一、 社区案例简介

（一）人口学资料：李瑶（化名），女，20岁，未婚，高校大一在读，身体健康，身材略胖。家庭经济状况尚可，无重大躯体疾病史。

（二）个人成长史：父母关系一般，时常因为琐碎小事吵架，经常冷战，家庭氛围一般。父亲平时不苟言笑，与学生交流甚少但对学生学习成绩要求甚是严格，学生时常因前置担心考试考不好而影响正常的发挥。母亲平时爱唠叨，因其下还有一弟弟需要照顾，所以对学生的关注度不高。小学时，学生因身材肥胖遭遇三名男生的嘲讽、围堵、辱骂，虽告知母亲但不了了之；初中入学就被一女生带头孤立，遭遇冷暴力。步入高中，学生因未按时上床睡觉遭到学生会学姐的辱骂与带头孤立，甚至还带头推搡、对该生动手，学生继续遭遇校园暴力。长期的校园暴力经历使该生深受打击，不再信任任何人，觉得自己一无是处，封闭自己，恐惧与人交往。升入大学后，李瑶在期待紧张犹豫中来到校园，所幸宿舍成员都非常友善，缓解了她的不安情绪，她开始尝试突破自己与宿舍成员交流，但是每次因事各执己见时，李瑶便不由自主联想到高中时学姐拽着她的衣服领子辱骂她反对她的情景，内心极度恐惧、惊慌失措到流汗、浑身发抖、不能自己，遂在辅导员公寓办公期间找到辅导员寻求解决办法。

（三）咨询前精神、身体和社会工作及交往状态：

1.精神状态：情绪不稳定、压抑、愤怒、自卑、焦虑、缺乏安全感、恐惧、害怕、想哭、上课注意力不集中等。

2.生理与身体状态：失眠，心慌，做梦，睡眠不好，有时身体不受控制的发抖。

3.社会交往：能够进行基本学习和生活，人际交往中患得患失，爱钻牛角尖爱多想，认为别人不会喜欢她，遇事总反复想最坏的结果。

二、 问题及分析

（一）咨询前心理测评结果：

校心理辅导中心多次进行心理测评均为一级心理问题或二级心理问题。

（二）心理问题分析

李瑶的心理问题来自于校园暴力的摧残与学校、家庭的不作为少作为。自上学开始，李瑶就多次经历校园暴力，并深受其害。在这期间李瑶自身得到的来自家庭的关爱支持较少，安全感不足；学校层面未采取全面措施予以解决仅是简单的批评施加暴力者反而给其“拉仇恨”，相对较好的朋友害怕受牵连采取旁观态度，李瑶得到的社会支持较少。升入大学后，李瑶内心渴望有朋友，鼓起勇气参与人际交往，但长期校园暴力的伤害，人际交往信任危机以及严重的自卑焦虑和过于担心害怕失去从而在人际交往中患得患失、不知所措。

三、 辅导过程和方法

（一）资讯目标的制定

根据评估和诊断，与李瑶协商，确定如下咨询目标：

1、短期目标：帮助李瑶树立可以改变现状的信心，发现自己的不合理信念与不良情绪的联系，缓解害怕痛苦等负面情绪，改善焦虑症状。

2、长期目标：培养自身强大自信，拥有自给自足的安全感，重新整合包含亲子关系、朋友关系在内的人际关系，激发并提升自己的自信心及对未来的憧憬，与过去的自己和解，促进心理健康可持续发展。

（二）具体辅导过程

整个辅导主要分为四个阶段，每个阶段1-2次，每次60分钟左右。

  第一阶段引导鼓励其把内心的痛苦宣泄出来，并适当缓解当下的情绪，待其情绪稳定后进行摄入性谈话，充分了解李瑶原生家庭、求学经历等基本情况，进行心理诊断和评估，帮助李瑶明确自己真实的心理状态，扎实目前心理问题可以改善的信心，商讨咨询目标与方法，制定咨询方案。

  第二阶段采取沙盘疗法利用沙具缓解李瑶内心的害怕、无助等情绪。通过询问，现实生活中谁会帮助自己？如果班级大部分同学在你跟施暴同学之间选择，你觉得他们会选择谁？经历校园暴力时，有过辩驳吗？引导李瑶明白校园生活中，并不是自己一个人面对暴力，有父母、老师、同学朋友还有内心深处勇敢保护自己的李瑶，引导其继续学习更好地与人交往、情感表达，未来一定会越来越好。这时候李瑶抬起头，眼睛里充满希望，恐惧值下降到40，整体的情绪明显平和了很多。

  第三阶段李瑶较之上一次，说话声音明显大了，能够抬头与辅导员目光对视了，情绪相对稳定，其表示，虽然现在的自己不再那么恐惧害怕了，但是内心深处对施暴者会有怨恨，凭什么他们在我的成长岁月里带来那么多的痛苦，无法选择原谅。遂引导李瑶宣泄压抑的情绪，安慰和感谢过去的自己能够坚强的支撑到现在，通过大哭释放负面情绪，帮助李瑶与过去的自己和解。其情绪稳定之后采用归因疗法帮助她解决是否选择原谅的困惑。引导李瑶填写归因调查表，从六个维度进行评估。使之感受到自己可以控制此类事件，其对事件的把握感增加。询问其当下对施暴者的感受，李瑶表示，虽然还是心有怨气，但全面整体分析看待后，愿意尝试放下过去，选择原谅，尝试改变，开启新的人生。

  第四阶段与李瑶家长深入沟通，就孩子成长过程中经历的校园暴力事件对其的影响，以及家庭给予的支持度等问题提出建议，教会其父亲如何与其有效沟通，重新建立父女、母女之间的情感链接，给予情感支持，给予亲情力量。

再一次谈话确定李瑶身心状况，巩固咨询效果，结束规律性咨询。

四、 辅导效果

（一）学生自我评估

李瑶自述心理状态改善极大，与人交往发生分歧时的不由自主颤抖、不敢与人对视等症状都得到最大程度缓解，偶尔出现的情绪变化已经能够自行调节，感觉整个人都充满力量和阳光，越发感谢自己拥有的一切，能够与过去、与父母和解，认为自己已不需规律性咨询。

（二）学生社会生活的改善情况

李瑶开始自行阅读心理学及人际关系相关书籍，与其他人相处时能够尝试信任对方，同时更加努力地提升自己，相信自己以后会越来越自信和强大。

（三）辅导员评估

辅导李瑶的过程就是她自我疗愈和成长改变的过程，最终为她插上“隐形的翅膀”，助她勇敢飞翔。从其整体的状态，就能看出她内心从消极到积极的变化。咨询方案所定目标基本实现，辅导员判断已不需要长期规律性咨询。

五、 经验与启示

（一）心理辅导的经验

1.无论是辅导员还是心理咨询师，都要积极关注社区学生的心理健康、生活动态；用心倾听学生困境，用爱温暖学生心灵，建立良好的信任关系，给予他们心理支持，这对经历校园暴力的学生特别重要。善意的理解，面对痛苦时的真诚态度与开放式对话，会整合辅导中的心理资源朝向更积极的方向发展，从而给学生带来更积极的心理体验。

2.帮助学生坚定“创伤终将修复”的信念。坚信自我改变的力量。坚信成长过程中有老师、家长、同学朋友一路相陪，坚信提升自我价值终将收获充盈人生。

（二）高校育人工作的启示

1.重视社区大学生心理健康教育，了解学生，建立学生心理健康档案。

学生心理健康关乎正常教学秩序进行、学校整体稳定及学生综合竞争力的提高。作为高校教育工作者，要重视大学生心理健康教育，利用自己和学生密切接触的工作特点，切实负起责任，认真了解每一位学生，因时因人建立对应的心理健康档案，并根据情况变化进行不断更新完善。

2.因势利导、对症下药

大学生出现心理问题有常见诱因，但要特别关注共性下的个性，根据不同原因采取不同解决方式，因势利导对症下药。

3.建立“家-校-生”三方联动机制，强化家校联合，形成育人合力。

学生的成长成才离不开自身的努力，也离不开学校与家庭的陪伴守护。引导家长领悟到自己也是影响学生心理健康的重要因素，告知家长如何与学生进行有效沟通，如何给予学生来自家庭的力量。同时强化朋辈支持，发挥同学情谊带来的温暖效应。

4.加强自身学习，研究教育、心理学

高校辅导员应加强自身学习，研究教育、心理学，丰富心理健康知识，了解、掌握教育及心理规律。使自己面对学生心理健康育工作时能够走进学生有温度、处理问题有深度，能够总揽全局、有的放矢、游刃有余。