为提升辅导员队伍的专业化水平，深化学生管理服务能力，2025年3月11日下午，教育学院在J10-1004教室成功举办了本学期第一期“辅导员开讲啦”专题培训活动。本次活动聚焦高校宿舍矛盾调解实务，特邀教育学院资深辅导员章小霞担任主讲，教育学院党委书记阮保俊及全院辅导员参加了学习交流。

宿舍矛盾是高校学生工作中的高频问题，直接影响学生的心理健康和校园稳定。章小霞老师结合一线工作经验，系统梳理出“情绪降温-非暴力沟通-共识重建-公约落地”四步调解法。通过剖析“大三女生小A遭遇3V1孤立”等典型案例，生动还原了从矛盾激化到多元调解的完整过程，并特别强调了“不当裁判、不给硬性方案、不签完即止”三条工作红线。

活动现场，章老师通过情景模拟展示了调解技巧的具体应用：  1. 情绪隔离技术：运用“我观察到……/我感觉到……”的话术剥离情绪，引导冲突双方从对抗转向对话；  2. 需求叠加公式：将对立诉求如“希望午休安静”与“需要晚间学习”转化为双赢公约，如“午间静音+开放自习室”；  3. 可视化追踪机制：展示某宿舍调解后制定的《动态作息表》实物，体现“值日-监督-反馈”闭环管理体系。章老师特别提出构建"宿舍-班委-辅导员-心理中心"四级预警体系： 宿舍长每周提交《和谐度观察表》  心理委员每月组织"寝室茶话会"  辅导员建立调解案例档案库  现场演示的"矛盾预警雷达图"，通过量化卫生、作息、沟通等六大维度数据，为精准干预提供科学依据。  

阮保俊书记在总结中提出了三点要求：  1. 以讲促学强内功：辅导员应深挖工作案例，通过系统梳理经验反哺能力提升，将每一次开讲作为专业成长的磨刀石；  2. 聚焦实务出真知：讲座内容应直面学生管理痛点，提炼可复制的方法论，确保“讲者有所得，听者有所获”；  3. 互学共进筑生态：鼓励跨年级、跨专业辅导员结成学习小组，将个体经验转化为团队智慧，持续完善育人工作体系。

本次培训通过理论解析、工具演示、实战推演等多维度呈现，为破解宿舍管理难题提供了系统化解决方案。据悉，“辅导员开讲了”系列活动后续将围绕心理健康教育、就业指导等专题持续开展，着力打造一支专家型辅导员队伍。