为解决学生事务办理中参与部门多、办公地点分散、数据无法共享的弊病，江苏大学合理选址，在学生公寓楼群内成立“大厅式、一站制、专业化”的“一站式”学生事务与发展中心（以下简称“中心”）。中心以满足学生服务需求、方便学生素质发展为立足点，将13个与学生事务相关的部门集中整合在同一层级、同一区域，通过构建智慧服务平台打通数据壁垒、推动流程再造，不仅实现了以生为本、贴近社区、服务下沉的目标，还发挥了融入式、嵌入式、渗入式的育人协同效应。   

图1 中心外景图.JPG     

一、秉承“一心三航”服务理念，打造全员育人新局面

中心秉承“一心三航”工作理念，以学生为中心，以管理制度领航，以考核制度护航，以业务优化续航，持续打造 “大协同”全员联动育人机制。制定一系列管理规定，完善一揽子服务规章，落实考勤打卡、窗口评比双项考核制度，畅通多种投诉建议反馈渠道，让各项业务工作都有章可循、有规可依，全面提升派驻单位及工作人员的服务育人意识，健全全员育人格局。

二、构建“三位一体”精智平台，提升全过程育人新质效

中心积极推动窗口服务平台、网上服务平台、自助服务平台“三位一体”融合发展，现可提供学生服务360项，累计优化服务流程93项，累计服务学生24.4万人次，

㈠ 强化窗口精细服务，实现服务一站办结

中心坚持“应入进入”的服务原则，将与学生事务相关的部门全部吸纳进来，加强业务整合、流程再造，提供窗口服务213项，基本覆盖了学生从入学到毕业的所有日常需求，实现学生事务“就近办”、“一次办”目标，极大压缩学生办事的时间成本。

㈡ 打通部门数据壁垒，实现线上一网受理

中心围绕“能线上不线下”的服务原则，从无到有不断推进“零距离”网上服务大厅建设，将迎新系统、离校系统、教务管理系统及学工管理系统集结于一体，归集线上业务46项，打破了事务办理时间、空间限制以及部门之间的数据壁垒，将传统的垂直式业务流程扁平化、快捷化，实现“数据多跑路、学生少跑腿”目标。

㈢ 加强自助设施建设，实现全时一键办理

中心把握“全天候不间断”的服务原则，充分利用自助服务高效便捷、无人值守等优点，先后引进各类自助设备13套，在教学楼、学生社区内部建成24小时自助服务区，提供自助服务101项，在办事“零延迟”的同时培养学生业务自理能力。

三、打造“X张名片”育人项目，拓展全方位育人新维度

中心在做好日常事务服务的基础上，依托一站式智慧服务平台实施以“服务+引领”、“服务+发展”为特色的育人举措，满足学生个性化成长需求。

开展“新生服务季”“毕业服务季”“留学服务季”“壹课堂”等品牌特色活动20余次，“一对一”、“一对多”地解决学生遇到的现实问题，开展学风建设、心理疏导、职业规划、创业培育等方面帮扶，同时将思想带动、价值引领浸润其中，不断提升思想政治教育实效。

中心派驻单位深度挖掘工作中的育人元素，着力建设“一窗口一品牌”特色项目，利用线上、线下结合的方式，在学生社区内开展德育、智育、美育、劳育，为学生提供扩充知识储备、培养实用技能、促进个人发展的机遇。

四、智慧服务建设成效

经过4年发展，中心智慧服务育人大平台的建设成效得到师生的充分肯定，线上调查满意度始终保持高位。中心荣获2020年江苏省“巾帼文明岗”、2019年镇江市“巾帼文明岗”等荣誉称号，工作特色受到教育部网站、江苏省教育厅网站、中国教育报等主流媒体的关注和报道。中心工作人员做深做实服务育人工作的同时，投身课堂教学、理论研究和能力提升，在教育教学科研中与学生共同成长。