一、案例概述

小秋（化名），女，温文尔雅。出生在一个幸福的家庭，父母对其关爱有加。2019年9月考入青岛某学校，成为一名在校大学生。入学伊始，参加学校组织的心理测试，结果显示其存在一定的心理问题。在宿舍内经常做一下与学生身份不符的事情，且难与寝室成员沟通交流。作为该生辅导员，第一时间找到该生并进行谈心谈话。

第一，从同寝室成员了解其学生、生活情况。疫情过后，该生在入学后特立独行，上课不学习，与手机为伍；宿舍内务不整理，宿舍长与其沟通交流，不听，不动，我行我素，表现出一副做什么都无所谓的样子，不与同学们沟通交流，由一个干净利索的小姑娘变得邋遢，满不在乎。

第二，找到其本人了解情况。交谈过程中，小秋很激动的说，父母不与之商量，给她生了一个妹妹，时隔一年，又生了一个弟弟，其本人无法接受自己的父母不再将关注点放在她自己之上，只围着弟弟妹妹，父母不再是以前全心全意爱她的样子，守着弟弟妹妹，父母仍那么辛苦。说到此，小秋潸然泪下。

第三通过与其家长联系沟通了解其最近的状态以及现实表现。通过父母得知疫情期间，小秋家里添了一个弟弟，小秋对此无法接受，于是对父母敌对，不愿意与父母沟通，自己活在自己的世界。父母传递了小秋的一句话说，“妈妈，你还没有我们老师关心我”。通过这句话，给我传递了一个重要的信息：小秋怕失去父母的爱，缺乏安全感，所以让本来就脆弱的心灵雪上加霜，对父母封闭了自己的内心。

二、案例分析

从上面案例可以看出，该生问题已经逐渐凸显，如发现不及时并进行干预与辅导，很可能出现严重后果。分析产生如此结果的原因主要有以下几点：

（一）家庭成长环境影响大

小秋由原先的独生子女家庭到三个子女家庭，由原先的中心到现实中的边缘导致小秋内心无法接受，从而封闭自己的内心。

（二）成长期关注缺失

青春期与父母产生的矛盾一直未解决，在原先矛盾的基础上父母未与小秋商量做出的决定让小秋认为自己缺失了关注。

（三）家庭原因导致性格孤僻，不擅与人沟通

小秋因为与父母的矛盾导致封闭内心，不与周围同学们进行沟通交流，导致同学们之间的关系紧张。与任课教师无沟通，导致学业不佳。

三、辅导解决过程

（一）深入宿舍，了解核实情况

通过与小秋的谈心谈话，针对其已出现或可能出现的问题找到所在寝室同学、班级学生干部、任课教师了解情况，综合其表现如下：

1.我行我素，不在乎别人对自己的评价；

2.课上表现一般，从不主动发言，学习成绩不理想；

3.不与别人沟通交流，也少见与父母沟通交流。

（二）以公寓为家，循序善诱，善于倾听，筑建信任基础

在与小秋的谈心谈话中，采用悠闲聊天的方式，聊生活，聊学习，聊梦想，聊人生，慢慢走入学生的内心。将谈心谈话的场景放置于宿舍，让其感受到家的温暖，深入挖掘学生内心深处真实的想法，与学生产生共鸣。

不急于切入主题，以朋友的身份给予建议，以自己为案例讲述自己对孩子的期许和关爱。通过自己与孩子的琐事，引导其放下思想包袱，打开紧闭心灵的大门。通过父母之前的关爱，引导孩子分析父母的行动中是否暗藏关爱，感受父母的不易。激发其内心对父母的心疼，从而化解对父母的怨恨。与此同时，作为学生工作者，应该做一个合格的倾听者，了解学生内心思想，不盲目切入学生所思所想，搭建师生互信桥梁。

（三）及时与家长取得联系，家校共育，做好学生与家长之间的桥梁纽带

在与家长取得联系后了解到，没有弟弟妹妹以前小秋性格开朗，乐观向上，有事情总会与家长沟通。父母未与其商量生下弟弟妹妹后就封闭了自己的内心，觉得自己没有得到应有的关注。针对此，在与其父母沟通时，通报了小秋的表现，要求家长对其多关怀、多鼓励、多沟通。让父母了解孩子的真实想法。如果成员的添加没有影响对小秋的爱，必须让其觉得父母仍像以往一样爱她，没有爱的缺失，心灵的空白，心灵的创伤便可愈合。建议家长在日常生活中应主动去了解孩子的内心真实想法，调整跟孩子相处的方式方法。以期与孩子产生共情，用父母真实的爱去感化孩子脆弱的内心。

（四）发动学生干部、寝室同学、任课教师等共同帮助

在与小秋沟通后，我将相关情况及时向学院汇报，并保证其隐私的前提下向学生干部、寝室同学、任课教师等通告了相关情况，经讨论决定爱去实施相关措施：

1.给寝室成员、班级学生干部召开主体班会，说明小秋的特殊情况，希望大家能对其给予适当的帮助与关爱；

2.与给其上课的任课教师通报相关情况，利用课余时间进行谈心，并询问其上课过程出现的疑难杂症；

3.安排班级信息员密切关注小秋的心理及其异常行为，并及时上报。

（五）与校心理咨询中心建立联系，从专业角度对学生进行心理疏导

通过与心理咨询中心沟通了解小秋出现这种情况的原因、严重程度等，遵循专业建议，用更专业的方式舒缓学生心理问题。

四、教育效果

经过一段时间的心理辅导员，小秋逐渐走出了自己划定的牢笼，克服了不善于沟通的问题，喜欢尝试自己喜欢的事情，开始与越来越多的人进行互动，与家长之间的矛盾也有了很大的改善， 精神面貌越来越好，逐渐步入正常的大学生活。临近毕业，小秋通过自己的努力，原先挂过的科目均补考通过，毕业审核合格，一次性通过毕业论文答辩，现已就职于一家建筑企业，未来可期。

五、教育案例启示

辅导员是学生的人生导师和知心朋友。辅导员既要及时关注到学生存在的问题，又要重视产生问题的根本原因，通过不同的案例进行心理分析，找到真是原因，有的放矢。本案例启示如下：

（一）追溯根源，对症下药，提升心理干预实效

在充分共情、理解的基础上，全面了解学生的成长历程，其中的曲折，找到学生性格突变的根本原因。归根结底是之前与父母留下的嫌隙加上弟弟妹妹的出现，让父母的爱变少，所以患得患失。经过与父母沟通，父母表示以后对孩子多一些关爱，嘘寒问暖，让孩子感受到自己是父母心头的宝贝。之后的日子里，父母改变了自己跟孩子相处的方式，每天发信息了解孩子的生活，多了生活上的关爱，少了对孩子的唠叨，训斥的语气也变成温柔的呵护，孩子慢慢接受了父母，跟父母的交流也多了许多的笑容。从心理上拉近了家长与孩子的距离。

（二）家校协同育人，为学生健康发展保驾护航

学生是复杂的个体，高校学生思想不稳定，可塑性强。在这个成型的关键期，如何树立大学生正确的价值观、人生观至关重要。学生成长离不开家庭的关心与学校的管护。在开展学生工作时，我们应该通过不同的方式方法与家长取得联系，及时将学生近期的思想动态传递给家长，推动家校联动体制机制建设，借助家校共育的力量促进学生成长，提高解决学生问题的时效性，让每一个家庭能安心、暖心、放心，扎实做好学生健康成长工作的后勤保障工作。推动家校联动，辅导员做好家长与学生间的沟通纽带作用，分工协作，共同培育新时代中华民族伟大复兴的中坚力量。

（三）寓爱于家，以生为本，共情陪伴，建立良好的信任关系

辅导员要做好大学生的思想教育工作，引导学生从思想上改变认识，积极进取。首先要尊重学生，以生为本，从学生产生问题的根源出发，设身处地的站在学生角度考虑问题，从而获取学生的信任，让学生感受到辅导员的关心与关爱，与学生产生共情，学生才能放下防御，敞开心扉，毫无保留的吐露心声。与此同时，当学生吐露心声时，我们要转变角色成为一名优秀的倾听者，在倾听的过程的要有爱心、有耐心、有关心、有理解、有鼓舞，进而走入学生的内心，把握学生的思想本质，找到产生问题的根源。培育与学生良好的信任关系，多一些关爱，少一些训斥，多一些服务，少一些管制，做学生真正的良师益友。

（四）织密网格，及早发现，抓住时机

学生工作在平时，更在基础，做好学生工作要有科学的方式方法。民办高校学生工作面对的人员良莠不齐，且辅导员工作量还包含其他教育教学管理工作，因此学生工作更要科学有序、因地制宜。经过与不同行业从业者的沟通交流，从农村网格化工作中借鉴经验，创新班级网格化管理，打造学工精细化服务，构建“学生-宿舍长-心理委员-辅导员-学院”五位一体的管理服务机制，全方位掌握学生行为信息，加强学生工作网格化管理的精细化、动态化，发现异常，第一时间上报，第一时间处理，掌握第一手资料，抓住学生工作的最好时机，从容应对学生危机。

（五）加强网络思政，传递温情

当前，新时代舆论生态、媒体格局、传播方式的深刻变化对新时代的学生网络思政工作提出了更高的要求。在日常学生管理工作中不难发现，心理脆弱的学生可能更适合网络沟通。因此我们通过线上线下结合开展的方式，或许会取得更好的效果。

目前学生多用QQ、微信、微博等聊天工具，鉴于此，我们可在虚拟网络中通过以上方式加强与学生的思想交流。学生不必介意别人的表情姿态，只需凭借良好的感觉将自己置身于沟通聊天中，打开心门，找到根源，解决问题。但我们要注意的是新时代的学生网络思政工作要坚持正确的政治导向，发挥平台优势，将教育目标内容与网络思政载体紧密融合，充分发挥网络思政教育的作用，落实好立德树人根本任务。

辅导员通过虚拟网络给学生一条关怀信息，传递给学生的就是朋友的问候，老师的温暖，家人的亲情，学校的暖流，学生思政工作事半功倍。

（六）健全三全育人体系，共谋学生发展

“三全育人”即全员育人、全程育人、全方位育人，是《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》提出的坚持全员全过程全方位育人的要求。民办高校学生工作要实事求是，因地制宜、因势利导、因时制宜、随机应变、量体裁衣、就地取材建立“学校-家庭-社会”全员育人体系。自学生入校开始新生入学教育，用好朋辈利器，坚持学业导师制度，做好全员育人。在学生成长的时间维度，做好职业生涯规划，在正确的时间做正确的事，引导学生更好更优成长，做好全程育人。在学生成长的空间维度，我们要从学生的思想、生活、工作、学习等方面开展工作，细致入微，充分利用各种育人载体，进行资源整合，做到全方位育人。