一、基本情况（一）“一站式”学生社区建设背景与核心诉求

教育部《关于加强高校学生宿舍管理工作的通知》明确指出，学生宿舍是落实立德树人根本任务的重要阵地。我院“一站式”学生社区作为集思想引领、生活服务、文化建设、安全保障于一体的育人综合体，覆盖10个学生园区、2000余间寝室，服务学生近万人。学生在校期间约三分之二的时间都在宿舍区域度过，宿舍已成为反映学生思想动态、承载日常需求的核心场域。在此背景下，学生干部群体以“双重身份”深度参与社区建设——既是学校管理政策的执行者，确保各项育人举措落地见效；也是学生群体诉求的传递者，精准反馈同伴的急难愁盼，其主体作用的充分发挥，成为提升社区精细化管理水平、推动“全员、全过程、全方位育人”目标落地的关键支撑。

（二）学生干部参与社区工作的基础条件

我院构建了“院-园区-楼层-寝室”四级学生干部培养体系，通过自愿报名、园区（系部）推荐、能力考核等多环节选拔，组建了一支由300余名骨干干部和2000名寝室长构成的核心队伍。队伍成员涵盖各年级、各专业，其中党员及入党积极分子占比达35%，具备较强的责任意识和服务意愿。为提升工作能力，学校定期开展专题培训，内容涵盖社区管理规范、沟通技巧、应急处理、心理疏导基础等，将 “两路精神” 蕴含的逢山开路、遇水架桥奋斗内核，有机嵌入社区学风建设与学生品格培养体系，为学生干部高效参与社区工作奠定了坚实基础。

二、组织实施（一）精准锚定功能定位，构建三维服务体系

1.管理协同枢纽：打造闭环治理生态

学生干部依托网格化管理体系，构建起“园区助理-楼长-寝室长”三级责任网络，形成“纵向到底、横向到边”的管理闭环。在日常管理中，实行“定期巡查+随机抽查+专项检查”机制：楼长每周牵头开展安全隐患排查，重点检查消防设施、违规电器等；寝室长每日记录室友归寝情况、作息状态，发现异常及时上报。针对社区秩序维护，干部团队协助制定《宿舍文明公约》，通过“文明寝室”评选、违规行为劝导等方式，引导学生养成良好生活习惯。

2.服务赋能者：搭建精准需求响应平台

以“全心全意为同学服务”为宗旨，学生干部聚焦同学核心需求，构建“学业-生活-心理”立体化服务体系。学业方面，组建“朋辈帮扶小组”，由成绩优异的干部牵头开展学业答疑、经验分享等活动，累计覆盖学生1200人次；生活方面，设立“园区助理岗”，协助办理宿舍维修、物资申领等事务，建立“小事即时办、大事协同办”机制；心理方面，以寝室长为“心理观察员”为点，重点关注室友情绪变化，对出现学业焦虑、人际矛盾的同学及时开展疏导，全年协助链接心理支持资源30余次。通过这些精细化举措，让关怀渗透到校园生活的每个角落。

3.信息枢纽：畅通双向沟通渠道

作为学院与学生之间的“双向沟通桥梁”，学生干部构建起“线上+线下”立体信息网络。线下通过划分责任片区、设立楼层信息员、开展“每日走访”等形式，以面对面交流、意见箱等渠道收集诉求；线上依托微信公众号、QQ社群等平台，精准推送学校政策、活动通知，同时开通“诉求直通车”专栏。建立“信息收集-分类梳理-反馈落实-跟踪回访”工作流程，确保学生诉求48小时内得到响应。2025年共收集各类意见建议220条，推动解决功能房改造、8改6书桌柜等问题10项，反馈满意度达92%。

（二）创新管理模式，夯实工作保障

1.搭建“个十百千”学生干部网格化管理模式

创新构建“个十百千”层级化管理架构，实现管理效能精准传递。“个”即为一个思政办公室作为统筹核心，依托专业思政团队与信息化平台，运用大数据分析学生行为特征，动态制定管理细则；“十”即为每个园区各配备1名专职负责人，统筹园区内事务处理与活动组织；“百”即为300余名骨干学生干部担任楼层长、园区干部，通过应急培训、沟通工作坊等提升实操能力，落实巡查、调解等具体工作；“千”即为2000余名寝室长作为基层触点，全面掌握室友动态。该架构形成“分工明确、逐层管理、责任到人”的工作格局，确保管理无死角。

2.坚持学生干部“四自”教育管理体系

以“自我教育、自我管理、自我服务、自我监督”为核心，构建“理论+实践+督导”三维培养体系。依托“干部培训”平台，每月制定阶梯式计划：理论层面开设习近平新时代中国特色社会主义思想专题讲座，强化思想引领；实务层面通过案例研讨、情景模拟等形式，培训活动策划、危机处理等技能；督导层面实施“成长计划”，建立干部服务时长、工作成效档案，定期开展民主评议。同时组织参观川藏公路博物馆，在实践中感悟“两路精神”，强化“服务同学、奉献社区”的宗旨意识。

3.推行“学生干部-园区”双向反馈驱动机制

借鉴基层治理“五步议事法”经验，建立全流程闭环反馈体系。线上打造“倾听饺子之声”平台，运用“智能客服分类+人工专员跟进”双轨机制，24小时受理宿舍维修、活动建议等需求；线下以“每周助理会”为载体，通过案例复盘、经验分享梳理问题，形成“需求清单-任务分解-落实跟踪-成效评议”流程。联动寝室长建立交流群，重点关注同学思想动态与生活困难，定期开展“宿舍文化节”、“寓你反诈”、“传统文化进社区”等活动，营造温馨和谐的居住氛围。2025年通过该机制，宿舍设施维修平均解决时间从3天缩短至1天，学生满意度显著提升。

三、工作成效（一）社区治理效能显著提升

学生干部的深度参与使社区管理更贴合学生实际需求，同学对管理工作的认同感大幅度提升，主动参与社区事务的积极性较以往提高40%以上。师生沟通渠道全面畅通，社区投诉率同比下降，宿舍设施维修、公共区域规划等问题解决率达100%，形成“快速响应、高效处置”的良好治理生态。

（二）朋辈育人平台成效凸显

跨园区、跨年级学生干部联动开展学业帮扶、文化建设等活动20余场，覆盖学生17000余人次。干部团队在组织活动中强化了协作能力与责任意识，带动形成“比学赶超”的浓厚氛围，每年近60名学生干部评为院级“优秀学生干部”。

（三）青年责任担当全面强化

学生干部牵头组建“社区志愿服务队”，全年开展安全巡查、敬老帮扶等志愿活动超100小时，服务师生2000余人次。通过“行走的思政课”“两路精神”主题实践等活动，20余名毕业生受此影响选择到基层、边疆就业，用实际行动诠释新时代青年担当。

这种以学生干部为纽带的社区治理模式，不仅激活了“一站式”社区的育人潜能，更培养了一批“政治坚定、品行优良、甘于奉献”的青年骨干，为构建和谐校园、培育担当民族复兴大任的时代新人提供了有力支撑。