在教育数字化转型浪潮中，艺术传媒系积极推进“一站式”学生社区建设，以数字赋能为核心，整合校内外育人资源。通过搭建一站式社区线上服务群、设立书记信箱、打造线上报修平台，全方位构建智慧社区新生态，实现管理智能化、服务精准化，为学生成长营造优质环境。

一、线上社群：信息交互“高速路”

（一）主体覆盖，构建立体沟通网络

学校打造的一站式社区线上服务群，覆盖学生、辅导员、宿管人员、后勤保障团队。按楼栋、年级分别设立专属群聊，保障信息能精准且高效地触达不同群体。在楼栋群中，宿管人员可及时发布宿舍区域的通知，如安全检查安排、设施维护计划等，学生也能随时反馈宿舍设施故障、环境卫生等生活问题；年级群则成为辅导员发布职业生涯规划指导、校园活动通知，以及学生交流学习心得、讨论年级事务的重要阵地。这种分层级的群聊设置，既满足了不同场景下信息传播的需求，又避免了信息的混乱与过载，形成全方位、多层次、宽领域的立体式沟通网络。

（二）即时响应，高效解决学生诉求

群内严格执行即时响应机制，相关责任人需在规定时间内对学生反馈做出回应。对于简单问题，如日常作息咨询、校园设施开放时间询问等，通常能在半小时内得到解答；复杂问题，如宿舍设施大修、校园管理政策疑问等，接收方会立即与学生沟通，明确解决思路与预计完成时间。从学生反馈问题到初步回应平均耗时不超过1小时，解决问题平均时长2天。

为建立社区服务质量监控体系，学校借助问卷星平台定期开展满意度调查。每月末，系统向各楼栋、年级群内学生推送精心设计的调查问卷，内容涵盖服务态度、问题解决效率、信息传达及时性等多个维度。方便学生全面反馈体验。学生完成问卷提交后，系部依据报告结果，针对性地调整服务策略，对存在不足的进行整改，以此推动社区服务质量持续提升。

  二、书记信箱：畅通渠道“直通车”

（一）便捷投递，保障意见直达

在我系“一站式”学生社区建设进程中，为搭建起学生与校领导间高效沟通的桥梁，学校于社区楼栋公告栏、公共活动区域，张贴书记信箱联系信息，包括专用联系电话及电子邮箱地址。全方位便利学生获取。学生可基于学业发展、校园生活、社团活动、后勤保障等多维度诉求，实名或匿名通过电话、短信、邮件反馈问题。信件提交后，即刻直达书记邮箱，开启“书记直阅”机制。书记将亲自审阅来信，快速响应并推动问题解决，确保学生心声精准传至决策层，切实提升社区服务品质。

（二）深度回应，推动问题解决

系部专门组建书记信箱处理专项工作小组，对学生来信开展分类整理与深入分析研判。定时召开工作会议，聚焦学生集中反馈的问题，全力制定科学有效的解决方案。针对宿舍设施维修、社区环境改善这类能在短期内解决的问题，明确责任部门，规定完成时限，并全程跟踪落实情况；处理结果通过原渠道反馈给学生，同时在一站式社区公告栏公开，主动接受全体学生监督。自书记信箱启用以来，众多学生关心的“急难愁盼”问题得到妥善解决，校园管理与服务水平显著提升，推动校园治理体系与治理能力现代化。

三、线上报修：织密服务“保障网”

我校积极响应教育信息化号召，创新构建"智慧报修"服务体系，依托钉钉平台打造一站式智能报修中枢，全面优化学生社区生活体验。该系统突破传统报修时空限制，以"图文定位三位一体"机制确保维修响应精准高效，让数据多跑路、学生少跑腿，切实将数字化改革成果转化为育人服务效能，为学生筑起智慧便捷的社区生活保障网。

通过一站式社区线上服务群、书记信箱、线上报修等数字赋能举措，我校“一站式”学生社区实现了管理与服务的全面升级。未来，学校将持续深化数字技术应用，拓展功能模块，创新服务模式，不断完善智慧社区新生态，助力学生全面发展。