福州工商学院凌云“一站式”学生社区秉承“以生为本、服务为先”的工作理念，以“四安校园”建设为牵引，创新打造“接诉即办”服务体系，深化平安校园文化浸润，推动学生社区成为安全守护、诉求响应、成长赋能的综合育人平台，形成独具特色的“四安护航”保障模式。

一、接诉无忧，服务响应“零距离”

福州工商学院聚焦学生急难愁盼，以"学生需求即哨声"为理念，构建“诉求受理—联动处置—跟踪问效”全链条服务闭环。一是构建“接诉即应”机制，成立由校领导牵头、多部门联动的“学生服务中心”，推行“1小时响应、24小时办结”服务承诺。依托“福工商e行”“企业微信”智慧平台，整合线上线下一体化诉求通道，涵盖宿舍报修、学业咨询、心理疏导、法律咨询等八大类服务模块，实现诉求分类转办、进度实时追踪、结果双向反馈。定期开展服务满意度测评，形成“诉求收集精准分派高效解决效果回访”闭环管理体系。二是深化“未诉先谋”主动服务行动。“校领导进社区”常态化调研，通过“师生向说”“书记面对面”等活动，主动挖掘并解决学生面临的急难愁盼问题。举办“模拟政协提案大赛”，汇总高频诉求，优化服务举措，推动服务模式从“被动响应”向“主动治理”的转型升级。三是强化“无诉暖心”关怀。通过将导师宿舍设在社区内，组建“凌云成长导师团”，吸纳优秀教师、校友及企业导师进驻社区，举办生涯规划指导、创新创业启航等主题活动。打造“悦读空间”“社区剧场”等特色空间，举办“社区青年文化节”“宿舍文化节”等活动，以润物无声的方式提升学生归属感。

二、四安筑基，织密校园“防护网”

一是实现安全防线立体化。福州工商学院积极推进“四安校园”建设，构建“人防+技防+智防”三位一体安防体系。升级校园监控系统，实现重点区域AI智能预警；联合属地公安开展“平安校园”专项行动，组建学生“安全”志愿队，形成群防群治合力。二是实现安全教育场景化。通过创新“沉浸式”安全教育模式，开设“安全实训营”，模拟火灾逃生、急救演练等场景。开发“凌云安全微课”系列短视频，以案例教学提升学生应急能力。三是实现心理护航专业化。学校依托心理健康中心，建立“社区心理驿站”，聘请专业心理咨询师驻点服务，推出了“心灵树洞”这一匿名倾诉平台，精心构建了“四级心理帮扶机制”，并在此基础上设立了二级心理辅导站，选拔并培训了朋辈心理委员，开展“5·25青春健康主题月”“心理情景剧大赛”等特色活动，筑牢心理健康防线。

三、防诈创新，点亮平安“新亮色”

福州工商学院以特色活动为载体，推动平安校园建设与思政教育深度融合。一是完善防诈宣教趣味化。通过举办“防诈游园会”，设置“安全知识闯关”“诈骗模拟体验”等互动游戏，将安全教育融入趣味实践，覆盖学生超万人次。成功举办了“校园防诈原创作品大赛”，广泛征集到了包括短视频、海报、宣传标语等在内的200余件优秀作品，优秀作品通过官微、校园大屏展播，形成“全民反诈”热潮。二是实现校地联动精准化。与公检法机关紧密合作，共同建立了“反诈宣教机制”，并从中选拔出了一批优秀的学生担任反诈宣传员和消防志愿者，通过朋辈宣讲、案例分享等形式，激发学生自治活力。定期邀请民警进校开设“反诈公开课”，以案释法，筑牢校园安全防线。三是打造平安文化品牌化。推出“平安校园亮色工程”，举办“防诈情景剧大赛”“3·15权益保护日”“模拟法庭”“安全演练”，将安全教育融入学生日常，以多元形式提升安全教育实效，形成可复制的平安建设经验。

福州工商学院凌云“一站式”学生社区以“四安”为核、以“智护”为翼，通过接诉响应提质、四安体系筑基、防诈创新赋能，实现了从被动应对到主动服务、从单一管理到多元共治的转型升级，让安全成为底色，让服务彰显温度，打造了有温度、有力度、有亮度的平安育人新生态，为高校社区治理贡献了“福工商方案”。