柳州职业技术学院秉承“让学生成为企业的首选”的使命和“求真务实、追求卓越”的价值观，坚持立德树人根本任务，贯彻“三全育人”方针，引入卓越绩效管理先进理念，创新打造了基于卓越绩效理念的“一站式”服务育人新模式，努力培养新时代柳职匠心人才，学生整体素质显著提升。

一、引入“卓越绩效”管理理念

在全国职业院校率先引入“卓越绩效”管理理念，以提高人才培养质量为核心，以提高顾客（学生、用人单位、家长、政府等）满意度和教育教学质量为核心目标，形成全员参与、质量第一、追求卓越的质量文化。构建了一种全新的服务模式，即“一站式”综合服务中心，其特点是为学生提供“一站式、全方位、全天候、人性化”的发展服务。

 二、新模式体现了以“学生为本”的管理理念。

一是改变了过去职能部门分散服务、各自为政的旧模式，学生寻求帮助应对多个职能部门；二是改变了学校各职能部门分窗口集中办公的模式；三是新模式为学生提供全天候、全方位、一站式、个性化的服务，体现了“以学生为本”的管理理念。

三、创新学生管理服务保障机制

（一）建立了服务问题升级机制

学校建立了学生服务问题升级机制，即对服务事项的紧急状况进行分类，分为非常紧急、紧急、一般三个等级，并规定每个等级的完成时间和标准，在规定时间内没有办结的，则会将问题升级到上一级领导，通过逐级升级上报的问题升级机制，可将原来长期处于拖延或滞后的“老大难”问题得到根本解决。

（二）建立服务回访和满意度调查制度

即对学生发展与事务中心受理的各类常规事务，在办结后都要对“学生”进行回访和满意度调查，及时发现相关服务部门存在的问题和不足。

（三）建立服务数据分析报告制度

通过对每个月的业务受理情况进行统计分析，对数据反映出来的问题进行整理和归纳，进而对问题所涉及到的相关部门提出相应的整改意见和建议，以此推动相关部门工作的持续改进。

四、培育了一支队伍，形成了服务品牌

服务中心严格队伍建设，一是通过学校勤工助学管理系统面向家庭经济困难学生发布值班员招聘信息，由学生自愿报名；二是参考服务行业企业员工的标准，经过选拔、培训，然后聘用上岗；三是服务有规范，全体值班员的工作都在服务手册、工作手册、管理手册等规章制度的规范下进行，充分发挥了学生自我服务、自我管理的作用；四是在工作期间实行严格的考勤考核管理，进行定期的周例会、月培训、月考核等培训考核制度，形成了“柳职蓝精灵”服务品牌。

五、新服务模式成效显著

（一）新服务模式改变了过去由多个职能部门“物理组合”的服务模式

改变了过去由多个职能部门“物理组合”的服务模式，实现了多个职能部门的“化学反应”，通过机制的创新和流程的科学设计，整合学校各方资源实现“一站式”为学生的学习、生活和成长服务。

（二）促进了辅导员向专业化职业化方向发展

“一站式”学生发展与服务中心设立专职岗位，为学生的生活学习提供服务，从而减轻带班辅导员的日常琐碎事务，让辅导员有更多的时间和精力提升素质和能力。

（三）推动了学校各部门工作的持续改进

杜绝了学生四处奔走的现象，切实将“以学生为本”的理念落到实处。至2023年6月30日，学生对维修服务的平均满意度达到由过去的不足80%提升到了98%以上，之后平均满意度一直保持在96%及以上。

（四）为其他院校建立学生发展与事务中心树立了标杆

经过多年的实践，综合服务中心各项工作得到学生的广泛认可，取得良好的社会效应，在区内外具有较好的示范效应。截至2023年6月30日，先后有190多所区内外高校和中职院校共700余人慕名到校参观“一站式”综合服务中心，学习、借鉴“一站式”服务模式，学校还专门指导了两所院校建立自己的“一站式”学生服务中心。

综合服务中心2022-2023学年交接仪式暨表彰大会合影

为综合服务中心优秀值班员颁发荣誉证书

综合服务中心值班员为同学办理业务

组织综合服务中心服务团队开展户外素质拓展活动

综合服务中心环境实景