按照《教育部思想政治工作司关于加强“一站式”学生社区建设的工作提示》的要求，结合我院实际，突出“一切为了学生，为了学生的一切”的服务理念，以实现“一站式服务”为目标，在我院建设综合学生事务大厅，以咨询服务为主，采取电话、现场办理相结合的运行模式，做到将服务与育人相结合，助力学生成长成才，打通服务学生“最后一公里”。

一、目标任务

在宣城路校区建设学生事务大厅，其目标秉承着让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的服务精神，紧扣“咨询、受理、办理”的服务功能，帮助学生在“一站式”事务大厅中快速解决在校学习与生活问题，针对学生实际需求，提供招生就业创业咨询、学籍档案异动、日常事务管理、大学生入伍相关业务、大学生国家资助、学费缴存、一卡通等各类证件补办、后勤维修、心理咨询预约等多项业务，统一办理各类学生事务，提供“一站式”服务。从而真正为学生提供从入校到毕业离校所涉及到的学习、生活、实践、帮困助学、就业创业等多元化服务项目。充分构建学生事务的集中化、信息化、现代化的平台搭建，打造“一站式”综合学生事务大厅，实现高效管理，不断提升服务水平使办事环节简化、办理时间缩短，能够有效破解以往学生所遇到的办事多头找、标准不统一、办理时限长的难题，努力提升学生满意度。

二、“一站式”综合学生事务大厅的工作职责

（一）学生处事务职责

1.学生综合素质测评及评奖评优政策咨询。

2.贫困生认定、国家奖学金、助学金政策咨询。

3.国家助学贷款、绿色通道、勤工助学政策咨询办理。

4.被处分学生申诉受理及权益维护。

5.心理咨询预约。

6.征兵入伍转专业等信息咨询。

7.学生社团、志愿者活动及团委工作咨询。

8.公寓问题咨询。

9.申诉投诉。

（二）招就办事务职责

1.各类就业创业政策、程序与职业技能培训工作咨询。

2.就业协议书遗失、违约、改派等补办手续咨询。

3.就业报到证办理。

4.创新创业咨询。

（三）保卫处事务职责

1.校园安全问题咨询与求助。

2.学生户籍管理、办理咨询。

3.校园监控查询申请。

（四）财务处事务职责

1.学生日常财务查询服务。

2.学校收费政策解答。

3.学生退费、缴费业务办理。

（五）总务处事务职责

1.学生宿舍硬件报修登记及维修。

2.电费、“一卡通”等充值与办理。

3.学生宿舍硬件设施管理意见及建议收集。

（六）教务处事务职责

1.成绩单查询及打印。

2.学历学位证明办理。

3.选课咨询。

4.学籍处理问题咨询。

5.补办学生证等相关事务办理。

三、“一站式”综合学生事务大厅工作的管理和要求

（一）各部门工作人员上班时间均需在岗，做好现场咨询服务及问题解决工作。

（二）各部门负责组织管理在学生事务大厅的工作人员开展理论学习和业务学习，提高理论水平和业务能力，做到首问负责、限时办结、便捷周到、微笑服务。

（三）学生处协调各进驻部门在学生事务大厅的工作，加强与进驻部门之间的沟通与交流，努力提高工作效率和服务水平。

（四）总务处负责管理及维护学生事务大厅的各项设备及环境，树立良好的服务及宣传形象，为进驻部门在学生事务大厅开展工作创造舒适的工作条件。

（五）学生处对各进驻部门在学生事务大厅的工作开展情况进行监督、考核，并及时向进驻部门的负责人反馈其工作人员的工作情况。

（六）各相关职能部门保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开展工作。

（七）以学生为中心，坚持方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、服务学生成长的服务宗旨，为广大同学提供学习、生活、创业、就业、维权等多元化的“一站式”服务。