一、案例概述

在当今这个快速发展且多元化的高校教育环境中，学生们的需求呈现出日益多样化的态势，他们不仅在学业上有着各种追求，在生活、心理、社交等方面也面临着诸多复杂的挑战。为了能够更精准、更有效地满足学生的成长需求，切实提升学生工作的质量和效果，广西工业职业技术学院智能制造学院的辅导员队伍积极主动地探索创新工作方式，以一种全新的、更贴近学生的模式来开展工作。他们深入到“一站式”学生社区，精心组织开展“六个一”活动。这一活动的开展极具针对性和创新性，其目的在于打破长期以来存在于辅导员与学生之间的沟通壁垒，消除彼此之间的距离感，让辅导员能够更加深入地了解每一位学生的实际困难和具体需求。通过这样的方式，辅导员们能够为学生提供更加切实有效的帮助和支持，让学生在遇到困难时能够及时得到关心和援助，感受到学校的温暖与关怀，从而为学生的健康成长和全面发展创造更加有利的条件。同时，这也有助于促进辅导员与学生之间良好关系的建立和维系，提升学生对学校的归属感和认同感，营造出更加和谐、积极向上的校园氛围。

二、主要做法

(一)做一项调研

1.活动内容

辅导员们设计了一份详尽的学生生活与学习状况调查问卷。该问卷涵盖了学生的学习习惯、生活困扰、心理状态、未来规划等多个方面。此外，还组织了焦点小组访谈，选取了不同专业、年级和背景的学生代表参与，以深入探讨他们在特定问题上的看法和经验。同时，进行了个别深度访谈，针对一些有特殊情况或需求的学生，进行一对一的深入交流。

2.开展情况

在全校范围内，辅导员们共发放了2000份调查问卷，回收有效问卷1940份，问卷回收率达到了97%。组织了20次焦点小组访谈，每次访谈有8-10名学生参与。此外，还进行了50次一对一的深度访谈。

3.效果反馈

通过对问卷数据的分析，发现有35%的学生表示在课程学习上存在困难，如难以理解某些知识点、学习方法不科学等；28%的学生反映在生活方面有困扰，如宿舍设施不完善、与室友关系紧张等；22%的学生在心理方面感到有压力，如焦虑、抑郁等情绪较为明显。焦点小组访谈和深度访谈进一步揭示了一些具体问题，如部分学生对未来职业规划感到迷茫，缺乏明确的目标和方向；一些学生在人际交往中存在困难，不善于与人沟通和相处等。

（二）献一条良策

1.活动内容

辅导员们根据调研结果，结合自身的专业知识和经验，针对学生的问题和需求提出了一系列个性化的解决方案和建议。同时，辅导员队伍内部还组织了交流研讨活动，互相分享各自的良策，集思广益，进一步完善和优化解决方案。

2.开展情况

针对学生的问题，每位辅导员至少提出了10条良策，整个辅导员队伍共收集到300多条有效建议。组织了10次交流研讨活动，辅导员们在活动中积极发言，分享彼此的见解和经验。

3.效果反馈

提出的良策涵盖了学习方法指导、心理健康教育、职业规划引导、学生组织建设、宿舍管理改善等多个方面。其中，关于学习方法指导的建议占比25%，心理健康方面的建议占比20%，职业规划方面的建议占比18%，宿舍管理改善的建议占比22%。

(三)讲一套政策

1.活动内容

辅导员们对与学生相关的各项政策法规进行了系统梳理和解读，包括奖助学金政策、学籍管理规定、创新创业扶持政策等。制作了内容丰富、形式多样的政策解读资料，如 PPT、视频、宣传手册等。同时，举办了政策宣讲会，向学生详细讲解各项政策的具体内容和申请流程。还开展了线上政策解读活动，通过学院官网、易班工作站、微信公众号等平台发布政策解读信息，方便学生随时查阅。

2.开展情况

整理了20项与学生相关的政策法规，制作了10套政策解读资料；举办了8场政策宣讲会，每场宣讲会有80-100名学生参加；进行了15次线上政策解读活动。

3.效果反馈

政策宣讲会覆盖了10个专业，线上政策解读活动的点击量达到了5000次以上。通过这些活动，学生对政策法规的了解更加深入，能够更好地利用政策资源，维护自身权益。

(四)办一批实事

1.活动内容

辅导员们根据学生的实际需求，积极采取行动，为学生办实事。设立了“五心育匠”辅导员工作室，配备了专业的辅导教师，为学生提供个性化的学习辅导和学业支持。开展了生活困难学生帮扶行动，为经济困难的学生提供助学金、勤工俭学岗位等帮助。组织了就业指导系列活动，包括简历制作培训、面试技巧提升、职场礼仪讲座等，帮助学生提升就业竞争力。

2.开展情况

“五心育匠”辅导员工作室共开展了35次辅导活动，帮助学生200多人次。生活困难学生帮扶行动共帮扶困难学生共计100多人，为学生提供经济援助达10万元以上。组织了20多场就业指导活动，参与学生达1000多人次。

3.效果反馈

“五心育匠”辅导员工作室的学生满意度达到了90%以上，生活困难学生帮扶行动得到了受助学生的一致好评，就业指导活动帮助学生提高了就业成功率，受帮扶指导过的毕业生就业率达98%以上。

学风建设专题研讨会

学风建设学习交流会

对学生进行职业规划指导

（五）给一个微笑

1.活动内容

辅导员们积极参加微笑服务培训，努力提升自己的服务态度和亲和力。在与学生交流时，始终保持微笑，让学生感受到温暖和关怀。设立了微笑服务示范岗，树立榜样，带动全体辅导员提升服务质量。还开展了微笑服务评比活动，学生对辅导员微笑服务的满意度进行反馈投票，对表现优秀、学生满意度高的辅导员进行表彰和奖励。

2.开展情况

组织了5次微笑服务培训，辅导员们的服务态度明显改善。设立了5个微笑服务示范岗，起到了良好的示范作用。进行了3次微笑服务评比活动，评选出了5名微笑服务之星。

3.效果反馈

学生对辅导员微笑服务的满意度提升了30%，微笑服务示范岗得到了学生的广泛认可和好评。

“一站式”社区服务站工作人员服务来访的学生

（六）送一份温暖

1.活动内容

辅导员们精心策划了一系列温暖人心的活动。如为学生举办生日祝福活动，让学生在生日当天感受到集体的温暖和关爱。在节日期间开展节日主题慰问活动，如“三月三”送五色爱心糯米饭、端午节送粽子、中秋节送月饼、冬至送水饺汤圆等，不仅为学生送上节日即时礼品，还有领导老师们满满的关爱与祝福。另外，我们还开展了暑期家访活动，在暑假期间组织辅导员到经济困难或特殊困难的学生家里进行家访，深入了解学生家庭情况，并给予生活上一定的关心和支持。

2.开展情况

为学生举办了20次生日祝福活动，让学生的幸福感明显提升。在节日期间开展了10次慰问活动，送上了即时的节日慰问礼物和祝福。对20名困难学生进行了家访，了解学生家庭情况，给予了及时的帮助和关怀。

3.效果反馈

生日祝福活动让学生的归属感增强，节日慰问活动得到了学生的积极反馈，困难学生家访活动得到了家长的高度评价。

慰问困难学生

冬至送温暖活动

“三月三”送温暖活动

三、主要成效

（一）学生关系更加融洽

通过“六个一”活动的深入开展，辅导员与学生之间的沟通交流变得更加频繁和深入，辅导员更加了解学生的内心世界和需求，学生也更加真切地感受到辅导员的关爱与支持。这种紧密的联系使得学生对辅导员的信任和依赖程度显著提高，学生之间也相互理解、相互包容，关系变得更加融洽和谐，社区氛围充满了温暖与友爱。

（二）问题解决更加及时

通过深入细致的调研和积极献良策活动，学生们学习和生活中遇到的各种问题和困扰能够及时被发现和关注。学校相关部门迅速采取行动，针对这些问题制定切实可行的解决方案，并高效地予以实施。这不仅提高了学生的学习效率和生活质量，也让学生感受到学校对他们的重视和关心，增强了他们对学校的归属感和认同感。

（三）政策宣传更加到位

在活动过程中，学校通过多种渠道和方式，对各项政策法规进行了广泛而深入的宣传。这使得学生对政策法规的了解更加全面、准确和深入，他们能够更好地理解和运用这些政策资源，为自己的学业进步和个人发展提供有力的支持和保障。同时，这也提高了学生的法治意识和规则意识，促进了校园的和谐稳定。

（四）实事办理更具实效

办一批实事活动紧密围绕学生的实际需求展开，从学习条件的改善到生活设施的完善，从心理健康的关注到就业指导的加强，每一项实事都切切实实地满足了学生的需求，让学生切实感受到了学校的关心和支持。这些实事的办理不仅解决了学生的实际困难，也增强了学生对学校的信任和依赖，进一步拉近了学生与学校的距离，增强了爱校如家、以校为荣的意识观念。

（五）辅导员队伍得到锻炼

整个活动的组织和实施过程，对辅导员队伍来说是一次难得的锻炼机会。辅导员们在活动中不断提升自己的专业能力和服务意识，学会了更好地与学生沟通交流、了解学生需求、解决学生问题。他们的工作能力和综合素质得到了显著提高，为学校辅导员队伍的建设和发展注入了新的活力和动力。

四、工作启示

（一）以学生为中心是根本

始终把学生的需求放在首位，是做好学生工作的关键。只有真正关心学生、理解学生，才能更好地服务学生。

（二）团队协作是保障

辅导员队伍的团结协作和共同努力是活动取得成功的重要保障。只有大家齐心协力，才能形成强大的工作合力。

（三）不断创新是动力

不断创新活动形式和内容，能够保持活动的吸引力和实效性。要根据学生的需求和特点，不断探索新的工作方法和途径。

（四）持续改进是关键

及时总结经验教训，不断改进工作方法，是提升工作质量的重要途径。要在实践中不断反思和完善，推动学生工作不断向前发展。

通过开展“六个一”活动，智能制造学院辅导员队伍深入“一站式”学生社区，与学生实现了零距离沟通交流，切实解决了学生的实际困难和需求，为学生的成长和发展提供了有力支持。希望此案例能为高校辅导员工作提供一些有益的借鉴和参考。

（图/文 林骞 初审/吴廷川 复审/陈炬）