为增强2021级电子商务专业同学们的实践能力，直观感受和真实体验电商企业客户服务工作，电子商务专业与江苏京东技术有限公司共同开发了《京东客户服务实训》课程，自11月1日开始，开展为期一个月的客服校园职业体验实训活动。

本次实训主要为京东“双十一”活动提供客户咨询服务。课程包括《我们的公司》《服务等级界定标准》《价格保护》和《催单业务》等，详细介绍了实训目标、岗位职责、职业技能。实训课程采用多方互动、情景模拟、上线实操的形式吸引学生参与，同学们需要掌握业务流程规范、标准话语技巧以及信息系统操作等技能。实训过程中，校企共同安排“双导师”指导学生实训，企业指导教师主要进行业务培训指导，校内指导老师跟进了解学生实训状况，并学习熟悉企业客服工作的标准流程和异常处理等业务。

通过本次实训活动，同学们进一步感受了京东的企业文化和服务理念，增强了对电商客服工作的认识，提高了实践操作水平，体会了团队协作的重要性，职业素养和职业能力得到显著提升，为顺利实习就业打下了坚实的基础。