上海立信会计金融学院自2023年入选教育部“一站式”学生社区综合管理模式建设自主试点高校以来，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足“以学生为中心、以育人为根本”理念，将学生参与作为深化社区治理的核心驱动力。通过构建“接诉即办”综合服务平台，创新学生自治机制，着力打造新时代高校版“枫桥经验”，为新时代高校育人体系改革提供实践范本。

一、搭建全链条参与平台，激活学生自治“内生力”

学校以“接诉即办”综合服务平台为载体，构建“学生组织主导、多元角色协同、全流程参与”的自治体系，推动学生从社区治理的“旁观者”向“主人翁”深度转变。

接诉即办综合服务平台发布

（一）组织架构网格化，筑牢自治根基

依托“园区团工委自律委—学生会权益部—楼层层长—寝室长”四级组织网络，形成“社区—楼栋—寝室”治理矩阵。设立学生党员劳动实践岗，遴选党员担任楼宇“啄木鸟”监督员；组建以寝室长为基点的“网格信息员”队伍，实现学生诉求“发现在萌芽、化解在楼宇”。目前，平台学生团队覆盖全部24栋学生公寓，构建起“横向到边、纵向到底”的自治网络。

（二）岗位设置精细化，深化角色认同

创新设立“学生接诉员”专职岗位，通过专题培训、实践考核选拔学生志愿者轮值接线，直接参与诉求受理、信息分拣、处理问题、进度跟踪等环节。同步打造“党员先锋岗”实践平台，推动学生党员在社区治理中亮身份、践承诺、作表率，设立党员劳动实践岗位，推动解决设施老化、安全隐患等学生身边问题，实现“一个岗位就是一个服务窗口”。

劳动实践岗位发布

（三）议事平台常态化，畅通表达渠道

定期召开学生代表座谈会、学生园区事务联席会议，搭建“成长会客厅”等民主协商平台，围绕宿舍改造、服务优化等学生广泛关注的议题征集建议提案，实现面对面征求意见。通过“校长下午茶”“书记面对面”等活动，校领导与学生代表面对面交流，直击痛点问题，实现“学生提、学校办”的良性互动。

校党委书记解超深入社区倾听学生心声

校长杨力深入学生社区倾听学生心声

二、构建闭环式参与流程，锻造治理能力“硬实力”

学校将学生参与深度嵌入“接诉即办”全流程，形成“接诉—分办—处置—反馈—评价”五位一体闭环机制，让学生在实践中提升治理能力。

（一）全流程参与，实践赋能成长

建立“多渠道收集、标准化处置、案例化沉淀”的参与模式，打造学生治理能力成长链。学生志愿者依托“热线电话、校园邮箱、微信号留言区、楼宇意见箱、学生之家服务专窗”五大渠道，构建“线上+线下”立体化诉求收集网络，实现“一网通办”。严格落实“简单问题当日办结、复杂问题3日反馈、疑难问题会商解决”分级处置标准，学生自主全程主导信息分拣、自我处置、案例归档全流程。

（二）未诉先办，提升服务效能

创新“未诉先办、无诉亦办”预防性治理机制，推动治理模式从“被动响应”到“主动预判”升级。学生参与团队坚持举一反三处理一类事原则，把一件事当成一类事，通过举一反三的方式，实现"解决一件事"到"预防一类事"的跃升。学生党员“啄木鸟”队伍聚焦设施老化、安全隐患等重点领域，主动对接学生社区后勤部门，及时解决排查相关问题，使同类诉求发生率较往年明显下降，真正实现“未诉先办、无诉亦办”精准预判。

（三）榜样引领，激发参与热情

构建“典型培育-经验辐射-梯队建设”的激励机制，营造“人人参与、人人尽责”的治理生态。通过“文明示范寝室”“最美楼层长”等创优评选活动，在立信生活园区推文、社区宣传栏等平台宣传典型案例，不断强化学生社区的价值引领，形成“比学赶超”的浓厚氛围；学生参与团队通过“老带新”传帮带机制，定期开展工作技能交流活动，培养出更多“会沟通、善协调、懂管理”的学生骨干，推动“人人都是社区主人”理念深入人心。

三、彰显育人化参与成效，构建社区共治“新生态”

“接诉即办”综合服务平台将学生参与深度融入育人链条，实现“治理效能”与“育人实效”双提升，成功打造具有立信特色的社区治理共同体。

（一）治理成果显著，学生满意度跃升

构建学生诉求治理闭环，形成高满意度治理标杆。截至2025年5月，“接诉即办”综合服务平台累计解决学生诉求超500件，合理诉求解决率达98%，学生满意度100%，校长信箱收到表扬信4封，宿舍阿姨收到4面感恩锦旗，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理目标，充分印证了“学生事学生办”的治理优势。在此基础上，多名参与社区治理的学生荣获“最美园区人”“优秀学生干部”“优秀共青团员”等称号，其中1名学生获评全国2023年度优秀易班工作站站长，实践育人成效得到生动诠释。

（二）学生能力提升，构建多维成长阶梯

搭建“实践—反思—创新”进阶路径，推动学生实现从“技能习得”到“素养生成”的跨越。在“接诉即办”实践平台中，学生接诉员通过真实问题解决锤炼沟通协调与应急处突能力；党员先锋岗通过“啄木鸟行动”与后勤、保卫等部门建立联动机制，将党建引领转化为可量化的治理成果，培育跨部门协同能力；依托“成长会客厅”“学生代表大会”等场景化平台，学生代表系统掌握政策解读、利益协调等技能。学生团队在“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛中斩获国赛二等奖2项、三等奖2项，市赛奖项近70项，首获“挑战杯”上海市赛金奖；5门创课获评“2024年大学生社区创课大赛潜力创课奖”；180余支社会实践团队足迹遍布28个省（区、市），其中1支团队入选2024年全国大中专学生“三下乡”乡村振兴“笃行计划”示范性团队，在“知行杯”上海市赛中创历史性突破，荣获特等奖1项、二等奖2项，首捧“知行杯”优胜杯。多维实践体系助力多名毕业生顺利入职基层治理岗位，实现从“校园自治”到“社会共治”的能力衔接。

（三）育人模式创新，示范效应彰显

创新学生社区育人模式，形成可复制的参与式治理范本。2024年，社区治理前置化解潜在舆情风险，“校长信箱”实现“投诉量下降、感谢信增长”的良性转变，“治理即教育”的育人新范式，吸引并接待了上海第二工业大学、上海外国语大学贤达经济人文学院、上海政法大学、海南师范大学等高校前来调研学习，其“可复制、可推广”的实践价值受到广泛认可。与此同时，学校连续四届获评上海市“明日科技之星”优秀组织奖，在第十四届“挑战杯”国赛中获铜奖1项，首获“挑战杯”上海市大学生创业计划竞赛金奖，形成“学科引领、学生主角”的创新创业生态。“接诉即办”综合服务平台获中国青年报、新民晚报、文汇报等主流媒体报道。

上海立信会计金融学院通过“接诉即办”平台，将学生参与转化为社区治理的“源头活水”，构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体。这一实践不仅书写了新时代高校版“枫桥经验”的立信篇章，更彰显了高校育人体系改革的创新智慧与使命担当。未来，学校将持续深化学生参与机制，为培养担当民族复兴大任的时代新人贡献更多“立信智慧”。