导老师“N”名随机学生服务教师，实现了楼长每月、二级学院每周、辅导员班主任每天走访宿舍全覆盖机制，学校还完善了周末和节假日值班制度，保证学生水电充值不间断，确保学生服务无漏点。

三、加强部门协同，疏通服务育人堵点

学校将“一站式”学生社区，打造成学生学习生活的重要场所，管理服务包括社区公共维修、水、电、暖、洗浴、洗衣、饮食以及环境卫生清理等多项内容，业务牵头单位基本涵盖了学校所有的服务部门。为了保证服务无堵点，学校各职能部门积极合作，细化工作流程，发挥“1+1>2”的联合作用，依托流程规范年，梳理财务日常缴费、请销假办理、宿舍调整等流程53个，并依托统一门户、掌上学工系统等实现无纸化办理。各部门联合开展“最美四月天、社区展新颜”社区环境专项治理活动，重点对交叉点、重合区进行治理，组织开展专题调度会、现场工作会，打破部门壁垒，消除多头管理弊端，打通服务育人堵点，对社区进行全覆盖、无死角治理，让每一个角落都是一处风景，为学生创造一个良好的生活学习环境，提高环境育人成效。2024年，学校荣获第七届智慧高校CIO论坛智慧高校管理突破奖。

四、守牢安全底线，紧抓服务育人重点

学校紧抓服务育人重点事项，学管部门与二级学院实行联动，对“一站式”学生社区开展大功率电器、消防安全设施、管制刀具等重点安全隐患事项进行排查，实施每天基本情况反馈，每周重点隐患通报整改保障机制，筑牢社区安全底线。紧抓服务育人重点群体，在服务育人过程中，一是注重关注对经济困难学生、心理健康问题学生等特殊群体学生的帮扶，除了进行经济帮扶外，还开展“芳菲四月，相遇季节”“和谐宿舍”等团体帮扶活动，提高学生幸福指数。二是注重关注学生会干部、入党积极分子、奖助学金获得者等关键群体，组织开展锤炼“海燕品格”做一名合格学生干部系列讲座活动，实现300多名学生干部培训全覆盖，充分发挥其模范带动作用，积极营造“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理共同体的良好氛围。