近些年来，随着高校后勤社会化改革的加强，许多问题也逐渐呈现了出来。有些在社会上运用效益较好的服务模式也逐渐在后勤生根发芽，其中便有“一站式”服务中心。 学生公寓管理实行“一站式”综合管理模式， 建立“一站式”服务中心显得很有必要，也是切实可行的。

一、建设目标

秉承“少跑路，不跑路、不跑冤枉路”的原则，通过基础设施的改造升级，努力为学生们营造一个良好的学习和生活环境。让学生少跑路办成事。

 着手建成服务育人有温度，高效联动的新机制。学校以学生社区为基本育人基地，将红色精神融入联动服务育人协同机制；把红色机制融入公寓社区的育人机制当中。以公寓驻楼辅导员、社区公寓管理员、学院辅导员、学友导师等学生工作人员为主体，专职教师、学生自律委员会、权益部等组织为补充，各职能部门齐抓共管，相关人员广泛参与的保障机制。同时，学校推进学生公寓线上线下服务育人建设，破解服务育人空间难题，打造有温度的公寓三全育人基地。打造高效、安全、便捷、可靠、全天候的线上“云服务”平台和线下高效的运行服务机制，是“一站式”建设工作的最终目标。

二、建设过程

（一）打造VR红色建设基地对学生的思想引领

组织育人有高度，落实工作能力，把对学生的事情有效落实到实处。转变工作作风，学生公寓分别通过民主生活会的方式，定期座谈的方式，加强对学生公寓的学生思想动态的引领。四级网格式管理机制，打造学生党建思想教育和管理工作体系。
不断完善学校与学生社区党组织联动工作机制，建立“四项制度”和“四项教育”即学校党委（总支)对口分管学生公寓工作制度、学院学生党支部委托公寓党的工作支部培养入党积极分子工作制度、学生党员组织发展在学生社区表现审核的制度、学工部团委党支部党员联系学生公寓管理制度；开展“学团干部就是一面旗帜”、“社区学团干部党员寝室挂牌”示范教育以及“优良学风宿舍”榜样教育。同时，先后在17个学生公寓建设了“星级值班室服务站”；在第15公寓设立辅导员心理辅导咨询室等育人阵地，着力帮扶学生公寓社区的特殊群体。通过“黄海小寓”等新媒体平台进行思政的教育的引领，夯实安全教育机制的推进，强化服务育人和各种文化理念的推广。

（二）具体完善和优化线上“一站式”服务育人机制

1.善用线上线下双平台

青岛黄海学院重视“线上、线下”的关系，打造线上服务平台，线下一站式服务中心是高校服务事项专业化、系统化的必然趋势。学校完善现有的线上服务事项，根据自身实际情况重新梳理，不断规划和整合学校现有线上服务事项，切实做到了以学生为中心、以需求为目标、不断丰富和完善线上服务内容、优化服务流程。2017年9月开始通过后勤一站式报修服务群，物业中心部门等强化了学生公寓社区的学生生活服务工作，做到了当天事情当天毕，做到了优化效率，提升了后勤部门的服务质量。
    2.利用协同办公系统简化流程

依托现有线上服务事项，整合学校需要和可以集中进行的服务事项，实现“一站式”综合管理模式。实现各部门跨层级、跨部门、跨业务沟通交流和协同合作，能很清晰明确责任和义务，有效避免流程断点、相互推诿、相互扯皮；从这个意义上，又促进了线上服务流程的简化、优化。青岛黄海学院在2019年实行的青岛黄海学院OA协同办公系统，有效融合各部门，实现学生公寓社区走读手续的办理，以及学生相关处分的解除和办理，以及学生公寓的相关申请和退费等手续的办理，让学生不跑路办成事。

3.用黄海小寓抓好思政引领

从“线下到线上”，打造线上“一站式”服务平台。及时总结线上服务事项和线上服务中心的运行情况，通过业务的不断整合、流程的再次升级再造、服务的前进升级、平台不断完善的方式，逐步实现“一站化”综合管理模式。利用建设和进行的“黄海小寓”等对学生进行线上思政教育，引导学生进行公寓社区的自我教育、自我管理和自我服务，公示每个月的星级宿舍的建设情况。通过网络实现让大数据多跑路的系统和程序，从而全部实现“云服务”，不落地、全天候、不用跑；而线下服务中心仅保留一部分比如“校园一卡通”等不太适合网络办理、必须到窗口落地办理的服务项目，逐步实现“不跑冤枉路”。在公寓可以实现网络图书馆的青岛黄海学院图书馆的，实现足不出门完成图书的查阅工作，从而充实宿舍区的文化底蕴和文化气息，从而打造书香宿舍和优良学风宿舍。

4.善用青岛黄海学院综合服务大厅、慧喝水、青岛黄海学院智慧校园等云平台

2016年9月引进学生工作平台，对学生进行网络平台的数据统计，新生迎新预报到的公寓分配，二级学院的相关辅导员查看住宿床位的功能。通过平台进行异动手续办理，公寓补交、退费等各项工作。相关职能部门便于从宏观把握整个公寓的床位数等数据的整合。方便办理新生的在校生证明和水电费等的充值等业务；做到新生未到校便可以查看自己所住公寓的云服务；2016年9月实行的网上办公服务，推广网络服务大厅---青岛黄海学院综合服务大厅，居住在西区公寓社区的学生可以在这里查询自己的水电费的余额；可以方便快捷的进行充费，做到不用跑腿的优质“云服务”。学生在公寓社区通过“惠喝水”的图像识别功能，进行喝水、洗澡等服务。2021年7月实行青岛黄海学院智慧校园，完成对新生的各项服务的再次升级，公寓的入住，调换床位等服务。积极利用各公寓师生服务QQ群等做好对同学的服务，加强安全机制的检查和监督；进行报修和服务同学的工作。

三、建设成效

通过线上的打造符合新时代高校学生思想政治教育工作新要求的学生社区育人新基地，青岛黄海学院构建“一站式”学生社区育人平台，引领了思政教育新高地。

“一站式”学生公寓社区立足服务学生为根本任务，不断地以学生住宿的公寓社区为主体，逐渐打造成为完善的、多元化的新型社区。总体围绕“便于学习、用心服务、促进成长”的宗旨，深入推进组织育人、服务育人、文化育人、实践育人等育人措施进学生公寓社区；“一站式”学生公寓社区执行了学校落实立德树人根本任务的重要举措，从而达到有效将学校内的各个服务组织进行资源整合、统一规划，更好地满足学生多元化、个性化的思想学习生活的需求；“一站式”综合管理模式建设解决了学生们生活中遇到的实际问题。在目前的实施过程中取得了显著成效。