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(中国教育报)蚌埠医学院:打造线上线下两社区,服务学生需求

来源:中国教育报 发布时间:2023-12-24 11:53:02

在蚌埠医学院,学校官网的“校园服务直通车”被学生称为“许愿墙”。考试前求开通通宵教室、在图书馆设阅读角、已毕业学生想回食堂吃一顿“怀旧餐”……五花八门的问题下面,都有校方耐心细致的回答。近日,学校生命科学学院一位学生形容,“校园服务直通车”开出了复兴号的速度。

据悉,蚌埠医学院最初开通“校园直通车”服务通道时,在宿舍、食堂、教室张贴大量二维码,扫描后就能反映问题、提出建议。经过校团委收集、统计、分类后,立即转交职能部门办理。对于热度较高的问题,办理结果还会在公众号上“广而告之”。来去之间,问题提出、解决的“反射弧”大大缩短,很多问题甚至当天就能解决,学生好评如潮。

后来,2.0版本的直通车通过“今日校园”APP上线,划分了意见、投诉、表扬等不同版块,分类更加详细。不仅能看到问题解决的进度条,还能给办理结果和部门打分,互动性更强。

点击进入直通车栏目,问题五花八门,学校的回应则是走心又暖心:其中有一条是学生反映运动场地不够,于是学校将几座实验楼的天井铺上塑胶,改建成羽毛球场;还有学生反映在图书馆怕影响别人不敢背诵出声,而且占座太难,于是学校购置了隔音的朗读亭,还给每张桌子贴上二维码,头天开放预约;有学生反映自习室晚上10点熄灯太早,于是学校将教室熄灯和宿舍门禁时间都延迟了半小时,还特地留言“过长时间的学习不利于身体健康和正常的学习,请合理安排作息,劳逸结合哦。”

“直通车上线至今一年半的时间,收到各类意见、建议2099条,大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日,已经解决的有2053条,解决率达97.8%。”蚌埠医学院团委书记周静翻看记录后告诉记者,直通车不仅为学生提供了反映问题的渠道,也成为各部门服务学生的最前线。“良好的双向沟通成就了双向奔赴,现在投诉和反映问题的越来越少,提出表扬及打出五星好评的帖子越来越多。”

“线上征求意见,线下办理到位。”蚌医学生工作处副处长宋松介绍,线上线下结合,办理再提速。他以校园一卡通举例,虽然管理权归属财务处,但咨询最多的系统问题其实是网络信息中心的工作。所以服务中心的窗口特地将两个部门设置在一处,方便“一条龙”“同学们方便,职能部门也省心。”

学生的需求在哪里,服务就跟进到哪里。今年9月初,蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行,线上线下至此有了交集。大厅内设有公安政务服务一体机、成绩单自助打印等多套自助服务终端。8个窗口集合了学校主要职能部门,学籍管理、考试认证、成绩查询、奖助咨询、就业指导、征兵入伍、退伍复学,乃至水电费查询等都可以“一站式”查询办理。为了不和上课时间冲突,中心节假日照常开放之外,工作日开放时间延至晚上8点。

在蚌埠医学院党委书记蒋家平看来,服务中心不仅是为师生服务的窗口,也是学生自我管理、自我服务、自我教育的社会实践载体。目前,易班、八一社团和勤工俭学作为学生社区的管理团队,保障了学生社区日常运行,初步形成由学工干部指导下,学生广泛参与的工作格局,方便学生最大限度参与学校的相关管理工作。

“像我们将来从事医疗工作,不仅医术要过硬,还得善于跟患者沟通。这跟服务中心的工作有点类似,都要抓住问题关键,解决主要矛盾。”在服务中心值班的易班学生工作站站长、临床医学系2021级学生汪煜告诉记者,在服务中心一个月的兼职,对学校工作有了更深入的了解,政策掌握也更全面。“这是服务阵地,更是大思政的育人场。”汪煜说。

责任编辑:方梦宇

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