以信息化手段切实提高学生事务服务能力
为解决学生办事存在的时间冲突、部门难找、手续繁多等问题,四川中医药高等专科学校积极整合资源,通过“互联网+”搭建学生事务服务体系,优化办事程序,提高办事效率,为广大学生提供“一站式”事务服务的平台。学校于2018年建立了学生事务服务中心,该中心以信息服务和集中办理为主体,支持在线和现场服务体系,打破了传统管理思维定式,从学生的需要和发展出发,减少学生办事少跑路和提升学生自主服务的能力和意识,面向学生线上线下集中办理各类事务。
网上办事大厅
学生事务服务中心下设的“一站式”服务大厅面积约400平米,在全校招募组建了学生助理团队进行管理和运行。目前有事务办理、自助打印、休闲交流三个功能区,后期将会引入火车票自助售票等外界服务。其中事务办理功能区共设置6个事务办理窗口,包括个人信息变更、学生证办理、户籍与居住证事务、奖贷助困服务、活动场地预约、校园维修登记、党团关系转接、社团管理服务、就业创业服务、师生服务热线、综合业务和缴费处。自助打印功能区配置了2套自助打印系统,学生通过刷身份证即可登录,可打印学籍证明、成绩单、医保证明等,每位同学可享受免费打印两份材料,如还需更多打印,每份收取两元的成本费。休闲交流功能区是提供学生休息、交流和阅读的区域。事务大厅LED显示屏和事务中心网站均可发布各部门面向学生的通知和校园文化活动信息,方便同学们获取信息和咨询事务。
集中办理窗口
对于一些不需要线下办理的事务,学校采用线上一站式服务平台,同学们只需在PC端或手机上即可申请办理,主要办理的事务有调档函申请、医保证明申请、素质评测申请、功能房申请、公寓公物报修、心理咨询预约、请假、假期留校申请、学籍异动(休复退转)等。
自助查询打印服务
为了更完善学生在校期间的管理,学校还搭建了综合的学生管理系统,与事务大厅、一站式服务平台形成互补,全方位的为学生提供服务。学生事务服务中心坚持便捷、高效的工作理念,实行“错时办公”或“延时办公”制度,尽可能把学生管理和服务事项纳入“一站式”事务中心,同时不断拓展学生服务内容,让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。切实发挥学生事务服务中心的统筹协调能力,努力做到窗口与部门之间上下通畅、窗口之间相互协调一致,促进各部门学生事务的横向互动和流程再造,提高学校的管理水平,提升各部门服务学生的效率,努力推动学生服务管理工作由“统一供给”向“个性化服务”转变,逐渐建成集教育、管理、服务于一体的“一站式”学生事务服务中心。
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