石榴云/新疆日报讯（记者 赵西娅报道）“老师您好，我们分院要搬迁，女生行李太多，楼层又高，想请学院协调一下”。暑假前夕，昌吉职业技术学院学生处“和学生处长聊聊你的想法”诉求平台收到一条学生求助信息。

接到诉求后，学院学生处快速响应，联系机关第二党支部开展“你的行李我来搬”志愿服务活动，党支部全体党员赶往宿舍楼帮助学生搬运行李。 

“不到半天时间，我们女生宿舍全搬完了，好在有志愿者帮忙。” 学生阿依达娜·叶尔江说。

为有效解决学生在校学习生活中遇到的问题，畅通学生诉求通道，从今年3月17日起，昌吉职业技术学院学生处开通“和学生处长聊聊你的想法”平台，收集学生各类诉求、意见和建议信息。

开学伊始，平台接到学生诉求，反映洗浴价格有些贵。学生处接到诉求后和后勤处展开调研走访。“我们几个老师都去了学生浴室体验，发现确实存在收费不合理、水资源浪费现象。” 昌吉职业技术学院党委委员、副院长胡曦介绍，经过沟通协调，浴室所外包的公司将价格由之前的按水量收费改成按次收费，并且更换了用水开关，随关随停。

学校校园面积较大，从教学楼到宿舍有段距离，有学生建议缩短晚自习时长，留给大家更多的时间洗漱，学校经过慎重考虑后，在不影响学生学业的情况下，将晚自习时间缩短半小时。

三个多月以来，类似这样的大小事，学校通过意见箱、微信平台等广泛收集整理学生诉求、意见和建议，学生处安排专人负责办理答复，及时与学生做好沟通说明、政策解释、人文关怀和心理疏导，为同学们营造良好的学习和生活环境。截至目前，收到学生反映的问题涉及宿舍生活环境改善、宿舍服务设施保障、学生干部队伍管理、学生学籍管理等各个方面的诉求共243条。除部分硬件设施改造和需要长期开展的工作外，学生反映的问题已全部办复，学生满意度达98%。

“做好学生服务工作重点在于能换位思考，学会倾听学生心声，坚持解决问题。”胡曦表示，学院将继续完善学生诉求处理机制，推动工作“接诉即办”向“未接先办”“不接自办”发展，把“和学生处长聊聊你的想法”平台打造成全面服务学生成长成才的平台。