前言

心中有火，他们以热忱点亮服务之光

眼里有光，他们用行动构筑温暖港湾

肩上有责，他们凭担当守护青春成长

他们穿梭于楼宇之间，倾听学子心声

他们耕耘于细微之处，搭建成长桥梁

让我们一起走进他们的故事

基本信息

宋来鹏，男，土木工程学院2022级地工专业本科生，学生公寓服务中心网格管理部负责人，曾获得勤工助学先进个人、校级公寓文明先进个人等多项荣誉称号，负责学生公寓日常管理、服务保障、物业监管、文化建设等工作。

 学生公寓不仅是我们日常居住的空间，更是大学时光里温暖的港湾。学生公寓网格化团队，始终如一位默默守护的伙伴，用心营造安全、舒适、温馨的生活环境。宋来鹏以踏实的作风与热忱的态度，诠释了何为担当、何为温度，为同学们的校园生活增添了一抹温暖而明亮的色彩。

初入网格，点滴积累

大一学年，怀着对大学生活的憧憬与服务同学的热情，他加入了网格管理部，从那时起，他便立志在这个岗位上发光发热，为同学们营造更美好的居住体验。

担任层长期间，他在日常巡查中始终保持认真细致的态度，逐项落实工作任务，具体包括：检查宿管人员是否在岗；确认消防设备是否齐全且能正常使用；排查墙面、台阶、护栏等区域是否存在安全隐患；查看吹风机、饮水机、洗衣机等公共设备的使用状态等。

巡查中，他用镜头和文字记录点滴，为个人及团队的成长积累了宝贵经验。除了日常巡查与值班，他还主动与宿管人员沟通协作，及时反馈同学需求，共同营造和谐、互助的社区氛围。

职责升级，服务延续

大二学年，担任学生楼长期间，他以更饱满的热情与更严谨的态度迅速融入工作。他会在每周四开展活动室专项检查，逐一确认设施完好、环境整洁，重点排查安全隐患。每周六，他都会认真统计辅导员走访信息，坚守“数据准确、反馈及时”的原则。

撰写“楼情日记”成为他每周的必修课。通过系统整理巡查情况、同学们反映的各类问题以及处理进展等，让他能够及时掌握楼宇整体状况，主动解决潜在隐患，持续优化大家的居住体验。

在与物业公司、服务商的对接中，他始终保持高度的责任心与耐心：一方面及时传达同学们的合理诉求，另一方面积极跟进问题处理进展，架起了楼宇之间的沟通桥梁。

担当重任，全心投入

大三学年，他担任学生公寓网格管理部负责人，整体统筹十五栋学生公寓的日常事务。他策划并组织了2024年、2025年“离校退宿验收”与“学生公寓迎新”两项重点工作，为同学们的入住与离校提供了周密、高效的服务保障。

他持续推进公寓服务的制度化、规范化建设，强化对物业服务的监督，对楼层长的工作任务进行精准调配，建立快速响应机制；另外，加强舍长、学生层长、学生楼长与物业楼长之间的联动协作，切实提升服务效率。

为提高学生楼层长的专业能力，他每月组织专题会议，学习借鉴其他高校在网格化管理、服务监督、消防安全等领域的先进经验；同时，开展“服务面对面”活动，带领网格团队共同学习业务知识、全面排查设施隐患，推动公寓服务水平持续提升。

暖心服务，收获成长

在工作中，他与同学们建立了深厚的情谊，学会倾听、理解需求，用真诚与耐心赢得信任。无论处理日常事务，还是应对突发情况，他总能有效沟通、妥善处理，让服务更有温度，也让公寓更有“家”的感觉。

回顾这段充实而有意义的服务经历，他深知，自己所做的每一件小事，都关乎同学们的生活质量与校园的和谐稳定。未来，他将继续秉持服务同学的初心，不断提升自身能力与素质，希望更多同学能够加入学生公寓网格服务的行列，一起为打造更美好的校园生活环境贡献青春力量。相信在同学们的共同努力下，学生公寓将成为每一位学子的温馨港湾，陪伴大家度过难忘而精彩的大学时光。