为贯彻落实北京市“接诉即办”有关工作要求，锲而不舍抓好作风建设，及时妥善解决师生员工合理诉求，2022年以来，我校推进“接诉即办”相关工作，同时开通服务监督热线，切实为师生员工办实事、解难题。几年来，我校不断建立健全接诉即办工作机制，将党的政治优势、组织优势转化为治理优势，充分激发“一站式”社区基层治理活力。

一、校内“接诉即办”

我校以教育部《关于深化新时代教育治理改革的指导意见》为指引，聚焦师生关切的热点难点问题，通过构建“诉求受理—快速响应—协同处置—反馈评价”的全链条服务体系，着力打通服务师生“最后一公里”，畅通民意表达渠道，彰显学校人文关怀、强化责任担当，持续优化育人环境，为建设和谐校园提供有力保障。

二、校领导接待日

每月月初，师生服务中心发布当月校领导接待日工作安排后，全体师生可通过学校“接诉即办”服务平台中“校领导接待日预约登记”功能，填写相关信息，完成预约。预约成功后，即可按照预约时间，到指定地点参加接待活动。接待日活动面向全体师生开放，学校欢迎广大师生为我校事业发展踊跃建言献策。

三、1234服务热线

为贯彻落实北京市“接诉即办”有关工作要求，我校结合当前工作实际，开通服务监督热线61771234，及各部门服务热线，用心用情做好服务。

四、华电码上办

“华电码上办”是集线上办事大厅、线下办事预约、接诉即办平台、服务监督热线、校领导接待日活动预约、校内设施报修、心理咨询辅导、重要通知发布为一体的校园综合服务系统。目前，系统主要包含“我要办事”“我有诉求”“后勤报修”“心理咨询”等师生使用率较高的四大板块内容，校内师生可通过微信扫描二维码或登录 msb.ncepu.edu.cn 网站进入系统，选择所需服务，解决学习生活中的各类难题。

五、线下服务大厅

学校成立师生服务大厅，目前已有20个职能部门和相关单位入驻，共开设服务窗口31个，可办理200余项线上业务和187项线下业务，帮助解决学生在“一站式”社区学习生活中遇到的各类问题，服务各种需求。

未来，我校将继续健全接诉即办工作机制，自觉用好新时代“枫桥经验”，优化完善“学生反映—集中转办—限期反馈—跟踪问效”的工作闭环，强化“一站式”社区治理韧性，提升服务精准度，保障师生诉求处理机制有效运行。